LuckyDreams Casino - Аккаунт игрока закрыт после крупной победы.

Привет! Я выиграл более 48000 австралийских долларов на этой платформе в слоты, но мне ничего не выплатили. Я совершил 7 транзакций на 6000 австралийских долларов, чтобы вывести деньги из-за их лимитов. Сегодня утром я попытался войти в систему, и они заблокировали мой аккаунт без всякой причины. Я спросил в их онлайн-чате, почему мой аккаунт с выводом средств заблокирован. Мне сказали, что это из-за наличия нескольких аккаунтов на их платформе. У меня нет нескольких аккаунтов. Я попробую объяснить им, что у меня есть только один аккаунт на вашей платформе одновременно. Я сказал им, что да, у меня один и тот же аккаунт на 4 ваших партнерских платформах, и мне разрешено им пользоваться. Это не дублирующий аккаунт и не несколько аккаунтов, это один адрес электронной почты, который я использую на всех ваших платформах, но у меня нет нескольких аккаунтов на одной платформе, один аккаунт на каждой платформе. Мне сказали, что я не получаю средства, потому что деньги находятся на счету с ожидающими транзакциями, и они не позволяют мне выйти. Я не понимаю, почему они так поступили. Это один аккаунт на всех ваших платформах. Я проверил все аккаунты, это на Let's Lucky, Luckyones и других. Меня заблокировали на всех платформах Vegasnow, это произошло сразу после моего крупнейшего выигрыша. Могу сказать только одно: они не хотят выплачивать крупные выигрыши, поэтому придумали отговорки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, я живу только с мамой, она почти не знает английского.

Все эти аккаунты используют один и тот же адрес электронной почты на всех платформах, я на 100% уверен, что мне это разрешено, даже несмотря на то, что все платформы связаны друг с другом. Я уверен, что могу использовать один и тот же адрес электронной почты.

Да, на всех платформах, которые я использую, мои аккаунты полностью верифицированы. Я всегда проверяю на любом онлайн-сайте, что мои аккаунты полностью верифицированы и проходят полную проверку еще до депопития.

Нет, выигрыш был получен просто за счет депонирования наличными, бонусы не использовались, и у меня было 7 ожидающих подтверждения выводов средств, прежде чем все мои счета будут заблокированы.

Ой, и извините, я хочу сообщить вам, что это тянется уже несколько месяцев, извините за недоразумение. Я использую Google для поиска информации, это дело тянется уже несколько месяцев, я обратилась к своему юристу, чтобы узнать, могут ли они что-нибудь сделать, о чем она мне говорила, Гуру. Большое спасибо, Кристина.

Я не могу войти ни на одну из их платформ, кажется, они заблокировали меня на всех. У меня было 7 незавершенных транзакций, которые были отменены после блокировки. Если я смогу восстановить свою фотографию в Google, я нашла видео, которое они мне прислали, где их руководство заходит на мой аккаунт, и я спросила их: «Как вы могли зайти на мой аккаунт и отменить мою транзакцию?» Я не очень умная, но провела небольшое исследование. Высшее руководство может делать все, что захочет, честно говоря. Давайте я попробую найти это видео. Спасибо большое, Кристина.

Полагаю, новых обновлений нет?

Большое спасибо за ваш ответ, AloneInAus. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте, AloneInAus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе AloneInAus. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Были ли какие-либо обновления с момента вашего последнего сообщения?

Никаких обновлений, просто ничего. Я даже не могу с ними поговорить, они не хотят отправлять мне деньги. В прошлый раз они мне ничего не сказали.

Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Уже несколько месяцев они не позволяют мне связаться с ними, мой аккаунт заблокирован. Из-за этого...

Уважаемый AloneInAus,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет,

Спасибо AloneInAus за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино LuckyDreams с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Хорошо, спасибо, пожалуйста, сделайте это, Питер, большое спасибо. Если вам что-нибудь понадобится, дайте мне знать.

Дорогой Питер,

После тщательного анализа учетной записи игрока и истории его взаимодействий, мы хотели бы уточнить следующее:

Закрытие счета не было связано с наличием дублирующих счетов, мошенничеством или конфискацией выигрыша.

После разговора между игроком и нашей службой поддержки клиентов, игрок высказал замечания, вызывающие опасения по поводу ответственного отношения к азартным играм. В соответствии с нашей политикой ответственного отношения к азартным играм и обязанностями по обеспечению безопасности, было принято решение о закрытии счета навсегда в качестве меры предосторожности.

Мы также хотели бы подтвердить, что:

• Казино не конфисковало и не удержало ни одного выигрыша.
• Указанные игроком суммы относятся к запросам на вывод средств, которые игрок добровольно отменил, вернув деньги на игровой баланс, но впоследствии проиграв их в процессе игры.

Таким образом, на момент закрытия у игрока не было никаких законных выигрышей или задолженностей перед ним.

Принятые меры были основаны исключительно на принципах ответственной игры и соответствовали нашим нормативным обязательствам и внутренним процедурам защиты игроков.

С уважением,

Команда казино LuckyDreams

Спасибо за обновление информации от представителя казино LuckyDreams. Не могли бы вы предоставить мне доказательства того, что игрок высказывал опасения по поводу ответственного отношения к азартным играм, а также его игровую историю в подтверждение утверждения о том, что игрок проиграл отмененный вывод средств в ходе игры? Вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!

ЛОЛ, смешно, можешь говорить что хочешь, дружище, оставь деньги себе, это шутка. У меня есть видео, мой друг, я записываю с экрана все, что делаю, когда играю онлайн. Удачи тебе, дружище, пытаешься выкрутиться. Питер, если ты не хочешь с ними разбираться, ничего страшного, я просто найду их и сделаю по-своему. Можешь закрыть дело, потому что ты ничего не получишь обратно. Я уже закрыл дело, найду их.

До свидания

Мы закрыли эту жалобу в соответствии с явной просьбой игрока. Хотя мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь в данном конкретном случае, мы полностью уважаем решение игрока.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вопросы, связанные с выводом средств, верификацией, доступом к учетной записи или чем-либо еще, наша команда готова вам помочь.

Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.