LuckyDreams Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю жалобу на решение казино LuckyDreams конфисковать около 66 000 канадских долларов моего выигрыша из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Я играл на их платформе, вносил депозиты и накапливал выигрыши. Перед запросом на вывод средств на моем счету отображался полный баланс, доступный для вывода, и мои запросы на вывод были приняты и оставались в ожидании несколько дней. В течение этого времени меня ни разу не уведомили о том, что мои средства ограничены, заблокированы бонусом или находятся под угрозой аннулирования. В течение нескольких дней я связывался как со службой поддержки через чат, так и с VIP-менеджерами. Мне сказали набраться терпения, так как казино испытывает повышенное количество запросов на вывод средств. Позже казино заявило, что мой выигрыш пришлось скорректировать из-за нарушения условий бонуса, связанного с депозитом в 75 долларов, но никаких доказательств этого они не предоставили. В предоставленной ими истории транзакций нет ни депозита в 75 долларов, ни связанного с ним бонуса. Единственная релевантная транзакция, которую я могу найти, — это депозит в 150 долларов от 30 июня, без прикрепленного бонуса. Больше всего меня беспокоит то, что, если казино посчитало, что я нарушил условия бонусной программы, оно позволило мне продолжать вносить депозиты и играть, зная, что любые будущие выигрыши могут быть конфискованы. Они не предупредили меня, не ограничили мой аккаунт и не запретили мне продолжать играть. В их собственных условиях указано, что выигрыши «могут быть аннулированы», что означает, что аннулирование, по-видимому, является дискреционным, однако они выбрали самый суровый вариант после того, как позволили мне продолжить играть. Я неоднократно пытался связаться с LuckyDreams и решить этот вопрос напрямую, запрашивая разъяснения и доказательства, но получал только общие ответы, ссылающиеся на их условия, вместо ответов на мои конкретные вопросы. Я по-прежнему готов к переговорам и поиску справедливого решения, но прошу Casino Guru помочь мне оценить, насколько справедливо и прозрачно казино поступило в этой ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы не знали о наличии бонуса на вашем счете?
• Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших бонусов?
• Вы уже пользовались бонусами в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила