JackpotCity Casino - Вывод игрока был отложен.

Я выиграл 26 927 евро 22 апреля 2025 года и отправил документы для проверки (паспорт и выписку из банка) 25 апреля, и они были проверены. Позже меня попросили пройти проверку еще раз (см. скриншот). Я попытался снова загрузить запрошенные документы, но мне сказали, что они не требуются (см. скриншот).

В течение недели с 12 мая мой вывод средств появился в истории моего счета как «обработанный», а баланс моего счета составил 0 евро.

Однако я так и не получил никаких денег на свой счет Skrill (скриншот могу предоставить по запросу).

После этого раздел истории транзакций в моем аккаунте Jackpot City перестал загружаться (скриншот прилагается).

Я также пытался связаться с Jackpot City по электронной почте 7, 8 и 9 мая, и еще раз позже — без ответа. Скриншоты этих писем прилагаются.

Кроме того, функция чата в реальном времени теперь возвращает сообщение об ошибке и не может быть доступна (скриншот прилагается).

Я получил обновление 23 апреля, в котором говорилось, что Jackpot City сменил владельца и теперь управляется Baytree Interactive Limited по лицензии Kahnawake. Я упоминаю это только как возможный фактор, способствующий системным проблемам, а не как прямое обвинение (скриншот их электронного письма прилагается).

Я просто прошу Jackpot City прояснить статус моего обработанного вывода средств и убедиться, что средства правильно переведены на мой счет Skrill.

Я пытался загрузить подтверждающие документы, но мне это не позволяется. Можете ли вы дать мне адрес электронной почты, на который я могу отправить все мои подтверждающие документы?

Дорогой gerardandrews240,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с JackpotCity Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы можете попробовать еще раз отправить скриншоты непосредственно в ветке жалобы и другие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Спасибо за ответ. Я отправил вам скриншоты по электронной почте. Я играл в слоты на своем аккаунте.

Если вам что-то еще нужно, не стесняйтесь обращаться ко мне.

Дорогой gerardandrews240,

Большое спасибо за предоставление доказательств по этому вопросу.

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты по «Политике отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что JackpotCity Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться .

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалоб стало больше. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от JackpotCity Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.