Игрок из Бразилии зарегистрировалась в казино в феврале 2025 года и сделала свой первый депозит, но после завершения ставок и выигрыша она не может войти в свой аккаунт, так как сайт становится недоступным. Она ищет информацию о ситуации и хочет вернуть свой активный баланс.
Luckychoo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 288
Количество: 1 226 USD
Luckychoo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
В феврале 2025 года я зарегистрировался в казино, сделал свой первый депозит и начал играть. После того, как я закончил отыгрыш и получил выигрыш, я не мог войти в свой аккаунт, и в конце концов сайт стал для меня недоступен. Я не получил никаких объяснений по этому поводу от казино. У меня был активный баланс. Я хотел бы получить информацию о том, что произошло, и вернуть свою сумму обратно. Надеюсь на вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах с доступом к вашему счету и отсутствии связи с казино.
Чтобы помочь нам лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам надлежащую помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:
- Можете ли вы подтвердить дату и сумму вашего первого депозита?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма или сообщения от казино до того, как сайт стал для вас недоступен?
- Пробовали ли вы зайти в казино с другого устройства или через другое интернет-соединение, просто чтобы проверить, не связана ли проблема с локальной сетью?
- Есть ли у вас скриншоты баланса вашего счета или подтверждения вашего депозита и выигрыша?
Если у вас есть какая-либо информация или дополнительные сообщения от казино, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bambambilulu!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Ответы на ваши вопросы вы найдете ниже:
- Я зарегистрировал аккаунт в казино и сделал свой первый и единственный депозит 12.02.2025 г. на сумму 54,95 USD, что эквивалентно 55 USDT, так как я платил с помощью криптокошелька.
- Нет, я не получал никаких писем от казино относительно каких-либо ограничений на сайте.
- Да, я пробовал открыть сайт на другом устройстве, но проблема была той же.
- К сожалению, у меня нет скриншотов с сайта казино. У меня есть только электронное письмо, подтверждающее, что мой депозит в казино был успешным. Я переслал его на ваш адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за ваш ответ и за отправку подтверждения вашего депозита.
Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы сообщить нам, что именно происходит, когда вы пытаетесь войти в свою учетную запись?
- Получаете ли вы какое-либо конкретное сообщение об ошибке или сайт просто не загружается?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Когда я ввожу адрес сайта казино в браузер, появляется ошибка 502, и сайт не загружается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мне очень жаль за задержку в вашем деле. Петронела, назначенный вами посредник, в настоящее время находится в коротком отпуске, и поскольку она имеет наиболее четкое представление о вашей ситуации и находится в прямом контакте с казино, мы решили продлить сроки еще на 3 дня, чтобы она могла заняться этим лично.
Мы искренне ценим ваше терпение и понимание, и хотим заверить вас, что Petronela свяжется с вами до конца этой недели.
Еще раз спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бамбамбилулу,
Благодарим Вас за терпение и предоставление всех запрошенных нами сведений.
Поскольку, судя по всему, сайт казино в настоящее время для вас недоступен, и с их стороны не поступало никаких сообщений относительно каких-либо ограничений по счету, я рекомендую вам попробовать связаться с казино напрямую по электронной почте по адресу: [email protected] .
При обращении к ним, пожалуйста, кратко опишите свою ситуацию и попросите уточнить, активна ли ваша учётная запись и почему вы не можете зайти на сайт. Чтобы облегчить общение, отправьте мне копию ( [email protected] ) в вашем сообщении, чтобы я мог связаться с ними напрямую при необходимости.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите электронное письмо или получите от них ответ — я буду рад продолжить оказывать вам помощь.
С нетерпением ждем ваших обновлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Спасибо за информацию. Я отправил письмо в службу поддержки казино. Вы находитесь в зоне CC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бамбамбилулу,
Спасибо, что подтвердили, что вы уже связались с казино и включили меня в CC.
Я уже связался с казино напрямую и отправил вам копию сообщения. Пока мы не получили от них ответа, и, должен признать, отсутствие связи не выглядит многообещающим.
Тем не менее, я буду следить за любым ответом, который может поступить, и вы, конечно же, можете сообщить мне, если услышите что-нибудь от них.
Если в течение следующих нескольких дней ответа не последует, к сожалению, нам придется закрыть вашу жалобу как нерешенную из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Luckychoo!
Я отслеживаю электронное письмо, отправленное в отношении игрока bambambilulu, который не смог получить доступ к вашему сайту или своей учетной записи.
Просим вас ответить на этот вопрос. Если мы не получим от вас ответа в ближайшее время, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешённую из-за отсутствия обратной связи.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бамбамбилулу,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, несмотря на несколько попыток, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как нерешенную.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам найти решение в этом случае. Нам всегда обидно, когда казино отказывается от сотрудничества, поскольку это лишает нас возможности оказывать дальнейшую помощь нашим игрокам.
Поскольку казино работает без действующей лицензии, к сожалению, нет официального органа, к которому мы могли бы вам порекомендовать обратиться для подачи жалобы.
Благодарю вас за терпение на протяжении всего процесса, и надеюсь, что в будущем вы сможете найти более отзывчивого и должным образом лицензированного оператора.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
