Игрок из России сделал депозит в размере 1800 USDT и выиграл 1600 USDT, доведя баланс своего счета до 3400 USDT. После завершения процесса KYC и получения подтверждения казино закрыло счет. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, обратившись в казино за разъяснениями, но ответа не получила. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино, позволив другим игрокам узнать об опыте игрока.
Mega Dice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 475
Количество: 3 452 USDC
Mega Dice Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я сделал депозит 1800 USDT. Я выиграл 1600 USDT, и теперь на моем счету $3400. Я попытался вывести деньги. Они просят пройти KYC, но после того, как я предоставил все документы и в чате убедился, что мои документы действительны, без проблем, они закрыли мой счет. Теперь я не могу войти в свой счет. Я не понимаю, как это возможно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой elvin007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mega Dice Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Я зарегистрировался 13 ноября. Мой аккаунт закрыли 29 ноября.
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
Я был на сайте. Делал ставки. Потом меня просто выкинуло из аккаунта. И я больше не могу войти
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
слоты, ставки на спорт
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
НЕТ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы пояснить, обращались ли вы в службу поддержки казино и просили объяснений?
Получили ли вы какой-либо ответ?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо, Томас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, elvin007, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой elvin007,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mega Dice Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Mega Dice Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я написал им на почту. Я попросил их дать ответ на жалобу. Им абсолютно все равно. Я написал им в группу в телеграме. Попросил ответить на жалобу. Меня там заблокировали. Они относятся к своим клиентам как к мусору
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой elvin007,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
