Immerion Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой KYC, из-за которых вывод средств задерживается.

Привет,

У меня возникли серьезные проблемы с проверкой KYC и выводом средств в казино Immerion.

Я отправил все необходимые документы 21 октября 2025 года и повторил запрос 22 октября, но не получил никакого ответа от отдела KYC.

В онлайн-чате мне постоянно говорят, что ничем помочь не могут и что нужно подождать. Из-за этого все мои выводы средств были отменены.

В настоящее время мой баланс показывает выигрыш в размере около 5600 евро, но я не могу ничего вывести, пока верификация не будет одобрена.

Я обеспокоен тем, что даже после проверки они могут задержать вывод средств, и, как они мне сказали, они разделяют выводы на небольшие ежедневные лимиты (850 евро в день).

Я уже потерял около 600 евро, пока ждал, так как я все еще мог играть, но не мог вывести средства.

Я боюсь, что даже после проверки мои выводы также будут задерживаться из-за каких-то оправданий.

Я прикрепил запись разговора в чате, письма, которые я отправил в KYC (на которые они не ответили), а также скриншот заблокированных выводов.

Пожалуйста, помогите мне добиться ясного и справедливого решения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
4. В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?

Пожалуйста, воздержитесь от продолжения игры со своими средствами, пока идет проверка ваших документов, так как вы рискуете потерять свой баланс.

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте еще раз,

Я хотел бы прояснить несколько важных деталей моего дела.

Я никогда не получал никаких писем от отдела KYC относительно процесса проверки — ни в своем почтовом ящике, ни в папке со спамом.

Единственной причиной, по которой я узнал, какие документы требуются, было то, что я связался с онлайн-чатом, и мне туда (не по электронной почте) прислали следующее сообщение:

«Чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи, мы просим вас предоставить необходимые документы для проверки, как указано в нашей процедуре проверки, чтобы [email protected] :

– Копия вашего паспорта, удостоверения личности или водительского удостоверения (обе стороны)

– Сделайте селфи с удостоверением личности в руке на фоне нашего сайта

– Лицевая и оборотная сторона используемых платежных карт (+card **** **** **** 7724 и +card **** **** **** 5140).

Нам нужны только первые и последние 4 цифры номера карты. CVV-код должен быть скрыт.

Ваш запрос на вывод средств приостановлен до завершения процесса проверки.

Прилагаю запись разговора в чате, из которой видно, что вышеуказанное сообщение было отправлено в чате, а не являлось официальным письмом от KYC, поскольку они до сих пор мне ничего не ответили.

Я отправил все эти документы очень четко и в высоком качестве на указанный ими адрес электронной почты ( [email protected] ) 21 октября 2025 года.

Я снова обратился 22 октября, но до сих пор не получил никакого ответа от отдела KYC или от службы поддержки.

Операторы онлайн-чата постоянно повторяют один и тот же ответ — что они не могут помочь и что специалисты KYC свяжутся со мной «скоро».

Хочу подчеркнуть, что отправленные мной фотографии идеально четкие, поэтому задержка не может быть связана с низким качеством изображения.

Я очень прошу вашей помощи в связи с казино, чтобы ускорить процесс проверки и разблокировать мои выводы средств. Боюсь, что они также задержат вывод средств после завершения проверки.

Еще раз спасибо за Вашу помощь и уделенное время.

Привет,

Я хотел бы сообщить вам, что параллельно с моей текущей жалобой здесь я также связался с Управлением по электронным играм Кюрасао по той же проблеме с казино Immerion (задержка в проверке KYC и блокировка вывода средств).

Хочу подчеркнуть, что это действие не было попыткой обойти вашу процедуру. Напротив, я высоко ценю систему рассмотрения жалоб Casino Guru и продолжу работать с ней до полного разрешения моего дела. Я просто хотел убедиться, что все соответствующие органы осведомлены о проблеме, и что всё происходит прозрачно.

Пожалуйста, не закрывайте мое дело здесь, пока оно не будет решено. Я буду продолжать информировать вас о любых обновлениях.

Большое спасибо за ваше понимание и помощь.

Здравствуйте еще раз,

Я просто хотел спросить, есть ли какие-либо новости с вашей стороны относительно моей жалобы на Immerion Casino.

На данный момент я до сих пор не получил ни письма, ни ответа от казино или их отдела KYC, а мои выводы средств остаются заблокированными.

Большое спасибо за ваше время и поддержку. Я действительно ценю вашу помощь и работу, которую вы делаете, чтобы помочь игрокам.

С наилучшими пожеланиями,

Большое спасибо, Trantamike80, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Сэмюэлю ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Trantamike80,

Приятно познакомиться. Меня зовут Сэмюэл, и теперь я буду помогать вам с вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые подробности, пожалуйста, поделитесь ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Immerion принять участие в этой беседе. Его мнение должно помочь нам эффективнее продвигать дело.

Уважаемое казино Immerion,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, мы хотели бы уточнить причины задержки в обработке вывода средств, а также подтвердить текущий статус проверки KYC игрока и необходимость предоставления каких-либо дополнительных документов.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Сэмюэл,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы взялись за мое дело.

Я хотел бы предоставить обновленную информацию и некоторые важные подробности:

21 октября я отправил все запрошенные документы KYC точно по инструкции в чате, включая свое удостоверение личности (с обеих сторон), селфи с удостоверением личности на фоне веб-сайта, а также лицевую и оборотную стороны моих двух платежных карт (видны только первые и последние 4 цифры, CVV скрыт).

Несмотря на это, казино так и не прислало мне официального письма от службы поддержки или службы KYC с инструкциями. Я узнал всё необходимое только через онлайн-чат.

Несмотря на то, что я все четко и правильно отправил, в течение многих дней я не получал ни подтверждения, ни ответа.

Затем, 30 октября, почти через 10 дней, я внезапно получил новое письмо от казино Immerion с просьбой предоставить дополнительные документы, на этот раз счёт за коммунальные услуги с указанием моего полного имени и адреса. Я уже отправил этот документ сегодня и у меня есть скриншот, подтверждающий отправку.

Меня беспокоит, что казино постоянно запрашивает новые документы, шаг за шагом, вместо того, чтобы сразу информировать меня обо всех необходимых документах. Если бы им нужен был счёт за коммунальные услуги или подтверждение адреса, они могли бы запросить их сразу. Такая постепенная последовательность запросов приводит к ненужным задержкам и создаёт впечатление, что они намеренно затягивают процесс.

Я также обеспокоен тем, что после этого они могут снова запросить еще больше документов или заявить, что все еще изучают предыдущие, — поскольку я уже видел подобные отчеты от других игроков.

На данный момент мои запросы на вывод средств остаются заблокированными, и я не получил подтверждения того, что проверка продолжается или завершается.

Текущий баланс моего счета составляет 5600 евро, и вывод средств будет заблокирован до тех пор, пока не будет одобрена проверка.

Большое спасибо за вашу поддержку и за то, что вы держите это дело в курсе. Я очень ценю вашу помощь и сразу же сообщу вам, если получу какие-либо дальнейшие сообщения от казино.

В приложении вы найдете скриншот письма, подтверждающего отправку.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, Сэмюэл,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Я просто хотел поделиться короткими новостями и спросить, был ли какой-нибудь ответ от Immerion Casino с момента моего последнего сообщения.

До сих пор я не получил никаких новых писем или подтверждений от отдела KYC или службы поддержки после отправки дополнительного документа (счета за коммунальные услуги) 30 октября.

Мой статус проверки и вывод средств остаются неизменными — по-прежнему заблокированы, и нет явного прогресса.

Учитывая постоянные задержки и отсутствие связи со стороны казино, я опасаюсь, что эта ситуация может продолжаться бесконечно.

Пожалуйста, сохраните мою жалобу активной и дайте мне знать, предоставило ли казино какие-либо обновления со своей стороны.

Еще раз большое спасибо за вашу помощь и за то, что вы следите за этим делом.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, Сэмюэл,

Я хотел бы проинформировать вас о ситуации.

Казино Immerion ответило на мою жалобу на AskGamblers в самый последний момент перед истечением их таймера, и я думаю, что здесь они сделают то же самое. Ответ был опять очень общим: они сказали, что мои документы получены, но сейчас проверка «находится на рассмотрении отдела рисков».

Похоже, это очередной способ затянуть процесс, поскольку с их стороны нет никакого реального прогресса или коммуникации. Они продолжают вводить новые шаги один за другим, вместо того чтобы эффективно завершить проверку.

На данный момент мои выводы средств все еще заблокированы, и я не получил никакого подтверждения или конкретных сроков завершения процедуры KYC или так называемой «проверки рисков».

Мой аккаунт полностью проверен с моей стороны — я уже отправил все необходимые документы (включая счет за коммунальные услуги, который они запросили позже) — и мой баланс в размере 5600 евро остается полностью заблокированным.

Это точно такой же ответ, который они повторяют уже несколько дней, без каких-либо чётких сроков, подтверждений или прогресса. Начинает казаться, что это шаблон, созданный только для того, чтобы сбросить таймер обратного отсчёта и затянуть процесс на неопределённый срок.

Я также делюсь этим обновлением здесь, чтобы вы могли увидеть, как казино продолжает повторять расплывчатые ответы, не предлагая решения.

Я бы очень хотел попросить вас принять это во внимание и, возможно, запросить у казино более конкретное объяснение или сроки, поскольку повторение фразы «это находится на рассмотрении» больше не является содержательным ответом.

Пожалуйста, оставьте мою жалобу активной — я искренне надеюсь, что Casino Guru сможет помочь им на этот раз обеспечить корректную обработку проверки и вывода средств.

Большое спасибо за то, что вы продолжаете помогать нам в этом деле и помогаете нам добиться реального прогресса, а не процессуальных задержек в работе казино.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, Trantamike80,

Большое спасибо за подробное разъяснение ситуации и предоставление последней информации. Ваши объяснения очень помогли нам лучше понять проблему.

В настоящее время мы ожидаем ответа от представителя казино. После получения заявления мы рассмотрим все обстоятельства и примем решение о дальнейших действиях.

Ещё раз благодарим вас за сотрудничество. Прошу проявить немного терпения, пока мы ждём дальнейшей информации.

Привет, Сэмюэл,

Хочу также отметить, что вся эта ситуация стала для меня очень стрессовой. Процесс верификации уже занял много времени, и постоянная неопределённость меня тревожит.

Даже после того, как проверка будет окончательно завершена, я также обеспокоен тем, что казино может задержать или отменить мои запросы на вывод средств, поскольку я уже видел подобное поведение в похожих случаях.

Я искренне надеюсь, что казино будет действовать добросовестно, в ближайшее время завершит проверку и позволит мне вывести свои средства без дальнейших задержек.

Еще раз спасибо за ваше время, терпение и внимательное отслеживание этого дела.

Ваша поддержка очень много значит.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, Trantamike80,

Спасибо, что поделились своими чувствами. Я полностью понимаю, что эта ситуация может быть стрессовой, особенно учитывая длительные процедуры верификации и неопределённость относительно вывода средств. Ваши опасения обоснованы, и мне жаль, что этот процесс вызвал у вас беспокойство.

Будьте уверены, я буду внимательно следить за вашим делом. В настоящее время мы ожидаем от представителя казино дальнейших разъяснений относительно статуса ваших запросов на верификацию и вывод средств. Получив от него информацию, мы сможем оценить ситуацию и принять решение о дальнейших действиях.

Дорогой Trantamike80,

Мы связались с отделами, ответственными за вашу верификацию, и получили ответ о завершении верификации и валидации. Средства доступны для вывода.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Привет, Сэмюэл,

Я хотел бы предоставить краткую информацию.

Сегодня один из моих запросов на вывод средств в размере 350 евро был успешно обработан на одну из моих карт, что является большим шагом вперёд. Однако второй вывод в размере 500 евро на другую карту был отменён из-за «технической проблемы», как сообщили в онлайн-чате казино. Мне посоветовали подать запрос ещё раз, что я и сделал.

Я продолжу делать ежедневные выводы средств, пока не получу полный баланс в размере 5600 евро, так как казино позволяет выводить только до 850 евро в день.

Пожалуйста, оставьте мою жалобу открытой до тех пор, пока все выводы средств не будут успешно завершены, так как я все еще жду остальные свои средства.

Большое спасибо Вам за то, что Вы продолжаете следить за этим вопросом и за Вашу поддержку на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Сэмюэл,

Я хотел бы предоставить краткую информацию о ситуации.

Вчера два моих запроса на вывод средств — один на 350 евро и другой на 60 евро — были успешно обработаны на одну из моих карт, что является позитивным шагом вперед. Сегодня я также запросил еще один вывод средств на ту же карту.

Однако, как сообщил в чате казино другой вывод €500 на мою другую карту, он был отменён из-за «технической проблемы». Мне посоветовали повторно подать заявку, что я и сделал.

Хочу пояснить, что я вывожу деньги на две разные карты, поскольку на каждую из моих карт можно пополнить счет не более чем на 500 евро в день, а само казино ограничивает сумму вывода 850 евро в день.

Еще меня беспокоит то, что когда вывод средств отменяется, я не получаю никаких писем или объяснений от казино о причине — я замечаю это только сам, проверяя счет вручную.

Я пытаюсь нажать на нее, чтобы узнать причину отмены вывода, но ничего не отображается — система не выводит никаких объяснений или сообщений о причине отклонения.

Прилагаю скриншот, чтобы показать, что я вижу на экране, когда вывод средств отменяется. Как видите, казино не предоставляет никакой информации о причине отмены.

Я продолжу отправлять ежедневные выводы средств, пока не получу полный баланс в размере 5600 евро.

Пожалуйста, оставьте мою жалобу открытой до тех пор, пока все выводы средств не будут успешно завершены.

Большое спасибо вам за то, что вы продолжаете следить за моим делом и за всю вашу поддержку на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Большое спасибо за подробную информацию. Рад слышать, что часть ваших средств уже успешно выплачена. Это, безусловно, хороший знак.

Тем не менее, я принимаю во внимание отмену вашего другого вывода средств из-за «технической проблемы», а также отсутствие каких-либо уведомлений или объяснений со стороны казино. Отсутствие автоматических сообщений и видимых причин в системе, естественно, вызывает путаницу и неопределённость.

Поэтому я хотел бы попросить представителя казино разъяснить следующее:

• Какая конкретная техническая проблема стала причиной отмены вывода средств?
• Почему игроки не получают уведомления по электронной почте или визуальные объяснения в системе при отклонении запроса на вывод средств?
• Сможет ли казино обеспечить более плавную обработку заказов, чтобы избежать повторных отмен в будущем?

Кроме того, поскольку в настоящее время игрок ежедневно запрашивает вывод средств в рамках как лимитов казино, так и лимитов карты, мы просим подтвердить, что нет никаких дополнительных внутренних ограничений, которые могли бы помешать своевременной выплате оставшегося баланса.

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

Trantamike80, я продолжу следить за вашим делом до тех пор, пока все запрошенные выводы средств не будут успешно завершены.

Я хотел бы попросить вас проявить немного больше терпения, пока мы продолжаем работу над следующими шагами.

Дорогой Trantamike80 и Гуру,

Все платежи обрабатываются вовремя и строго в соответствии с графиком выплат и лимитами, которые лично одобрил игрок.

Мы хотели бы уточнить, что мы отправляем игрокам уведомления об отмене их платежей. Однако без дополнительной информации от платёжного провайдера мы не можем определить точную причину отмены.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Привет Сэмюэл и казино Immerion,

Во-первых, спасибо Сэмюэлю за твою постоянную поддержку и активное отслеживание дела.

