Игрок из Германии запросил полный возврат всех своих депозитов в размере €106 933, сделанных на Instantcasino.com, в связи с незаконной деятельностью казино в Германии. Его аккаунт был заблокирован или удален, и он получил только €250, что привело к значительному чистому убытку. Он обратился за помощью в получении возврата, ссылаясь на незаконность деятельности казино в соответствии с немецким законодательством. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело, но не смог помочь с жалобами, связанными с вопросами лицензирования, поскольку это не входило в их компетенцию. Кроме того, было отмечено, что на момент закрытия баланс его счета был нулевым, что казино имело законное право сделать. Игроку было рекомендовано обратиться в соответствующие лицензирующие органы за дополнительной помощью.
Instant Casino - Игрок требует возврата средств в связи с закрытием счета и незаконной операцией.
Необоснованная жалоба
Количество: 106 933 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
К сожалению, Casino.Guru не рассматривает жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем оказать помощь в этом вопросе. Наша роль — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий контролировать законность правил.
Если вы хотите вернуть потерянные депозиты исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок принимает взвешенное решение о выборе казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и воспользоваться фильтрами, чтобы найти наиболее подходящее казино.
Что касается заблокированного аккаунта, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Можете ли вы предоставить баланс счета на момент его блокировки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводЭто доказательства, которые я забыл прикрепить в предыдущем сообщении.
До общения через Telegram я общался с Реми по электронной почте, и он сказал мне, что я могу обсуждать с ним все что угодно, что, оглядываясь назад, оказалось не так, как вы можете видеть на скриншоте Telegram выше.
До начала взаимодействия с R***** я уже несколько раз писал в службу поддержки Instant Support по поводу раскрытия данных GDPR или комиссий за депозиты, а также информации о местонахождении компании, из которой управляется казино.
Если вы также хотите получить эти скриншоты, я с удовольствием могу отправить их вам здесь.
С наилучшими пожеланиями
Д**********
ПереводВот предыдущие чаты со службой поддержки Instant Casino, которые я переписывался несколько дней назад, а также скриншот моего аккаунта, который я сделал до того, как его заблокировали.
ПереводБыло еще одно письмо от 7 августа 2025 года, которое я обнаружил примерно через несколько дней или недель, хотя оно, вероятно, имело мало отношения к закрытию/деактивации моей учетной записи, поскольку в противном случае я, вероятно, получил бы еще одно письмо/напоминание или что-то подобное.
Вероятно, спусковым крючком послужил разговор с VIP-менеджером R*****, поскольку я упомянул о незаконности казино в Германии и объяснил, что с чистой совестью проиграл большую часть своего наследства, пока не осознал после проигрыша 23 августа 2025 года, что это казино незаконно.
Но из ответа R***** (чат в Telegram) вы также можете видеть, что он не стал напрямую рассматривать мою ситуацию, а просто сказал, что понимает ее, и направил меня к официальным каналам связи, но ответа до сих пор не получил...
... Не по электронной почте и не в Telegram.
И деактивация моей учетной записи без каких-либо обоснований, по ВНУТРЕННЕМУ решению, для меня более чем непонятна, хотя я спрашивал в чате поддержки Instantcasino в течение нескольких дней, и они не смогли предоставить мне никакой дополнительной информации, только сказали, что отдел свяжется со мной, как только это станет возможным.
Я знаю, что, возможно, я повторился, но мне было важно еще раз прояснить ситуацию 😅
ПереводДорогой ДеннисML25,
спасибо за ваши сообщения и предоставленные скриншоты.
Я искренне сочувствую вам в сложившейся непростой ситуации и хочу заверить вас, что я внимательно изучил скриншоты и сообщения, которыми вы любезно с нами поделились. Мы благодарны вам за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему и предоставили нам возможность изучить детали.
После тщательного и взвешенного анализа всей представленной информации с сожалением сообщаю вам, что мы не можем оказать вам прямую помощь по вашей конкретной жалобе. При принятии этого решения учитывалось несколько ключевых причин, которые я хотел бы объяснить более подробно для обеспечения полной прозрачности.
Во-первых, как мы уже сообщали ранее, наша политика заключается в том, что мы не рассматриваем жалобы и споры, связанные с отсутствием лицензий. Эта сфера выходит за рамки нашей компетенции и опыта, поэтому мы не можем эффективно расследовать и решать подобные вопросы.
Во-вторых, согласно нашим данным, на момент закрытия вашего игрового счёта баланс был нулевым. Это важный фактор, поскольку казино, являясь юридическим лицом, сохраняет за собой право отказать в обслуживании любому лицу, особенно если на счёте нет средств. Казино имеет на это законные права.
Я полностью осознаю, что этот ответ, вероятно, не является тем решением, на которое вы надеялись, и искренне приношу извинения за любые разочарования или досаду, которые это может вызвать. Мы понимаем, что вы ищете решение этой проблемы, и хотим подсказать вам наиболее подходящий способ получения дальнейшей помощи.
Учитывая нашу невозможность прямого вмешательства, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в соответствующий лицензирующий орган, отвечающий за надзор за деятельностью казино. Эти органы обладают более широкими правовыми полномочиями и полномочиями по проведению расследований в вопросах, связанных с деятельностью казино и соблюдением требований лицензирования. Они лучше подготовлены к решению подобных сложных ситуаций и могут оказать более комплексную поддержку.
Я хотел бы порекомендовать нашу статью о том, как подать жалобу регулятору: https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
У этого казино две отдельные лицензии, поэтому вы можете подать жалобу по обеим. Чтобы подать жалобу на The Anjouan Gaming, перейдите по ссылке https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=play.instantcasino.com&seal_id=aba0dc57171898ea987e5bf8c74ce06373cdce730c075a2e7b9f65b69f36dac070d660831a4ed92fd2d1db09e701b73f&stamp=ec4ba86a21fedb00a9afd2e7829851f4 . для Совета по контролю за азартными играми Кюрасао, пожалуйста, отправьте вашу жалобу по адресу [email protected] .
Желаю вам удачи в ваших поисках.
Катарина
