MrPunter Casino - Учетная запись игрока была закрыта только после запроса на возврат средств.

7 декабря я попросил закрыть мой аккаунт из-за моей зависимости. Они не ответили. Я также обращался к ним через онлайн-чат. Аккаунт оставался открытым. После 7 декабря я несколько раз пополнял счет. Я написал им электронное письмо с просьбой о возврате средств, и они немедленно закрыли мой аккаунт. Они утверждают, что не получили первое письмо, но у меня есть скриншот этого письма. Теперь они больше не отвечают.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне другие запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино после того, как ваше первое письмо осталось без ответа? Это могут быть последующие электронные письма, расшифровки чатов или скриншоты вашей переписки с казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Когда ваш аккаунт был окончательно закрыт?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Спасибо, Вероника. Я отправила вам скриншоты по электронной почте.

Спасибо за ваше письмо.

Есть ли у вас какие-либо свидетельства вашей переписки с казино в период с 7 по 29 декабря? Я понимаю, что у вас нет доступных расшифровок чата; однако, пытались ли вы неоднократно связаться с казино по электронной почте в этот период?

Обратите внимание, что если нет доказательств того, что вы неоднократно пытались связаться с казино до того, как ваш аккаунт был заблокирован, мы не сможем запросить возврат потерянных вами депозитов от вашего имени. Без подтверждения того, что казино было уведомлено о вашем запросе и имело разумную возможность его обработать, мы не можем возложить на казино ответственность за убытки, понесенные за это время.

Если у вас есть электронные письма, скриншоты или другие документы, подтверждающие ваши попытки связаться с казино, пожалуйста, перешлите их мне.