Однако я должен выразить серьезную обеспокоенность:

На данный момент в обработке остается только одна заявка на вывод средств — запрос на сумму 862 евро от 13 ноября, — однако несколько новых заявок на вывод средств уже были обработаны, в том числе:

500 евро – обработано по запросу от 14 ноября

245 евро – запрос обработан 15 ноября

Оба заявления были поданы после запроса на 862 евро, и все равно они были одобрены первыми.

Эта ситуация крайне нестандартна и вызывает вопросы:

Почему самый старый вывод средств все еще не завершен?

Почему более поздние отводы были завершены до отвода 13 ноября?

Почему игроку не дается объяснений или уведомлений относительно этой задержки?

Поскольку казино постоянно заявляет, что «все платежи обрабатываются вовремя», это противоречие требует немедленного прояснения. Наличие новых обработанных выводов доказывает, что что-то конкретное блокирует этот вывод, и игрок остаётся в полном неведении.

Я убедительно прошу казино рассмотреть и обработать вывод средств в размере 862 евро от 13 ноября без дальнейших задержек, а также предоставить четкое объяснение, почему этот запрос оказался единственным оставленным без внимания.

Пожалуйста, держите жалобу открытой до тех пор, пока этот платеж не будет полностью завершён.

Ещё раз спасибо, Сэмюэл, за помощь. Я ценю ваши усилия по обеспечению прозрачности и справедливости.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой Trantamike80,

В этой жалобе вы сообщили нам, что дневной лимит платежей по вашей карте составляет 500 евро. В связи с этим вывод средств в размере 862 евро отложен до дальнейшего выяснения обстоятельств. В то же время, чтобы избежать задержек, мы обрабатываем другие запросы на вывод средств.

Мы видим, что последний запрос также был успешно обработан. В настоящее время у вас нет активных запросов на вывод средств.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Представитель казино Immerion.

Привет,

Я хотел бы прояснить одну последнюю деталь относительно лимитов на вывод средств:

После обращения в банк я узнал, что по одной из моих карт ежедневный лимит входящих средств превышает 500 евро.

Узнав об этом, я отправил запрос на вывод 862 евро на эту карту — сумма явно превышала 500 евро, — что свидетельствует о полной возможности карты принять платёж. Таким образом, задержка с этим выводом не была связана с какими-либо лимитами с моей стороны.

В любом случае, теперь я могу подтвердить, что все запросы на вывод средств были успешно получены, включая запрос на 862 евро от 13 ноября. В настоящее время у меня нет ожидающих запросов на вывод средств.

Я также хотел бы искренне поблагодарить Сэмюэля за его помощь и наблюдение за моим делом на протяжении всего процесса.

Наконец, я хотел бы со всем уважением отметить, что из-за стресса и неопределённости, которые я испытал за эти недели, я, скорее всего, больше не буду играть в этом казино. Это просто моё личное решение, основанное на моём опыте.

Моя проблема теперь полностью решена, и жалобу можно закрыть.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой Trantamike80,

Благодарим вас за разъяснения относительно лимитов на вывод средств. Рад слышать, что все ваши запросы на вывод средств, включая запрос на 862 евро от 13 ноября, успешно получены. Поскольку вы подтвердили отсутствие ожидающих запросов на вывод средств, мы отметим эту жалобу в нашей системе как решенную.

Спасибо вам за добрые слова. Я ценю ваше сотрудничество на протяжении всего процесса и сожалею, что этот опыт вызвал у вас стресс. Ваше решение полностью понятно, и я надеюсь, что в будущем взаимодействие с онлайн-казино будет гораздо более гладким.

Как всегда, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если у вас есть минутка, мы будем очень признательны, если вы поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot. Ваш честный отзыв поможет нам улучшить процесс рассмотрения жалоб и может помочь другим игрокам, которые ищут помощь.

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Казино Гуру