Joker's Ace Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Вывод средств в размере 2000 евро находится в обработке с 22 декабря. Бонус не использован. Казино игнорирует электронные письма. Несколько игроков сообщают об одной и той же проблеме. Жалоба уже подана в органы власти Кюрасао.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Даниэль!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили несколько жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на несколько поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «безреагирования» в ответ на все наши попытки урегулировать любые возникшие проблемы.

Могу только представить, как это неприятно – ждать своих денег, не получая никакой информации о том, когда их получат, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов вам всё-таки пришлют.

Чтобы прояснить ваш вопрос:

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Можете подтвердить, что предоставили все необходимые документы для вывода средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра