LuckyDreams Casino - В отношении учетной записи игрока были допущены ошибки.

за многочисленные грубые нарушения стандартов ответственной игры и условий собственной лицензии (Лицензия OGL/2024/164/0246).

1. Незаконное возобновление работы счета с самоисключением:

Мой аккаунт был ранее закрыт. 26 февраля 2026 года казино по собственной инициативе связалось со мной с предложением его открыть. Я четко ответил в письменной форме: «Нет необходимости открывать аккаунт снова». Несмотря на мой явный отказ, они проигнорировали мой выбор и все равно открыли аккаунт, что является прямым нарушением правил самоисключения.

2. Непринятие мер по заявлению о зависимости:

В течение марта 2026 года я неоднократно просил закрыть мой аккаунт. 24 марта 2026 года я обратился в их службу поддержки, прямо заявив, что являюсь игроманом и что у меня нездоровые отношения с азартными играми. Я был в уязвимом состоянии и буквально умолял о помощи.

3. Финансовая эксплуатация и халатность:

Несмотря на мои отчаянные мольбы и признание в зависимости, казино держало мой счет открытым в течение 18 дней, пока я просил о закрытии счета. За это время они позволили мне внести еще 5000 долларов, хотя я уже закрыл свои счета более чем в 10 других казино, чтобы заниматься реабилитацией.

4. Личное влияние:

Из-за их отказа защитить меня у меня случился тяжелый рецидив, который вынудил меня взять банковский кредит для финансирования незаконно принимаемых ими депозитов.

Моя цель:

Я требую полного возврата 5000 долларов, внесенных после того, как я запросил закрытие счета и признался в своей зависимости. Казино подтвердило получение моих недавних писем, заблокировав функцию пополнения счета, но по-прежнему отказывается от комментариев по поводу возврата средств или несоблюдения нормативных требований.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Abdullah829,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино, касающейся серьезных нарушений стандартов ответственной игры и вашей личной ситуации.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы можете войти в свой аккаунт прямо сейчас?
• У вас есть записи о вашем первоначальном запросе на закрытие счета?
• В какие конкретные даты вы направляли все запросы на закрытие аккаунта?
• Вы получили какой-либо официальный ответ от казино по поводу вашего запроса на возврат средств? Если да, не могли бы вы поделиться подробной информацией?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра