MoonWin.com Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на игровую зависимость.

Я сказал им, что у меня игровая зависимость, но они не захотели закрыть мой счет и забрали все мои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dragan1989,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Пожалуйста, подтвердите, правильно ли вы отправили запрос на закрытие аккаунта на указанный адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?
• Получили ли вы какие-либо ответы от казино относительно ваших запросов или одобрения закрытия вашего счета в связи с игровой зависимостью, помимо приложенной переписки с Кайлом?
• Вы по-прежнему можете получить доступ к казино? Можете ли вы войти в свой аккаунт?

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Уважаемый Dragan1989!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Dragan1989 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино MoonWin.com присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Мы хотели бы прояснить ситуацию.

В ходе переписки игрок демонстрировал непоследовательность в своих высказываниях.

В разное время игрок заявлял о наличии у него игровой зависимости, а позже отказался от этих заявлений, запрашивая бонусы, при этом в сообщениях подразумевалось, что он не закроет аккаунт, если бонус будет предоставлен.

Игроку были предложены инструменты ответственной игры и разъяснения, однако он ими не воспользовался.

Из-за противоречивой предоставленной информации стало сложнее однозначно определить намерения игрока.

В заключительном сообщении мы попросили игрока четко подтвердить, связан ли запрос с вопросами ответственной игры, поскольку это определяет применимую процедуру. Игрок не ответил.

В связи с противоречивыми заявлениями и отсутствием подтверждения, мы действовали в соответствии с нашей политикой ответственной игры. Аккаунт игрока закрыт.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мунвин

Всё это ложь, у меня есть все доказательства того, что я ясно говорил о своей игровой зависимости, но вы не захотели закрыть мой счёт, и я продолжал играть. Прошу вас вернуть мне деньги.

Уважаемое казино MoonWin.com , не могли бы вы выслать мне по электронной почте противоречивую переписку между вами и игроком, которая подтверждала бы ваше утверждение? Кроме того, похоже, что VIP-менеджер снова был недоступен, когда игрок запросил самоисключение. Это, по-видимому, повторяющаяся ситуация во многих жалобах, касающихся самоисключения, и это очень тревожно.

Уважаемый Dragan1989 , пока мы ждем ответа от казино, я заметил, что на некоторых ваших скриншотах отсутствуют даты. Не могли бы вы предоставить мне точные даты для каждого запроса, в котором вы упоминали о наличии игровой зависимости? Вы можете отправить их мне по электронной почте по адресу: [email protected] — Или, в идеале, перешлите мне все сообщения и/или переписку с казино, где упоминалась игровая зависимость, и какие ответы вы получили. Большое спасибо.