Игрок из Германии хочет самостоятельно исключить себя из казино из-за игровой зависимости, но сталкивается с задержками и дополнительными требованиями к верификации, включая отправку селфи с удостоверением личности и рукописной запиской. Несмотря на запрос о постоянной блокировке от 18 июня 2026 года, аккаунт остается активным, а процесс верификации вызывает у него разочарование.
LegionBet Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 37m 25s
LegionBet Casino
Индекс безопасности 2.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Я хочу самостоятельно заблокировать свой аккаунт в этом казино, потому что страдаю игровой зависимостью. Через онлайн-чат это сделать невозможно; запрос на самоблокировку нужно отправлять по электронной почте, что я и сделал 18 июня 2026 года. Изначально мне предложили самоблокировку на 2-8 недель, но я настоял на постоянной блокировке. Затем меня попросили подтвердить, что все бонусные предложения и остаток средств на моем счету будут аннулированы, что я и сделал. Сейчас 20 июня 2026 года, а аккаунт до сих пор не заблокирован, и я продолжаю получать электронные письма по этому поводу.
«Для закрытия вашего аккаунта нам необходимо убедиться, что этот запрос действительно поступил от вас. Пожалуйста, пришлите нам следующие документы:»
🤳 Селфи, на котором вы держите в руках удостоверение личности и листок бумаги с надписью: «Здравствуйте, Legionbet. Пожалуйста, закройте мой аккаунт. [Сегодняшняя дата]».
Пожалуйста, убедитесь, что и ваше лицо, и записка хорошо видны. Для лучшей читаемости рекомендуется писать записку на линованной или миллиметровой бумаге.
Время, необходимое для блокировки аккаунта, совершенно неприемлемо. Необходимость делать селфи с удостоверением личности и отправлять рукописную записку с требованием блокировки из-за игровой зависимости также неприемлема; я никогда не сталкивался ни с чем подобным в других онлайн-казино. И я, конечно же, не хочу отправлять селфи или документы, удостоверяющие личность, для блокировки аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, а также ответы казино и любую последующую переписку, по адресу... [email protected] ?
- Вы ранее предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Обратите внимание, что запрос на полную верификацию KYC является распространенной частью процесса самоисключения. Казино часто нуждаются в проверке личности игрока, чтобы убедиться, что он не сможет создать новый аккаунт, используя те же личные данные, после самоисключения из-за проблем, связанных с азартными играми. Поэтому мы рекомендуем вам сотрудничать с казино и предоставить необходимую фотографию вместе с документом, удостоверяющим личность.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
