Игрок из России внес депозит в размере 1800 USDT и выиграл 1600 USDT, в результате чего баланс его счета составил 3400 USDT. После завершения процедуры KYC и получения подтверждения казино закрыло его счет. Команда по работе с жалобами попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино для уточнения, но первоначально не получила ответа. Когда казино наконец ответило, оно заявило, что игрок нарушил их Условия и положения, и предоставило доказательства для проверки. Однако из-за смены персонала в команде по работе с жалобами и отсутствия дальнейшей связи жалоба осталась неразрешенной и была закрыта, что могло негативно повлиять на рейтинг казино и проинформировать других игроков о подобном опыте. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино.
Mega Dice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Ожидание ответа Casino Guru
0d -14h -5m -48s
Mega Dice Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ сделал депозит 1800 USDT. Я выиграл 1600 USDT, и теперь на моем счету $3400. Я попытался вывести деньги. Они просят пройти KYC, но после того, как я предоставил все документы и в чате убедился, что мои документы действительны, без проблем, они закрыли мой счет. Теперь я не могу войти в свой счет. Я не понимаю, как это возможно?
ПереводДорогой elvin007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mega Dice Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводНе могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Я зарегистрировался 13 ноября. Мой аккаунт закрыли 29 ноября.
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
Я был на сайте. Делал ставки. Потом меня просто выкинуло из аккаунта. И я больше не могу войти
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
слоты, ставки на спорт
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
НЕТ
ПереводНе могли бы вы пояснить, обращались ли вы в службу поддержки казино и просили объяснений?
Получили ли вы какой-либо ответ?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
ПереводЯ отправил вам электронное письмо, Томас.
ПереводБольшое спасибо, elvin007, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой elvin007,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mega Dice Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Mega Dice Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПереводЯ написал им на почту. Я попросил их дать ответ на жалобу. Им абсолютно все равно. Я написал им в группу в телеграме. Попросил ответить на жалобу. Меня там заблокировали. Они относятся к своим клиентам как к мусору
ПереводДорогой elvin007,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино.
Электронное письмо от казино:
Всем привет,
Обращаем ваше внимание на то, что игрок нарушил наши Условия и положения. Соответствующие доказательства отправлены в CasinoGuru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино MegaDice
ПереводУважаемая команда казино Mega Dice!
Благодарим вас за ответ и за сотрудничество.
Мы понимаем, что вы указали на нарушение игроком ваших Условий использования и что соответствующие доказательства были предоставлены. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что Катарина больше не является участницей Центра разрешения жалоб.
Поэтому просим вас повторно отправить все подтверждающие документы непосредственно на мой электронный адрес ( [email protected] ) чтобы мы могли тщательно изучить его и соответствующим образом продолжить рассмотрение дела.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
