Игрок из Норвегии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши до этого дня не были получены. Игрок сообщил, что его полностью верифицированный аккаунт получил отказ в выводе средств из-за предыдущего депозита, сделанного с помощью подарочной карты Mastercard, и что казино уменьшило его баланс с 580 евро до 50 евро, оспаривая максимальный лимит выигрыша в размере 292,4 евро, полученного с бонусных средств. После истечения рекомендованного периода ожидания игрок не предоставил никакой дополнительной информации или обновлений, и доступ к его аккаунту, по-видимому, был потерян. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа, с возможностью возобновления, если появится новая информация.
Koru Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 292 EUR
Koru Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВсем привет!
Казино Koru игнорирует мои заявления о пропаже подарочной карты Paygoo, хотя я загрузил все необходимые документы: полный счет за электроэнергию, паспорт, селфи, на котором я держу паспорт, а также лист бумаги с указанием казино и даты, выписки из моего онлайн-банкинга.
В чате они просто делают вид, что им всё равно, и просят подарочную карту лишь как предлог, чтобы не выплачивать выигрыш!
Поэтому я решил подать жалобу на казино Koru.
Я предоставил много доказательств, поэтому действительно не знаю, что еще могу сделать, и буду очень признателен за помощь.
Что касается суммы выплаты бонуса, я думаю, что 292,4 — это правильная сумма выигрыша, как и сказал первый агент ранее. Мне удалось успешно выполнить требования по отыгрышу, но такое ощущение, что они просто украли мой выигрыш.
Сайт www.korucasino.com конфисковал мой выигрыш в размере 292,5 евро.
Вчера вечером я играл, используя 498 конвертированных CP-очков в бесплатные вращения (FS). После некоторого времени игры мой баланс превысил 100 евро. Затем я решил связаться со службой поддержки и узнать максимальный выигрыш по этим бесплатным вращениям. Сотрудник службы поддержки пообещал мне: 10-кратный выигрыш от общей суммы бесплатных вращений: 292,4 евро.
Сегодня я попытался вывести свой выигрыш, но казино не позволяет мне получить честно заработанные деньги. Они утверждают, что я нарушил их правила, выиграв сумму более 50 евро при отыгрыше бонуса, что просто безумие и немыслимо.
Я выполнил все требования по отыгрышу и соблюдал все правила, я не делал ставок на перевесы или в живом казино, только ставки от 0,3 до 0,5 евро на игровые автоматы!
У меня есть скриншот сообщения от самого агента в чате, где он говорит, что максимальный выигрыш по моему бонусу составляет 10-кратный общий выигрыш от бесплатных вращений, полученный за счет конвертированных бонусных баллов!
Сегодня они говорят совершенно другое: что максимальный выигрыш по бездепозитному бонусу составляет 50 евро, но это не бездепозитный бонус, а бонус в виде конвертированных бонусных баллов, и агент обещал 10-кратный максимальный выигрыш, и я играю в соответствии с тем, что мне сказал агент службы поддержки. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!!!
Я могу предоставить доказательства и скриншоты всего!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ole1985!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Карла! Мой аккаунт полностью верифицирован, но мой запрос на вывод средств отклоняется из-за депозита в 20 евро, внесенного в прошлом году через подарочную карту Mastercard!
И они сняли с моего баланса 580 евро после того, как я отправил запрос на вывод средств, оставив только 50 евро, хотя по идее, согласно 10-кратному выигрышу от выигрыша в FS в размере 29,24 евро, там должно быть 292,4 евро.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПосле вывода 580 евро они уменьшили общий баланс до 50 евро, хотя агент сказал мне, что максимальный выигрыш по бонусу составляет 292,4 евро! 242,4 евро пропали и были украдены казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Ole1985!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Ole1985,
Благодарим вас за жалобу.
Поскольку мы не получили от вас никакого дальнейшего ответа или запрошенной информации, и, по всей видимости, доступ к вашей учетной записи Casino Guru был утерян, мы не можем продолжить расследование этого дела.
По этой причине я закрываю данную жалобу.
Обращаем ваше внимание на то, что вы можете в любое время снова связаться с нами или подать новую жалобу, как только восстановите доступ или сможете предоставить необходимую информацию, и мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Гуру казино
Автоматический перевод:
