MrWest Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

Я отправил электронное письмо в казино через их службу поддержки (в условиях использования указано, что этот адрес электронной почты следует использовать для временной и постоянной самоблокировки).

Они заявили, что я играю в азартные игры только из-за проблем с психическим здоровьем и депрессии. Они также заявили, что я не могу себе этого позволить и что у меня долги из-за игровой зависимости. Я написал им электронное письмо 3 дня назад, чтобы защитить себя. Аккаунт до сих пор не закрыт, я не получил никакого подтверждения или ответа. Я запросил возврат средств через чат из-за грубой халатности, меня обманули, заявив, что я должен написать VIP-клиенту, хотя в условиях указано, что нужно писать в службу поддержки, мне сказали, что я, должно быть, перепутал их с другим казино и т.д. Я хотел, чтобы мой аккаунт был закрыт, так как знал, что это произойдет, потому что сейчас я переживаю очень серьезный период в своей жизни, из-за которого я хожу к психотерапевту.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Shell072,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику самоисключения и обнаружил следующее:

Самоисключение — Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей игровой зависимостью, мы предоставляем возможность самоисключения, которую можно активировать, связавшись с нами. [email protected] Самоисключение означает, что ваш аккаунт останется закрытым в течение всего периода самоисключения, который может быть установлен минимум на 6 месяцев. Это основное отличие от стандартного запроса на закрытие аккаунта. Если вы хотите активировать постоянное самоисключение, вы можете сделать это, связавшись с нами по указанному выше адресу электронной почты. Любые средства, оставшиеся на вашем счете/счетах, будут немедленно возвращены вам с вычетом, эквивалентным комиссионным сборам за обработку транзакции. Мы можем запросить у вас данные счета или данные способа оплаты (например, банковские реквизиты или другие применимые методы) для осуществления возврата средств; пожалуйста, убедитесь, что все данные счета, такие как адрес электронной почты, полное имя и т. д., всегда точны. Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 9.7 раздела «Условия и положения», касающимся удержания средств. Для обеспечения соблюдения вашего самоисключения будут предприняты разумные усилия. Однако вы признаете, что основная ответственность за контроль вашего поведения лежит на вас, поэтому вы соглашаетесь с тем, что мы не будем нести ответственность, если вы продолжите играть в азартные игры и/или пытаться использовать Веб-сайт, а мы не сможем это распознать или определить. Мы также рекомендуем рассмотреть возможность установки программного обеспечения, которое позволит вам блокировать доступ к сайтам азартных игр в интернете. См. раздел «Системы фильтрации» внизу этой страницы.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно пополнили свой счет? Есть ли у вас сейчас доступ к своему игровому аккаунту?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Сегодня, да, к сожалению, доступ всё ещё есть.

Я также подал заявку на закрытие своего аккаунта 20.11.2025.

Привет, Шелли и Кристина!

Спасибо за обращение, и мне очень жаль слышать о вашей ситуации.

После проверки учетной записи я могу подтвердить, что на данный момент запросов на самоисключение для этой учетной записи в казино не поступало.

Для оформления самоисключения вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Отправьте запрос напрямую по адресу [email protected] Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем аккаунте казино. Четко укажите, что вы хотите самоисключиться, укажите срок самоисключения и подтвердите свою дату рождения.
• Отправьте запрос напрямую через специальную опцию самоисключения, нажав на значок лицензии, расположенный внизу любой страницы веб-сайта.

В свете сделанных заявлений я временно заблокировал учетную запись до получения вашего официального запроса на самоисключение и применения этого исключения.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Я отправила 2 запроса!! Я не буду показывать свой адрес электронной почты полностью, но это точно тот же адрес электронной почты, с которым зарегистрирована моя учетная запись и мое имя пользователя.

Я не понимаю, почему вы продолжаете всё отрицать и лгать. Думаю, неопровержимых доказательств вам будет вполне достаточно.

Я просто хочу вернуть деньги, которые я получил, подав первоначальную заявку на закрытие своего аккаунта 20 ноября этого года. Если бы мой аккаунт был закрыт, я бы не оказался в такой ситуации. А сейчас я в ней нахожусь.

В чате онлайн-чата со мной вели себя крайне грубо, назвали меня лжецом и заявили, что уведомления о самоисключении не отправляются на этот адрес электронной почты, хотя это указано в условиях использования.

Вы также указали, что временно заблокировали учетную запись.

Если это так, почему я до сих пор не могу войти в систему? Всего несколько секунд назад?

Прошло 4 дня, а ответа до сих пор нет.

Здравствуйте, Shell072!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Хорошо, спасибо.

Уважаемый Shell072,

Приношу извинения за задержку с ответом. Не могли бы вы вкратце сообщить о текущем статусе этой жалобы, чтобы мы могли действовать соответствующим образом? Доступен ли ваш аккаунт? Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино по этому вопросу?

Привет,

Я всё ещё могу войти в систему, но ответа не получаю.

Спасибо

Уважаемый Shell072,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Shell072 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Пока вы ждете ответа от казино, не могли бы вы переслать мне это по электронной почте? [email protected] ) Ваши первоначальные сообщения с просьбой о самоисключении от 20.11 и 16.12 (скриншоты которых вы опубликовали в одном из своих предыдущих постов)? Буду очень признателен.

Я хотел бы пригласить представителя казино MrWest присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Также буду признателен, если казино предоставит нам все соответствующие доказательства того, что мы не получали запросов на самоисключение. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] и не будет передаваться или пересылаться далее.

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Уилл

Скоро пришлю.

Привет, Матей! Я отправил информацию по электронной почте, как и просил.

Спасибо

Привет

Есть ли обновление?

Привет, Шелли и Матей!

После тщательной проверки наших записей мы можем подтвердить, что от игрока не поступало запросов на закрытие учетной записи. Обратите внимание, что все запросы по электронной почте обрабатываются в течение одного рабочего дня. Если бы такой запрос был отправлен, игрок получил бы письменное подтверждение от нашей службы поддержки в течение этого времени.

На сегодняшний день игрок не завершил процедуру закрытия аккаунта, описанную в моем предыдущем ответе. Таким образом, аккаунт остается временно заблокированным до получения от игрока четкого и соответствующего требованиям запроса на закрытие.

Если вам потребуются подтверждающие документы или доказательства с нашей стороны для целей данного дела, пожалуйста, укажите, какая именно информация необходима, и мы с удовольствием ее предоставим.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная информация или помощь.

С уважением,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Привет

Я отправил два электронных письма с просьбой закрыть дело, но ответа так и не получил.

Уважаемое казино MrWest , согласно показаниям игрока, запросы на самоисключение, обусловленные игровой зависимостью, были отправлены в казино MrWest. [email protected] Сообщения были отправлены 20 ноября и 16 декабря соответственно с учетной записи Gmail, связанной с ее зарегистрированным аккаунтом. Можете ли вы подтвердить, отправляет ли ваша система поддержки какое-либо подтверждение после получения сообщений? Например, автоматическое подтверждение с номером заявки или что-то подобное?

Также, правильно ли я понимаю, что учетная запись игрока в данный момент заблокирована, и для продолжения процедуры требуется подтверждение? Если да, то будет ли достаточно сообщения, содержащего заявление о игровой зависимости и личные данные игрока, для завершения закрытия учетной записи? Спасибо.

Привет, Матей!

Я внимательно изучил наши записи и не смог найти никаких запросов от игрока, соответствующих указанным датам. Обратите внимание, что если электронные письма отправляются непосредственно на наш адрес службы поддержки, автоматическое подтверждение не генерируется. Такие запросы рассматриваются нашей службой поддержки в течение одного рабочего дня, и ответ предоставляется после завершения проверки.

Наложенная на аккаунт блокировка носит временный характер и была применена на основании заявлений игрока в этой теме. Для полного закрытия аккаунта игрок должен подать четкое письменное заявление по адресу... [email protected] .

В запросе следует четко указать следующее:

• Независимо от того, является ли запрос запросом на самоисключение или на добровольное закрытие счета;
• Если запрашивается самоисключение, указывается желаемый срок (срочный или бессрочный);
• Подтверждение полного имени и даты рождения игрока.

С уважением,

Ева

Руководитель отдела по работе с клиентами

Уважаемая Ева , большое спасибо за подробности. Не могли бы вы прислать мне это по электронной почте? [email protected] ) с системным скриншотом, демонстрирующим переписку (электронные письма и чат) с адреса игрока в период с 19.11 по 17.12? Конфиденциальная информация или внутренняя переписка не будут передаваться или пересылаться; это будет использоваться исключительно внутри казино в качестве доказательства. Спасибо.

Уважаемый Shell072 ,

Пока вы ждете ответа от казино, прошу вас отправить следующее электронное письмо в службу поддержки:

---------------------------------------------

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино MrWest!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно и пожизненно отказаться от посещения этого казино и получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми.

Причиной моего решения стала моя игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

---------------------------------------------

Пожалуйста, отправьте это письмо по адресу: [email protected] (и отправьте мне копию письма по адресу [email protected] (в копии), чтобы гарантировать, что ваша учетная запись будет навсегда исключена из системы. Заранее спасибо.

Привет

Сделаю сейчас.

Спасибо