Игрок из Германии был разочарован тем, что казино отказалось закрыть его счёт, несмотря на его просьбы, из-за его игровой зависимости. Он считал, что казино не уделяет должного внимания ответственной игре, и планировал подать жалобу в регулирующий орган. Отдел по рассмотрению жалоб попытался разъяснить разницу между закрытием счёта и самоисключением, но игрок не отреагировал на их запросы о дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
MoonWin.com Casino - Игроку не удаётся закрыть свой аккаунт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 20 000 EUR
MoonWin.com Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Казино отказывается закрыть мой счёт. Они постоянно оттягивают время, даже предлагают бонусы, если я не закрою счёт. Лимиты на депозит и период ожидания можно снять в чате. Просто смешно! Ответственная игра для казино просто ничего не значит, и оно не защищает вас от вашей собственной игровой зависимости. Я несколько раз упоминал, что у меня зависимость от азартных игр. Это невероятно печально; нигде я не проигрывал столько денег, как здесь.
@Casino: Не приходите сейчас: обратитесь в службу поддержки.
Там тоже ничего не произошло.
Следующий мой шаг: жалоба в регулирующий орган.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
