MoonWin.com Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за требований по отыгрышу.

Внес 100 долларов, сыграл и купил игру Feature One на 100 долларов, в общей сложности потратил 800 долларов, попытался вывести деньги, но теперь говорят, что это невозможно, если я не внес 1000 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Beattie19,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия использования , и вот что я обнаружил:

9.7. Все внесенные средства должны быть отыграны до того, как будет разрешен вывод средств, связанных с этими депозитами. В частности: для большинства игр общая сумма сделанных ставок должна составлять не менее 3-кратной суммы депозита, а для настольных и лайв-игр это требование увеличивается до 10-кратной суммы депозита. Если внесено несколько депозитов без игровой активности, общая сумма этих депозитов должна соответствовать соответствующим требованиям по отыгрышу, прежде чем будет обработан вывод средств. Несоблюдение этих требований может привести к тому, что Казино по своему усмотрению взимает комиссию за обработку депозитов и выводов средств. Внесенные средства должны использоваться исключительно для игровых целей.

Здесь важно уточнить разницу между пополнением счета и размещением ставок .

Это правило НЕ означает, что вы обязаны внести больше денег . Это означает, что уже внесенные вами деньги должны быть использованы для размещения ставок, прежде чем будет одобрен вывод средств .

Поскольку вас уведомили о требовании отыгрыша в 10 раз, это означает, что ваша игра была засчитана как игра в режиме реального времени или за столами, для которых казино обычно применяют более высокие требования к отыгрышу. На практике, если вы внесли депозит в размере 100 долларов, вам необходимо сделать ставки на общую сумму 1000 долларов, используя имеющийся у вас баланс (включая выигрыши), а не путем внесения дополнительных депозитов.

Покупка функции или размещение ставок учитываются при выполнении этого требования, но принимается во внимание только сумма ставки, а не сам выигрыш.

Такое правило распространено во всех онлайн-казино, особенно в играх с живыми дилерами и настольных играх. Я рекомендую связаться с казино, чтобы уточнить, сколько еще осталось отыграть, а не сколько нужно внести на депозит. Если вы предпочитаете не отыгрывать деньги, вы также можете спросить казино, возможен ли вывод средств после уплаты комиссии за транзакцию или обработку платежа.

Пожалуйста, сообщите нам, помогло ли это объяснение прояснить ситуацию. Будем рады получить от вас ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника