Игрок из Манитобы запросил три вывода на общую сумму 2250 евро за две недели до этого, но ни один из них не был обработан. Она несколько раз связывалась с казино и получала заверения, что вывод средств находится в процессе, однако статус оставался неизменным. Кроме того, она не могла запросить вывод своего оставшегося баланса из-за ограничений. Проблема была решена, когда все ожидающие вывода были в конечном итоге обработаны, и игрок подтвердил получение последнего вывода. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам.
Kingmaker Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$2 250
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Запросил вывод 750 14 апреля, добавил второй вывод 15-го, 750 запросил третий вывод 17-го, 750 апреля, итого 2250 по трем запросам на вывод. Связывался с чатом несколько раз, они сказали, что в процессе. Написал казино 23 апреля и сказал, что процесс идет. Поговорил с чатом, который сообщил, что он почти завершен. Статус вывода не менялся в течение недель после запроса. Все еще есть остаток, который я не могу запросить на вывод оставшихся 5222,09, так как это ограниченная сумма, которую можно вывести. Много раз пытался решить, не завершив вывод или не оплатив его. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая СьюзиКью,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Да, я уже делал успешный вывод средств ранее.
Меня не просили проходить какую-либо проверку KYC, в аккаунте указано, что это не требуется.
У меня был бонус, но я отыграл требуемую часть игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, SusieQ. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней он обрабатывался? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Это был тот же способ, который вы использовали в прошлом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, я получил 2250 сейчас из запрошенного вывода. Также запросил следующие три вывода, так как остаток еще не выплачен, но в процессе.. спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я рад слышать, что вы получили первую часть своего выигрыша. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо, я так и сделаю. В настоящее время у меня 2250 на рассмотрении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
2 мая - 750 3 мая - 750 4 мая - 750 все транзакции все еще отображаются в рассмотрении. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Все заявки на вывод средств от 2, 3, 4 мая оплачены.
Запрошено три новых отзыва средств:
16-й - 750
17-й - 750
18-й - 750
Еще раз спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас осталось для вывода (исключая ожидаемые выводы)?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Конечно, 750 — это то, что осталось. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день. Я получил три ожидающих вывода. Один вывод остался на 401, который находится в ожидании. Они выплатили все остальные выводы, это заняло некоторое время, но все обработано сейчас. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновления. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите последний вывод, чтобы мы могли закрыть эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SusieQ!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день. Сегодня получил последний вывод. Спасибо за помощь!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая СьюзиКью,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
