Holy Luck Casino - Запросы игроков на самоисключение были проигнорированы.

Серьезное нарушение правил ответственной игры – проигнорированы запросы на самоисключение.

Я подаю жалобу на казино HolyLuck за несоблюдение мер ответственного отношения к азартным играм и игнорирование неоднократных просьб об исключении из игры.

С ноября 2025 года я неоднократно обращался в казино с просьбой о постоянном самоисключении и закрытии моего счета из-за опасений по поводу игровой зависимости. Мои запросы были отправлены по электронной почте.

Несмотря на мои неоднократные просьбы, казино не закрыло мой счет и продолжало позволять мне вносить депозиты и играть. В результате я смог продолжить играть и проиграл более 10 000 евро после моей первоначальной просьбы о самоисключении.

Согласно стандартам ответственной игры, если игрок четко запрашивает самоисключение, оператор должен немедленно заблокировать счет и предотвратить любые дальнейшие пополнения или азартные действия. В моем случае эта защита не была применена .

Мой аккаунт был закрыт только после того, как я поднял вопрос и подал жалобу. Это подтверждает, что казино имело возможность закрыть аккаунт раньше, но не сделало этого, несмотря на мои неоднократные просьбы.

Я считаю, что это свидетельствует о серьезном нарушении обязательств по ответственной игре и политики защиты игроков.

Поэтому я убедительно прошу:

Полный анализ моего дела.

Возврат депозитов, внесенных после моего первого запроса на самоисключение.

Проводится расследование в отношении того, как казино обрабатывает запросы о соблюдении принципов ответственной игры.

Я могу предоставить подтверждающие доказательства, в том числе:

Электронные письма с просьбой закрыть учетную запись и исключить себя из списка пользователей.

История транзакций, показывающая пополнения счета после моего запроса.

Подтверждение закрытия счета я получил только после своей жалобы.

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы и помощь в этом вопросе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый GEOR83,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Holy Luck. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о хронологии событий? В частности, когда вы впервые запросили самоисключение из казино Holy Luck?
• Кроме того, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
• Если возможно, не могли бы вы переслать ваше сообщение в казино напрямую на мой электронный адрес? [email protected] ?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила