MoonWin.com Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи отклонен.

Я уже более 10 раз просила о самоисключении или закрытии своего аккаунта, и каждый раз они отказываются это сделать. Мне надоела эта ситуация. Мне нужно поговорить с руководителем. И снова мне отказали в Eniken. Вчера я разговаривала с другим сотрудником, который посоветовал мне написать четкое электронное письмо с заголовком «Я хочу закрыть свой аккаунт» и указать причину. Я так и сделала, и снова они отказываются. У меня была серьезная игровая зависимость. Моя жизнь под угрозой. Пожалуйста, закройте мой аккаунт или хотя бы позвольте мне самоисключиться на 1 год.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Izabel21,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Уважаемый Гуру Казино!

Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока была окончательно закрыта.

Мы очень серьезно относимся ко всем вопросам, касающимся ответственной игры. После рассмотрения дела мы можем подтвердить, что учетная запись больше не активна и дальнейший доступ к ней невозможен.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мунвин

Здравствуйте, Izabel21!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый представитель казино MoonWin.com!

Благодарим вас за обращение и подтверждение того, что учетная запись игрока была закрыта.

Судя по развитию событий, проблема, похоже, уже решена. Однако, поскольку жалоба была подана игроком, мы считаем правильным отметить ее как решенную только после получения подтверждения от него.

Без этого подтверждения мы пока закрываем дело как отклоненное.

Если игрок вернется с обновленной информацией или ему по-прежнему потребуется помощь, он может в любой момент повторно подать жалобу — и мы будем готовы помочь.