MrPunter Casino - Учетная запись игрока была закрыта только после запроса на возврат средств.

7 декабря я попросил закрыть мой аккаунт из-за моей зависимости. Они не ответили. Я также обращался к ним через онлайн-чат. Аккаунт оставался открытым. После 7 декабря я несколько раз пополнял счет. Я написал им электронное письмо с просьбой о возврате средств, и они немедленно закрыли мой аккаунт. Они утверждают, что не получили первое письмо, но у меня есть скриншот этого письма. Теперь они больше не отвечают.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне другие запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино после того, как ваше первое письмо осталось без ответа? Это могут быть последующие электронные письма, расшифровки чатов или скриншоты вашей переписки с казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Когда ваш аккаунт был окончательно закрыт?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Спасибо, Вероника. Я отправила вам скриншоты по электронной почте.

Спасибо за ваше письмо.

Есть ли у вас какие-либо свидетельства вашей переписки с казино в период с 7 по 29 декабря? Я понимаю, что у вас нет доступных расшифровок чата; однако, пытались ли вы неоднократно связаться с казино по электронной почте в этот период?

Обратите внимание, что если нет доказательств того, что вы неоднократно пытались связаться с казино до того, как ваш аккаунт был заблокирован, мы не сможем запросить возврат потерянных вами депозитов от вашего имени. Без подтверждения того, что казино было уведомлено о вашем запросе и имело разумную возможность его обработать, мы не можем возложить на казино ответственность за убытки, понесенные за это время.

Если у вас есть электронные письма, скриншоты или другие документы, подтверждающие ваши попытки связаться с казино, пожалуйста, перешлите их мне.

Привет, Вероника!

Я отправила им электронное письмо 7 декабря, и через несколько дней, когда увидела, что мой аккаунт не закрыли, я связалась с ними через онлайн-чат. Доказательства я уже отправила вам по электронной почте. Это скриншот электронного письма. Это все, что у меня есть. На скриншоте вы можете увидеть дату и все остальное. Скриншота сообщения в онлайн-чате у меня нет.

Дорогая Сиенна,

После тщательного рассмотрения вашего дела мы с сожалением сообщаем, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, поскольку она не соответствует необходимым критериям для ее справедливого разрешения.

На основании предоставленной информации, 7 декабря вы отправили одно электронное письмо с просьбой закрыть ваш аккаунт. Однако, ожидая ответа от казино, вы продолжали играть и вносить средства. Мы также не обнаружили никаких доказательств последующей связи или использования альтернативных каналов связи, предлагаемых казино, для обеспечения надлежащего получения вашей просьбы.

Следующее задокументированное сообщение датировано 29 декабря, на которое казино оперативно отреагировало, заблокировав ваш аккаунт. Это свидетельствует о том, что казино действовало без промедления после успешной обработки запроса.

В подобных ситуациях, если игрок не получает ответа от казино, мы считаем разумным ожидать дополнительных инициативных шагов, таких как отправка повторного сообщения или обращение в казино другими доступными способами связи. Полагаться на один неотвеченный запрос нельзя считать достаточной осмотрительностью со стороны игрока. Также возможно, что первоначальное электронное письмо не было получено казино, поскольку ответа не последовало.

По этим причинам жалоба не соответствует критериям для возврата средств, и поэтому мы вынуждены отклонить дело как необоснованное.

С уважением,

Вероника

Команда Casino.Guru