JackpotCity Casino - Депозит игрока был задержан.

Я внёс депозит, но он не был зачислен. Это произошло 12 сентября. Я написал в онлайн-чат и получил сообщение об отклонении, поэтому 0,42635453LTC должны вернуться на мой кошелёк. Но в течение недели ничего не происходило. После этого я написал в онлайн-чат и по электронной почте, чтобы предоставить подробную информацию и подтверждение депозита. Я написал более 10 писем, но до сегодняшнего дня не получил никаких отзывов.

Почему вообще нет ответа??? Я предоставил все необходимые доказательства: дату, время, адрес кошелька, хэш-номер, точную сумму и скриншот, как и просил. Не знаю, что ещё можно сделать. Ниже — электронное письмо, на которое я не получил ответа.

——————————————————————-

Один из моих криптовалютных депозитов не был зачислен на мой счёт в Jackpotcity. Я пытался связаться с нами через онлайн-чат, но не получил никакого ответа, и мне приходилось объяснять всё заново каждый раз, когда я обращался в чат.

Пожалуйста, ознакомьтесь с подтверждением оплаты ниже и надеемся, что эта проблема будет вскоре исправлена.

Я сделал два депозита на одинаковую сумму в LTC. Первый зачислился, а второй — нет. Предоставлю подтверждение обоих депозитов.

Первый депозит

Дата и время: 12 сентября 2025 г., 23:20 (PST) / 13 сентября 2025 г., 06:20 (UTC)

Переведено LTC: 0,42635453 LTC

Стоимость в канадских долларах: 68,55 канадских долларов

Адрес кошелька отправлен: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt

Адрес кошелька переведен с: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9

Идентификатор транзакции (TXID): 90ae4f397966dd7f422b26029a7d1bd952b121aedd908c8921af2be32c2f492a

Статус: Сумма зачислена на счет Jackpotcity

Скриншот прилагается.

Второй депозит

Дата и время: 12 сентября 2025 г., 23:24 (PST) / 13 сентября 2025 г., 06:24 (UTC)

Переведено LTC: 0,42635453 LTC

Стоимость в канадских долларах: 68,61 канадских долларов

Адрес кошелька переведен на: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt

Адрес кошелька переведен с: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9

Идентификатор транзакции (TXID): 99a6b85696c5c088326d90863cba92290eb8333ab1bcae60659d4962542c48a8

Статус: НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Скриншот прилагается.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино JackpotCity.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы успешно вносили депозиты в казино до или после инцидента?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную по электронной почте.

• Не могли бы вы поделиться скриншотами истории ваших депозитов, показывающими статус транзакций, указанных в вашей жалобе?
• Не могли бы вы поделиться снимком экрана транзакции, которая ранее была успешно зачислена на ваш счет в казино с использованием того же способа оплаты, а также соответствующим хэшем (ID) транзакции?

Пожалуйста, отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] или опубликуйте его здесь.

Дорогой игрок,

Спасибо, что поделились необходимыми доказательствами.

К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 10 жалоб закрыты по причине «политики отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может повлиять на подход казино.

К сожалению, похоже, что казино JackpotCity часто игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками договориться.

Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёрской программы. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Хотелось бы мне помочь. Казино может в любой момент снова рассмотреть эту жалобу.

Для дальнейшего рассмотрения вопроса мы рекомендуем пройти процедуру разрешения споров в казино, описанную в правилах и условиях казино, пункт 10.14 «ЖАЛОБЫ И СПОРЫ».

https://www.jackpotcitycasino.com/terms/

При подаче жалобы в службу ADR или непосредственно регулирующему органу могут оказаться полезными следующие ресурсы:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators