Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемой вывода средств после выигрыша €1520 в казино, которое обвинило его в дублировании аккаунтов без предоставления доказательств. Несмотря на прохождение процедуры KYC и соблюдение правил бонусной программы, его выигрыш был конфискован административным решением.
Lucky Hunter Casino - Выигрыши игроков конфискуются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 1h 37m 34s
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Уважаемые агенты Casino Guru,
Я очень опытный игрок, не имеющий проблем с зависимостью, и с января сделал 9 депозитов по 20-30 евро каждый в этом казино.
Хочу отметить, что официальный оператор/владелец казино сменился без уведомления клиентов, и я не заметил этого, поскольку клиентам не было отправлено ни писем, ни каких-либо других сообщений. Это не имеет особого значения, если игроки соблюдают принципы честной игры.
С самого начала это было казино Hollycorn, но теперь, как и в других казино, в нижнем колонтитуле и юридическом уведомлении указано «Stable Tech», а платежи по-прежнему обрабатываются через те же имена, что и в Dama & Hollycorn; очень странно, но ладно.
Казино всегда регулярно предлагало очень высокие бонусы в размере 200-300% с справедливыми максимальными выигрышами, поэтому многие люди непременно им пользуются.
На прошлой неделе казино снова предложило бонус 200% от суммы в €20, и после восьми проигрышей мне повезло, и я выиграл почти €2000, сделав ставку €1,20 на игровом автомате. Условия отыгрыша бонуса были легко выполнены, и в итоге на моём балансе оказалось почти €2100, которые после выполнения условий отыгрыша были успешно конвертированы в максимальный приз в €1500 реальными деньгами + €20 на депозит, что в сумме составило €1520.
Я прошел процедуру KYC через внешнего провайдера, что было подтверждено в режиме реального времени, и загрузил выписки из банка, а также фотографии 3 кредитных карт для всех 9 транзакций.
Я слышал от других, что выплаты проходят без проблем, что это надежный способ и что все занимает около 30 часов.
Я понимаю, что при таких низких суммах депозитов и таком высоком бонусном выигрыше я «нехороший клиент» для казино, и я всегда тщательно выбираю казино, в которые вношу депозит (ваши отзывы, TrustPilot, AskGambler; если есть нерешенные жалобы, я там не играю), поэтому серьезных проблем обычно не возникает.
Когда спустя 3 дня статус все еще был в состоянии ожидания, я спросил в чате, где получил стандартный ответ.
Как я и опасался (а я действительно дрожу, когда пишу это, думаю, для большинства людей эта сумма немаленькая), казино действовало нечестно, и в пятницу утром около 2:30 по европейскому времени я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш удаляется по решению администрации, поскольку у меня «есть дублирующиеся счета».
Я никогда не открывал второй счёт в этом казино. Казино проигнорировало мою просьбу предоставить доказательства, поэтому я публикую это без особой надежды и прошу вашей помощи.
Не может быть, чтобы казино просто выдвигало претензии и искало информацию только потому, что кому-то повезло один раз. Я считаю это совершенно возмутительным, потому что думал, что надёжно защищён от таких недобросовестных игроков; просто раньше я не замечал смены имени владельца. Я понимаю, что казино всегда может найти что-то полезное в своих условиях, но я считал, что это солидный оператор, и искренне надеюсь, что вам удастся убедить их играть честно.
В конечном счёте, история всегда одна и та же: они предлагают клиенту бонусы, позволяют ему внести средства и только потом ищут что-то, в данном случае — сходство с другими аккаунтами. Именно так, я никогда не открывал второй счёт, никогда не пользовался двумя одновременно и никогда не использовал бонусы дважды. В таком случае, программное обеспечение казино, SoftSwiss, (как вы, конечно же, знаете) пометило бы счёт как дубликат, и бонусы бы даже не были активированы. И да, разрешение клиенту внести средства не создаёт никаких проблем с якобы дубликатным счётом, но как только происходит вывод средств, это становится проблемой... К сожалению, это не очень честно, ведь выигрывает только казино.
Если Вам потребуется какая-либо дополнительная документация, пожалуйста, дайте мне знать.
Как уже упоминалось
> Профиль проверен, способ оплаты также проверен
Казино вернулось через 5 дней после запроса на вывод средств (см. скриншоты) с этим беспочвенным обвинением, не предоставив никаких доказательств нарушения условий и положений и не ответив на запросы по электронной почте.
Конечно, я придерживался правил бонуса, таких как максимальная ставка 🙂
Большое спасибо за вашу ценную поддержку и любые советы, которые вы можете дать, если казино в конечном итоге окажется неспособным играть честно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой hugbearli,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов.
- Можете ли вы сейчас войти в свою учетную запись?
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы завершили весь процесс проверки KYC?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который уже был разыгран?
- Можете ли вы предоставить дополнительную информацию, полученную вами от казино по поводу обвинения в дублировании аккаунтов? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата.
- Все документы вы можете отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.
Заранее большое спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Петра,
Вход в систему по-прежнему работает, и с момента получения письма я ничего там не делал, за исключением скриншотов.
Я живу один в своём доме, поэтому у кого-то ещё из моей семьи не может быть учётной записи. Мне нужен хрустальный шар, чтобы со 100% уверенностью сказать, появится ли мой IP-адрес где-либо ещё, но это невозможно сделать одновременно. Например, я езжу на работу два раза в день по 30 минут в каждую сторону на поезде и пользуюсь Wi-Fi в поезде, где вполне возможно, что IP-адрес машиниста поезда может появиться где -то ещё. Этого невозможно предотвратить, и, я думаю, процедура KYC позволяет казино определить, что это разные люди.
Раньше вы всегда придерживались позиции, что казино может легко пойти на нулевой риск (по сравнению с честной игрой), позволяя игрокам вносить депозиты и использовать бонусы, а затем, в случае выигрыша, прибегать к подобному мошенничеству вместо того, чтобы прояснить ситуацию перед внесением депозита . Искренне надеюсь, что ваша позиция по этому вопросу не изменилась.
Как и было указано, процедура KYC подтверждена. 
К сожалению, я не уверен на 100%, получил ли я это бонусное предложение по электронной почте, SMS, в Telegram или через партнёра. Как уже упоминалось, казино рассылает эти относительно высокие бонусные предложения, от 200% до 300%, один-два раза в неделю. Условия этого бонуса сохранились у меня в заметках.
Расписание: 24 ноября (00:00 UTC) — 25 ноября (23:59 UTC)
Предложение: 200% до 500 евро
Минимальный депозит: 20 евро
Бонус-код: FLAME
Бонусный оборот: 35x
Максимальный выигрыш: 1500 евро
Бонус доступен только один раз.
Как уже упоминалось, у меня нет дополнительных документов от казино, которые я мог бы вам отправить.
Просто удалил деньги через 5 дней с какой-то претензией без подробностей и без ответа на мой запрос, отправленный выше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставленную подробную информацию, hugbearli.
Правильно ли я понимаю, что на данный момент у вас нет дополнительной переписки с казино, которая могла бы быть полезна для нашей оценки? Если она у вас есть, пожалуйста, отправьте её мне — можете приложить скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете переслать их по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , или вы можете загрузить скриншоты прямо в тему. Как только у нас будут все необходимые документы, мы сможем продолжить рассмотрение вашего дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, к сожалению, другого способа связи нет; я буду рад объяснить почему.
Я также приобрел большой опыт работы с казино, намного выше среднего, и на протяжении многих лет время от времени подавал сюда жалобы, которые почти всегда решались.
Если я спрошу казино в чате перед обработкой моего вывода средств, не хватает ли каких-либо документов, и мне ответят, что все в порядке, деньги придут.
А потом получить ответ из одного предложения посреди ночи, без каких-либо объяснений, — это уже о многом говорит. Как вы знаете, полномочия агентов в чате почти всегда ограничены, и я знаю, что вам почти всегда предлагают связаться с ними по электронной почте.
Поэтому я намеренно написал напрямую по электронной почте, и если ответа нет, не думаю, что имеет смысл спрашивать о проигнорированном письме.
Давайте будем честны: нельзя отрицать, что казино проигрывает, когда кто-то вносит 20 евро и требует максимальный выигрыш. Неслучайно 90% бонусных кодов теперь ограничивают максимальный выигрыш, почти всегда умножая его на х10 от бонуса (=40) или на х10 от суммы депозита. Но если казино настолько крупное и устанавливает фиксированную сумму X или вообще не имеет ограничений, то, как клиент, вы можете обоснованно предположить, что это учтено в расчётах. В данном случае я использовал бонус в размере 200%, что для этого казино относительно немного, ведь они каждую неделю рассылают бонусы в размере 300-500%.
Для иллюстрации привожу вчерашнее электронное письмо моему знакомому, которого я знаю лично, но который, конечно же, не является моим родственником и не живет со мной в одном доме.
В этом случае максимального выигрыша не было; мой выигрыш составил бы не просто €1500, в то время как другие казино этой компании сейчас ограничивают его до х10 от суммы депозита.
Я знаю, что ваши коллеги здесь всегда очень заняты, и поэтому я потерял надежду, что вы сможете разобраться в действиях казино. Я также понимаю, что вы не можете уделять часам каждое дело, пользуясь бесплатным сервисом. Я уже упоминал об этом на вашем форуме и позже отправлю вам письмо с просьбой рассмотреть возможность добавления платной опции в эту систему подачи жалоб, помимо бесплатной. Эта платная опция позволит взимать плату за каждое дело или процент от суммы, но не более [недостающая сумма]. Эта платная опция позволит расставлять приоритеты в рассмотрении дел и предоставит время для тщательного изучения истории и заявлений каждой стороны.
Как я уже говорил, я отправил запрос напрямую через Gmail, где он точно не попадёт в спам. Тем не менее, я буду отправлять любые неотвеченные запросы через контактную форму, если она доступна, просто для безопасности.
Это официальный адрес службы поддержки казино. Если и это не поможет, уверен, в чате вы получите только ответы вроде: «Мы пересылаем» или «Это решение руководства, вы получите электронное письмо».
И, пожалуйста, я собрал множество мнений по этому поводу в группах Telegram, и даже те из вас, кто считает себя нейтральным, должны согласиться со мной, что просто удалить относительно крупную сумму денег одним предложением — это непорядочно и непрофессионально. Любой действительно уважающий себя оператор (да, я знаю, что их становится всё меньше, особенно с государственными лицензиями в Германии, Швейцарии и т.д.) в такой ситуации отправил бы клиенту подробное письмо.
Благодарим вас за понимание и желаем приятных выходных!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Извините за ошибку. Только сейчас понял, что в предыдущем посте я случайно поделился бонусом от казино с похожим названием, которое также долгое время было частью Dama. К сожалению, я больше не могу его редактировать, поэтому для ясности привожу пример правильного бонуса с этой недели: 400% без MaxWin.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая hugbearli
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по разрешению споров Миркой ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Lucky Hunter присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Lucky Hunter!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за сообщение. Мы предоставили подробную информацию по этому делу по электронной почте. Если потребуется дополнительная информация, мы остаемся на связи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Вы упомянули, что смогли пройти процедуру KYC. Не могли бы вы прислать мне документы, подтверждающие личность, которые вы предоставили во время процедуры KYC? [email protected] Для рецензирования?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Я отправил вам страницу KYC и пояснения по электронной почте.
Теплые пожелания
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемое казино Lucky Hunter!
Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за сообщение. Мы ответили вам по электронной почте и предоставили подробное объяснение, а также соответствующие доказательства для вашего ознакомления.
Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется дополнительное разъяснение.
Автоматический перевод:
