Hexabet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я являюсь зарегистрированным пользователем онлайн-казино Hexabet. В рамках процесса верификации я предоставил банковский документ (выписку по счету), выданный непосредственно моим банком. Позже я самостоятельно обнаружил, что в документе содержится опечатка, допущенная банком, и был готов предоставить исправленный документ.

Несмотря на это, казино отклонило документ, посчитав его поддельным, хотя на самом деле это была всего лишь опечатка, допущенная банком. Мне не предоставили возможности заменить документ или пройти повторную верификацию. В результате мой счет был заблокирован, а средства на нем удержаны.

Я считаю эти действия незаконными, поскольку типографская ошибка, допущенная банком, не указывает на подделку документа и не может служить основанием для блокировки счета и удержания средств. Прошу вашей помощи в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Sevilia12,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации и блокировке аккаунта в Hexabet.

Прежде чем продолжить, не могли бы вы уточнить несколько моментов, чтобы помочь нам лучше понять ситуацию?

• Какая именно ошибка присутствовала в банковском документе (например: неправильное написание имени, неверная дата, недостающая информация и т. д.)?
• Вы уже получили исправленный документ из своего банка, и если да, то пытались ли вы отправить его в казино?
• Запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы, или проверка была немедленно прекращена после этого инцидента?

Если у вас есть скриншоты, электронные письма или история переписки, которые могли бы помочь прояснить ситуацию, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Петронела!

Я отправил вам (на вашу электронную почту) копию проблемной банковской выписки с подробным описанием возникшей проблемы. Кроме того, я не получил новый документ из банка, но казино по-прежнему отказывается со мной связываться. Да, мой счет в казино был закрыт через пару часов после того, как я загрузил банковскую выписку. Также сообщаю, что я подтвердил подлинность своего удостоверения личности в казино, включая проверку на живость и селфи с удостоверением личности в руке.

Спасибо

Привет, Sevilia12!

Благодарим за предоставленный документ. Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить несколько деталей, чтобы подтвердить его происхождение.

Не могли бы вы сообщить, как вы получили это заявление?

• Вы получили его непосредственно в отделении банка?
• Или вы скачали его через онлайн-банкинг или мобильное приложение?

Также, не могли бы вы запросить новую копию той же выписки в отделении банка или загрузить новую версию из банковского приложения и поделиться ею с нами?

Это поможет нам убедиться в точности и актуальности информации.

Заранее благодарю за сотрудничество.