Игрок из Греции внес депозит в размере 10 евро, выполнил требуемый оборот и попытался вывести 450 евро, но обнаружил, что его счёт закрыт. Казино заявило, что это было административное решение, и игрок потребовал разъяснений, поскольку считал, что не нарушил никаких правил. Он рассматривал возможность подачи иска против казино. Было установлено, что казино выплатило весь его баланс до закрытия счёта, что было признано справедливым и соответствующим стандартным условиям, поскольку казино прекратило принимать игроков из Греции. Жалоба была отмечена как решённая, и дальнейшая помощь не предоставлялась.
MrPunter Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 450 EUR
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит в размере 10 евро и получил бонус в размере 200 вращений. Я сделал требуемый оборот, который они хотели, а затем приступил к выводу 450 евро, а именно 1/7. Я отправил им сообщение, чтобы сообщить, когда мои деньги будут зачислены, и они ответили мне, что все в порядке, просто была загруженность, пока сегодня я внезапно не вошел в свой аккаунт и не обнаружил, что мой аккаунт был закрыт. Я спросил о причине этого, и они ответили, что это административное решение. Я не нарушал никаких правил и сделал несколько депозитов в этом казино, но это мошенничество. Я также сообщил своему адвокату и жду, когда они отправят мне реквизиты казино, чтобы я мог подать иск. Я также прилагаю изображения из разговоров.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Получили ли вы какую-либо конкретную причину закрытия вашего счета, помимо «административного решения»?
- Сообщило ли вам казино, будет ли обработан ваш вывод средств или ваш выигрыш будет конфискован?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и использовали для игры?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Меня никогда не просили подтвердить мой аккаунт. Я не получил никакого ответа о том, почему мой аккаунт был закрыт или были ли конфискованы мои выигрыши. Я также отправил им электронное письмо, но они не отвечают.
Некоторое время назад я отправил им сообщение в чате, что это будет сделано с моим выводом, а они издевались надо мной, говоря, что все в порядке. Я также отправляю вам скриншоты.
И они продолжают надо мной смеяться, я снова отправляю тебе фотографии.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за скриншоты.
Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт, поскольку платформа больше не предоставляет услуги игрокам из Греции?
Получили ли вы какие-либо новости относительно вывода вашего оставшегося баланса за это время?
Не могли бы вы также сообщить, в какие игры вы играли до того, как аккаунт был закрыт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
В конце концов они перевели деньги, но закрыли счет, не сообщив мне причину.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление.
Поскольку казино выплатило весь ваш баланс перед закрытием вашего счёта, мы считаем их действия справедливыми и соответствующими стандартным условиям. Также, по всей видимости, казино прекратило принимать игроков из Греции, что может объяснить причину закрытия вашего счёта. Обратите внимание, что казино имеет право закрыть счёт игрока в любое время при условии предварительного возврата игроку всех средств. Поскольку ваш баланс был полностью выплачен, мы, к сожалению, не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Автоматический перевод:
