Игрок из Германии внесла депозит в размере 20 евро через Cashlib, но её счёт был немедленно закрыт. Ей сообщили, что закрытие произошло по решению системы и с этим ничего нельзя поделать. Отдел по рассмотрению жалоб пытался разобраться в ситуации, но не смог продолжить из-за отсутствия ответа от неё. В результате жалоба была закрыта, но у неё осталась возможность возобновить её в будущем, если она решит возобновить общение.
LuckyWins! Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 20 EUR
LuckyWins! Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я внёс 20 евро через Cashlib. Мой счёт тут же закрыли. Затем мне сообщили, что система закрыла его и ничего нельзя сделать, и счёт был перенаправлен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая michelle322,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что ваш счёт был закрыт сразу после внесения депозита — это, должно быть, очень расстроило.
Чтобы помочь нам лучше понять произошедшее и предоставить казино точную информацию, не могли бы вы уточнить следующее:
- Когда именно вы внесли депозит в размере 20 евро через Cashlib, и есть ли у вас какое-либо подтверждение или квитанция о транзакции?
- Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему система закрыла ваш счет?
- Был ли у вас когда-нибудь счет в этом казино или это была ваша первая регистрация?
- Когда вы говорите «он был переслан», вы знаете, что имеется в виду (например, переслан в другой отдел или платежной системе)?
Если у вас есть скриншоты или переписка по электронной почте с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, michelle322!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
