MoonWin.com Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Привет,

Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт, так как трачу слишком много денег на этом сайте, и, в отличие от других онлайн-казино, здесь нельзя самостоятельно исключить себя из игры. Каждый раз, когда я пишу в службу поддержки, они либо уклоняются от ответа, либо просто не отвечают. Это очень расстраивает, так как я пытаюсь бросить азартные игры, что очень сложно, а они только усложняют мне задачу. Я просил закрыть мой аккаунт, установить лимит депозита и разрешить мне самостоятельно исключить себя из игры на год, но они ничего не сделали, в результате чего я потерял почти 6500 долларов после своих просьб. Мне необходимо закрыть мой аккаунт и получить компенсацию за потерянные деньги, так как они не соблюдают установленные правила.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Greenbrick18,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника