Игрок из Оклахомы запросил вывод $525 месяц назад. Несмотря на то, что она предоставила всю необходимую документацию и общалась с казино через чат и электронную почту, она не получила ответа. Ее аккаунт был проверен, и она накопила свой выигрыш, используя как реальные деньги, так и бонус. Несмотря на наши попытки наладить связь между игроком и Kats Casino, казино не ответило. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось ни на одну службу ADR, не было игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
Kats Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 525 USD
Kats Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я осуществил вывод средств на сумму 525 долларов США 19 октября, и единственное общение - это чат. Они посоветовали мне отправить электронное письмо в банковский отдел и сообщить им предпочтительный способ вывода средств, что я и сделал пару недель назад, но не получил никакого ответа. Они одобрили все мои необходимые документы для вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, ladydi53!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kats Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я не уверен, когда они утвердили мою документацию, но чат подтвердил, что она была одобрена. Я отправил электронное письмо со своими документами 19.10.23. Я внес реальные деньги, плюс они дали мне бонус сверху. Прошло пару недель назад, как я общался со службой поддержки. Я никогда не получал от них письма с подтверждением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня есть еще немного информации, которую я могу добавить. Я внес 105,02 доллара через биткойны и использовал код купона Cruise500 на 500%. Я играл с $510,10. Я запросил деньги после выполнения условий по отыгрышу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, ladydi53 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( [email protected] ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, ladydi53!
Меня зовут Мирка, и с этого момента я буду вести ваше дело. Теперь я хотел бы пригласить к этому разговору представителя Kats Casino.
Уважаемое казино Kats ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Мирка. Рад, что вы можете мне помочь с этим
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Kats ,
Удалось ли вам получить доступ к новой информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я до сих пор не могу войти в казино. Я думаю, они меня заблокировали. Какая шутка для казино. Позор тебе, Кацказино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Kats Casino ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем данную жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая ladydi53,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Kats Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая ladydi53,
Я получил следующее письмо от казино:
Привет, ladydi53,
На момент проверки выплата не была завершена, поскольку команда по выплатам не получила документы, необходимые для вывода средств.
Не могли бы вы сообщить мне, какая ошибка отображается на экране при попытке войти в свою учетную запись?
Обратитесь в службу поддержки, они помогут вам войти в свою учетную запись.
Сможете ли вы связаться с казино по поводу процесса верификации?
Автоматический перевод:
