Счёт игрока из Британской Колумбии был закрыт, и на нём осталось 968,01 канадских долларов. Игрок столкнулся с трудностями при выводе средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино за разъяснениями, он получил невнятные ответы и чувствовал себя проигнорированным. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за помощью, но не смог получить ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» с рекомендацией обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для дальнейших действий. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, предоставив доказательства мошеннической игры, что привело к отклонению жалобы игрока.
Instant Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: C$968
Instant Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Это казино закрыло мой счёт, и на нём всё ещё есть средства. Я уже пытался связаться с казино, чтобы получить дополнительную информацию и вернуть свои деньги, но они не дают внятных ответов и теперь игнорируют меня. На момент закрытия счёта на нём было ровно 968,01 канадских долларов. Они лишь сказали, что были нарушены Условия использования, что совершенно не соответствует действительности. Я хочу вернуть свои деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Instant Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Предоставили ли вы казино какие-либо документы, необходимые для верификации вашего аккаунта?
- Не могли бы вы описать, какие события предшествовали решению казино закрыть ваш счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Томас. Я создал аккаунт 25 июля 2025 года, а 27 августа 2025 года его закрыли. Я играл как в казино с живыми дилерами, так и в обычные игры. С помощью бонуса мне не удалось пополнить баланс. Я предоставил документы для верификации, и сразу после их загрузки аккаунт был закрыт. До закрытия аккаунта ничего необычного не произошло. Я попытался вывести выигрыш, но они запросили документы, которые я загрузил, и закрыли аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Miniwheats90 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Instant Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был закрыт и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Miniwheats90,
Я неоднократно пытался связаться с Instant Casino, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу. Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но если вы всё же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( [email protected] ) Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе Instant Casino.
Уважаемый Miniwheats90! После тщательной проверки активности на счёте и внутренних отчётов казино предоставило нам обширные доказательства, указывающие на явные случаи мошенничества. Это включает использование неавторизованного программного обеспечения или автоматизированных инструментов, а также поведение, характерное для манипулирования счётом с целью получения несправедливого преимущества. В связи с этим данная жалоба будет отклонена. Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
