Игрок из Германии обратилась в казино MoonWin с просьбой о немедленном и окончательном закрытии своего аккаунта из-за игровой зависимости, но её просьба не была удовлетворена. В результате она смогла внести депозит и сыграть 300 евро после первоначальной просьбы, что, по её мнению, нарушало правила ответственной игры. Она потребовала возврата внесенной суммы. Жалоба была урегулирована после того, как казино оформило возврат средств игроку. Игрок подтвердила получение возврата, и дело было закрыто отделом по работе с жалобами.
MoonWin.com Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
MoonWin.com Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
15 января 2026 года в 11:23 утра я направил по электронной почте прямое требование о немедленном и окончательном закрытии моего аккаунта в казино MoonWin, поскольку страдаю от игровой зависимости.
Несмотря на эту четкую просьбу, мой аккаунт не был закрыт немедленно.
Вместо этого, 15 января 2026 года в 18:12 я получил ответ от службы поддержки VIP с вопросом, было ли мое решение «поспешным» или я хочу «дать казино еще один шанс».
Затем, 15 января 2026 года в 18:25, я вновь и недвусмысленно потребовал немедленного и окончательного закрытия счета.
Поскольку мой аккаунт оставался активным, я смог внести депозит и проиграть 300 евро вечером 16 января 2026 года. Эти депозиты не состоялись бы, если бы казино своевременно выполнило мою просьбу о закрытии.
Я требую возврата 300 евро, внесенных после моего первоначального запроса на закрытие счета.
На мой взгляд, это явное нарушение принципов ответственной игры, поскольку, несмотря на заявленную игровую зависимость, немедленного запрета введено не было.
Прилагаются скриншоты вышеупомянутых электронных писем.
Большое спасибо, с наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
- Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино закрыло его за это время? Если он закрыт, пожалуйста, укажите точную дату закрытия вашего аккаунта казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод
Привет, Вероника!
К сожалению, счет все еще открыт. Я отправил еще одно напоминание в казино 16 января; см. скриншот.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая zeninosilla!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте , zeninosilla , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино MoonWin.com присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Матей,
Спасибо за обращение!
Мы хотели бы сообщить вам, что возврат средств игроку был успешно обработан.
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда «Мунвин».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я могу это подтвердить! Жалобу можно закрыть.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая zeninosilla ,
Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема решена, и хотел(а) бы поблагодарить команду казино MoonWin.com за то, что они рассмотрели этот вопрос. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защититься от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Casino.Guru
Автоматический перевод:
