Green Luck Casino - Учетная запись игрока была закрыта из-за неудачной проверки.

Казино закрыло мой аккаунт из-за неудачной верификации, но меня об этом специально не спрашивали.

4 февраля я сыграл и выиграл 2854 евро, а затем вывел 500 евро на свой банковский счет. Я также подал жалобу в Guru, поскольку они не платят и не запрашивают никакой верификации. Однако 20 февраля они выплатили 500 евро, поэтому я сделал еще один вывод. При этом они ни разу не уведомили меня о необходимости верификации аккаунта. Никаких писем с просьбами о чем-либо не присылали. Дело в том, что они просто не платят.

30 апреля я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был отменен из-за технической ошибки. В письме было указано проверить, нет ли запросов на проверку KYC по вашему счету, но я был в командировке, поэтому у меня не было возможности подробно разобраться в сообщении об ошибке.

6 дней назад я получил это электронное письмо.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт не прошёл процедуру верификации в нашем проекте в соответствии с пунктом 5.3 Условий и положений и был закрыт без права повторного открытия. Списание средств произведено в соответствии с пунктом 9.4 Условий и положений.

Для меня не составило бы труда пройти любую верификацию, если бы я знал, что она необходима, но они просто конфискуют мои деньги и закрывают счет.

Казино, безусловно, должно связываться с игроком, если ему требуются документы или что-то подобное, особенно если это не является для них нормой? Я много раз спрашивал в самом начале, нужна ли им верификация личности (KYC), поэтому выплаты происходят медленно, и мне ответили, что нет, просто у них задержка платежей из-за большого количества запросов.

Я считаю несправедливым конфисковывать выигрыш, основываясь на моем незнании правил казино. Откуда я мог это знать? Я написал в казино, но пока ответа не получил.

Я надеюсь, что казино снова откроет мой счет, и я пройду все необходимые проверки KYC. Почему же на принятие решения потребовалось два месяца ожидания вывода средств?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы подали последний запрос на вывод средств из этого казино?
• Вы проверяли раздел верификации/KYC в своем аккаунте, чтобы узнать, требуются ли какие-либо документы в данный момент?
• У вас есть скриншоты, записи переписки или электронные письма, подтверждающие вашу переписку со службой поддержки клиентов по поводу необходимой верификации или процесса вывода средств?
• Вы уже предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность или прошедшие проверку? Если да, то какие и когда они были предоставлены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника