KinBet Casino - Аккаунт игрока вновь открыт, несмотря на запрос о самоисключении.

M Я запросил закрытие счета несколько месяцев назад, они подтвердили, что мой счет закрыт, я сказал им, что я зависим от азартных игр, и они сразу же закрыли его, затем случайным образом через несколько месяцев я получил электронное письмо о том, что если я отвечу на звонок от VIP-менеджера Луки, то получу кэшбэк в размере 20 евро + VIP-бонус в размере 30 евро, а затем они позвонили мне и дали мне это, даже когда я говорил раньше, что я зависим от азартных игр и не хочу никаких звонков или электронных писем, они все равно сделали это со мной и снова заманили меня в азартные игры, с тех пор я потерял почти 10000 евро, я хочу сообщить о них, подать на них в суд, чтобы мне вернули свои деньги, они не уважали то, что у меня есть проблемы, и из-за этого я хотел закрытия, и они позвонили мне без моего разрешения. Они нарушили правила права на азартные игры! Что мне здесь делать? Я много раз пытался закрыть его, но они все еще заманивают меня своими бесплатными вращениями и кэшбэками, они используют мою слабость. А ещё 2 дня назад я запросил закрытие аккаунта навсегда, и теперь они игнорируют меня уже 2 дня. Я написал VIP-менеджеру, в службу поддержки по электронной почте и в онлайн-чате, где мне сказали, что нужно ждать ответа по электронной почте. Очевидно, они снова это делают — тянут время, чтобы я потратил больше!!! Я готов поделиться 25% от суммы, которую верну, если кто-то может мне помочь, потому что они просто кишат!!!!! Мой аккаунт зарегистрирован на [email protected]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о казино KinBet. Обратите внимание: мы не принимаем комиссию за деньги, возвращенные в онлайн-казино. Наша услуга по рассмотрению жалоб бесплатна для игроков.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?
• Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, пришлите эту информацию, указав время, если возможно, на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Когда в последний раз казино разрешало вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

Если ваш аккаунт в настоящее время не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте по адресу [email protected] , и в то же время включите меня в копию письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки казино KinBet,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, LjutiNachos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я вам написала на почту z написала.

У меня больше нет доступа к моей учётной записи, они её закрыли, но с тех пор продолжают игнорировать мои письма. Последнее письмо от VIP-менеджера Луки было 26 ноября 2025 года, последний ответ от их службы поддержки был 25 ноября 2025 года. Они игнорируют меня, как будто проигнорировали мою просьбу о закрытии учётной записи навсегда. Это явное доказательство того, что они игнорируют запросы игроков, как и раньше. Я знаю, что могу потребовать возврата денег, потому что они восстановили мою учётную запись, хотя я просил их закрыть её навсегда несколько месяцев назад! Я знаю свои права. Я должен быть защищён от азартных игр, если упомяну о проблемах с игрой в своём письме. Но они не восстановили мою учётную запись по моей просьбе, а вместо этого позвонили и написали мне, чтобы заманить меня обратно. Так что это была их ошибка!!!!! Я хотел остановиться, но они «заставили» меня играть и снова тратить деньги, воспользовавшись их предложениями!!!

Здравствуйте? Я писал вам несколько дней назад, и здесь я тоже оставил два комментария, и мой комментарий всё ещё ждёт одобрения. Не могли бы вы мне помочь? Я уже 10 дней не получаю ответа от казино KinBet, что, чёрт возьми, происходит? Стоит ли мне подавать на них в суд?

ПРИВЕТ???? СКОЛЬКО ЕЩЕ МНЕ ЖДАТЬ, ЕСЛИ ТЕБЕ ОТПРАВИЛИ ПИСЬМО 10+ ДНЕЙ НАЗАД?

Спасибо за ваше терпение.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Для того чтобы мы могли помочь вам с запросом на возврат средств, нам потребуется подтверждение того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости. Предоставленная информация, предположительно, относится к ноябрю 2025 года.

Что касается сообщений, которые вы постоянно получаете, вы связывались с казино и просили прекратить присылать вам рекламные сообщения? И какой результат это дало?

Вы заблокировали номер и сообщили о нем как о спаме?

В своем первом сообщении вы написали:

Несколько месяцев назад я подал заявление о закрытии счета, они подтвердили, что мой счет закрыт. Я сказал им, что страдаю игровой зависимостью.

Я хотел бы попросить вас предоставить доказательства в подтверждение этого утверждения.

Приношу извинения за неудобства. Я постараюсь обработать доказательства как можно скорее. Отправьте их на мой электронный адрес: [email protected]

Я отправил вам все доказательства по электронной почте, я постараюсь найти старые письма. Я сообщил VIP-менеджеру по электронной почте, что у меня зависимость, но он все равно продолжал удерживать меня в игре. Я не получил от них никакого ответа с тех пор, как они закрыли мой аккаунт. Я вежливо спросил их, каковы мои права на возврат средств или какую-либо компенсацию, потому что я потратил все эти деньги на их сайте, потому что они «незаконно» заманили меня снова играть, хотя они знали, что у меня зависимость, я объяснял это во многих письмах. Также могу ли я запросить у них историю переписки? И теперь я не могу войти в систему, поэтому не могу посмотреть, когда я в последний раз пополнял счет с момента первого запроса на закрытие аккаунта. Nejc

Я еще раз просмотрел предоставленные вами скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы сохранили какие-либо сообщения, которые отправляли в казино до того, как ваш аккаунт был первоначально закрыт.

Присланные вами скриншоты — это лишь записи вашей переписки после того, как инцидент уже произошёл. Нам нужны доказательства ваших усилий, предпринятых до того, как казино не смогло вас защитить. Приношу извинения за любое недоразумение.

Отправьте электронные письма или другие подтверждающие документы на мой электронный адрес: [email protected]

Я получаю эту информацию, но они полностью игнорируют мои электронные письма/запросы уже более 3 недель!

Спасибо за ваше терпение.

К сожалению, предоставленных вами доказательств недостаточно для дальнейшего рассмотрения жалобы.

Если вам удастся восстановить электронные письма или другую переписку, связанную с предыдущим инцидентом, пожалуйста, не стесняйтесь снова связаться с нами. Поскольку вы подтвердили, что казино уже закрыло ваш аккаунт, мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.