Instant Casino - Процессу вывода игрока препятствуют.

Казино Instant Casino блокирует мой вывод средств, запрашивая документы по одноразовым виртуальным картам Klarna (заканчивающимся на 9241 и 6091), которые технически невозможно предоставить. Это временные виртуальные карты, которые Klarna удаляет сразу после использования. Они больше не отображаются в приложении, и Klarna не указывает номера виртуальных карт в своих официальных PDF-выписках. Я предоставил свою официальную выписку из банка ING (PDF), подтверждающую платеж в Klarna, и скриншот своего профиля Klarna с моим полным именем. Казино продолжает присылать автоматические ответы с просьбой предоставить PDF-файл или скриншот с номером карты, чего технически не существует для этого способа оплаты. Они препятствуют моему выводу средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Achie1345,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и о неоднократных запросах на предоставление документов, которые, возможно, не удастся предоставить.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить ее, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Когда вы впервые подали запрос на вывод средств?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC, за исключением документов, связанных с Klarna?
• Вы обращались в службу поддержки Klarna с вопросом, могут ли они предоставить какое-либо официальное подтверждение или документ, объясняющий, что данные такой карты недоступны?

Также было бы очень полезно, если бы вы предоставили любую соответствующую переписку с казино или Klarna. Вы можете загрузить ее непосредственно сюда или переслать по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела