LuckyDreams Casino - Аккаунт игрока закрыт после крупной победы.

Привет! Я выиграл более 48000 австралийских долларов на этой платформе в слоты, но мне ничего не выплатили. Я совершил 7 транзакций на 6000 австралийских долларов, чтобы вывести деньги из-за их лимитов. Сегодня утром я попытался войти в систему, и они заблокировали мой аккаунт без всякой причины. Я спросил в их онлайн-чате, почему мой аккаунт с выводом средств заблокирован. Мне сказали, что это из-за наличия нескольких аккаунтов на их платформе. У меня нет нескольких аккаунтов. Я попробую объяснить им, что у меня есть только один аккаунт на вашей платформе одновременно. Я сказал им, что да, у меня один и тот же аккаунт на 4 ваших партнерских платформах, и мне разрешено им пользоваться. Это не дублирующий аккаунт и не несколько аккаунтов, это один адрес электронной почты, который я использую на всех ваших платформах, но у меня нет нескольких аккаунтов на одной платформе, один аккаунт на каждой платформе. Мне сказали, что я не получаю средства, потому что деньги находятся на счету с ожидающими транзакциями, и они не позволяют мне выйти. Я не понимаю, почему они так поступили. Это один аккаунт на всех ваших платформах. Я проверил все аккаунты, это на Let's Lucky, Luckyones и других. Меня заблокировали на всех платформах Vegasnow, это произошло сразу после моего крупнейшего выигрыша. Могу сказать только одно: они не хотят выплачивать крупные выигрыши, поэтому придумали отговорки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина