Игрок из Ирландии ранее самостоятельно исключил себя из числа участников ставок, но после обещания полного исключения ему все же разрешили делать ставки, и он поставил 8000 евро. После его жалобы на получение рекламных писем казино снова закрыло его счет. Он выразил разочарование действиями казино и отсутствием ответственности. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил удовлетворение результатом, и жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами. Игроку было рекомендовано обратиться снова, если возникнут подобные проблемы в будущем.
LunuBet Casino - Аккаунт игрока снова закрыт после неудачной попытки самоисключения.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 000 EUR
LunuBet Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВ прошлом году у меня были ужасные проблемы с этой компанией. Я попросил о бессрочной самоисключении, но меня подвели, и мне снова разрешили делать ставки на сумму более 3000 евро. Когда я пожаловался им, они взяли на себя ответственность и вернули мне 3500 евро. И пообещали, что мой аккаунт будет закрыт навсегда и эта проблема больше никогда не повторится. А теперь, в этом месяце, прямо перед Рождеством, меня завалили электронными письмами с предложениями бонусов от Lunubet. Моя жизнь шла хорошо, у меня были самоисключения на всех сайтах из-за игровой зависимости. И эти ублюдки пообещали мне, что мой аккаунт будет заблокирован навсегда! Они продолжали...
Мне присылали электронные письма с предложениями бонусов. Я поставил 8000 евро, а когда пожаловался, мой аккаунт закрыли. Эти люди снова так со мной поступят. Я считаю отвратительным, что вы ничего не делаете с этим сайтом. Я вижу отзывы, и это ужасно. Они буквально доводят людей до отчаяния, позор вам и индустрии, в которой вы работаете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводУважаемый Jacko138,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о неприятном опыте, который вы описываете, и о трудностях, с которыми вы столкнулись из-за несоблюдения вашего права на самоисключение.
Чтобы помочь нам правильно понять ситуацию и оценить, как мы можем действовать дальше, я хотел бы прояснить несколько важных моментов:
- Что касается вашей недавней активности, не могли бы вы подтвердить, возобновили ли вы использование старого аккаунта или создали совершенно новый, когда вам снова разрешили играть в азартные игры?
- Можете подтвердить точные даты, когда вы снова начали получать рекламные письма и когда сделали последние ставки?
- Вы обращались в казино с просьбой прекратить маркетинговые рассылки или сообщали о получении рекламных акций, несмотря на самоисключение, и если да, то какой ответ вы получили?
Если у вас есть какие-либо электронные письма, подтверждения, скриншоты или другие письменные сообщения, касающиеся первоначального самоисключения, возврата средств, обещания окончательного закрытия или недавних рекламных писем, пожалуйста, перешлите их по адресу: [email protected] чтобы мы могли подробно их изучить.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Jacko138!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
