Игрок из Швеции неоднократно просила закрыть свой счёт в казино, но казино отказывается выполнять его просьбу и предлагает альтернативные решения. Она считает сложность закрытия счёта существенным недостатком.
MoonWin.com Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
MoonWin.com Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет!
Я несколько раз просил закрыть счёт, потому что он мне больше не нужен, но казино отказывается закрывать счёт и предлагает другие варианты, хотя я просил закрыть его навсегда. У казино есть баллы, поэтому я выбрал этот вариант, но то, что счёт невозможно легко закрыть, — это настоящий минус. Я видел несколько сообщений об этом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Shine0909,
Благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за задержку и неудобства, с которыми вы столкнулись при подаче запроса на закрытие своей учетной записи.
Будьте уверены, что ваша учетная запись полностью закрыта, и вы больше не будете получать от нас никаких дальнейших сообщений или рекламных материалов.
Еще раз благодарим Вас за то, что Вы обратили на это наше внимание, и желаем Вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мунвина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой shine0909,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
