Игрок из Канады запросил самоисключение из казино в связи с игровой зависимостью. Несмотря на то, что ей сообщили о закрытии учётной записи, при попытке входа в систему она продолжала видеть сообщение «Профиль находится на рассмотрении», и потребовала, чтобы её учётная запись была закрыта должным образом. Позже казино подтвердило, что учётная запись была окончательно закрыта 24 июля, а её адрес электронной почты и номер телефона были деактивированы, что исключало дальнейшие контакты. Игрока попросили подтвердить, удовлетворил ли нас такой результат. Поскольку мы считаем, что проблема была решена, но не получили подтверждения от игрока, жалоба была закрыта как отклонённая.
Mafia Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ неоднократно просил казино закрыть мой аккаунт и самоисключиться из-за моей игровой зависимости. Спустя несколько дней они сказали, что закрыли мой аккаунт, но при попытке войти в систему появляется сообщение «профиль на рассмотрении». Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, и хочу самоисключиться из казино. Раньше я никогда не сталкивался с такой проблемой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводДорогой Zoom81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке самоисключения из-за своей игровой зависимости.
Чтобы мы могли более четко понять вашу ситуацию и эффективнее взаимодействовать с казино, не могли бы вы прояснить несколько моментов:
- Когда именно вы впервые обратились в казино с просьбой о самоисключении и через какой канал (например, электронная почта, онлайн-чат)?
- Вы четко указали на свою игровую зависимость и попросили о постоянном закрытии или определенном периоде исключения?
- Получали ли вы письменное подтверждение или разъяснения от казино относительно статуса вашего счета?
- Была ли какая-либо активность в вашей учетной записи с момента подачи вами запроса на самоисключение (например, депозиты, входы в систему, игровой процесс)?
Если у вас все еще есть доступ к сообщениям или электронным письмам, которыми вы обменивались с казино, пожалуйста, перешлите их [email protected] — они помогут нам точнее оценить ситуацию.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Zoom81!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет, Петронела,
Я переслал вам свою электронную переписку с казино. Чтобы ответить на ваши вопросы:
- Впервые я связался с казино по поводу закрытия моего счёта 20 июля, по электронной почте и в чате. В чате мне посоветовали связаться с ними по электронной почте.
- да; я указал, что у меня есть проблемы с азартными играми, и четко подал запрос на закрытие/исключение.
- Нет, не видел. В ответе, который я получил, мне предложили период обдумывания, но я отклонил его и снова подал заявку на закрытие/исключение.
- Я попытался войти, но мне написали, что мой аккаунт «на рассмотрении». Больше никакой активности.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет, Zoom81,
Благодарим вас за сообщение. Чтобы мы могли полностью разобраться в вашем случае, не могли бы вы подтвердить, верна ли следующая временная шкала?
Цепочка электронной почты со службой поддержки клиентов:
- 20.7. – Вы написали: «Мне кажется, что в последние недели я слишком много времени трачу на азартные игры, и у меня развивается проблема».
- 21.7. – Казино спросило, приемлемо ли закрыть ваш счет и конфисковать ваш баланс.
- 20.7. (?) – Вы подтвердили свое согласие (мы заметили здесь некоторую непоследовательность, которая может быть связана с проблемой временной метки).
Цепочка писем с VIP-менеджером:
- 21.7. – Вы написали: «Вчера вечером я отправил запрос в службу поддержки клиентов, но просто передаю информацию, поскольку хочу закрыть свою учётную запись и самоисключиться».
- 21.7. – Казино спросило, хотите ли вы передумать, упомянув кэшбэк.
- 21.7. – Вы ответили: «Нет, ничего подобного. Просто мне кажется, что моя игровая зависимость за последние несколько недель вышла из-под контроля, и у меня развивается проблема».
- 23.7. – Казино предложило период охлаждения вместо постоянного закрытия и сообщило вам, что если вы настаиваете на постоянном закрытии, ваш баланс будет конфискован.
- 23.7. – Вы согласились на постоянное закрытие.
- 24.7. – Казино подтвердило, что ваш аккаунт закрыт.
- Не могли бы вы также подтвердить, когда вы вносили свой последний депозит?
- Наконец, ситуация все еще та же, что вы описали ранее (ваша учетная запись показывает «профиль на рассмотрении»), или с тех пор статус изменился?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Zoom81!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДа, хронология выглядит точной.
Статус тот же: «счет на рассмотрении».
Мой последний депозит был 18 или 19 июля, я не помню.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемая команда казино,
Мы просим вас подтвердить, был ли аккаунт игрока окончательно закрыт в соответствии с его неоднократными запросами на самоисключение. Игрок неоднократно ясно давал понять, что борется с игровой зависимостью, и просил о постоянном, а не временном исключении. Для ясности и прозрачности было бы очень полезно, если бы вы подтвердили, что аккаунт полностью закрыт и не будет восстановлен ни при каких обстоятельствах.
Дорогой Zoom81 ,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление подробной информации о вашем общении с казино. Ваши настойчивые попытки объяснить ситуацию были очень важны для нашего расследования, и мы ценим ваше терпение, проявленное в ходе этого процесса.
Мы с нетерпением ждем подтверждения от казино о том, что ваш счет был окончательно закрыт в связи с вашими запросами на самоисключение, чтобы мы могли довести это дело до ответственного завершения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПриветствую всех,
Сообщаем Вам, что счет клиента закрыт с 24 июля.
Дорогая Петронела,
Сообщаем вам, что вам было отправлено электронное письмо.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда MafiaCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогой Zoom81,
Мы хотели бы поблагодарить казино за предоставление доказательств, подтверждающих, что ваш счёт был окончательно закрыт 24 июля из-за проблем с азартными играми. В тот же день, согласно предоставленным скриншотам, ваша электронная почта и номер телефона также были деактивированы, что означает, что казино больше не должно с вами связываться.
- Zoom81, можете ли вы подтвердить, является ли этот результат удовлетворительным решением вашей проблемы?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Zoom81!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
