MrWest Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

Я отправил электронное письмо в казино через их службу поддержки (в условиях использования указано, что этот адрес электронной почты следует использовать для временной и постоянной самоблокировки).

Они заявили, что я играю в азартные игры только из-за проблем с психическим здоровьем и депрессии. Они также заявили, что я не могу себе этого позволить и что у меня долги из-за игровой зависимости. Я написал им электронное письмо 3 дня назад, чтобы защитить себя. Аккаунт до сих пор не закрыт, я не получил никакого подтверждения или ответа. Я запросил возврат средств через чат из-за грубой халатности, меня обманули, заявив, что я должен написать VIP-клиенту, хотя в условиях указано, что нужно писать в службу поддержки, мне сказали, что я, должно быть, перепутал их с другим казино и т.д. Я хотел, чтобы мой аккаунт был закрыт, так как знал, что это произойдет, потому что сейчас я переживаю очень серьезный период в своей жизни, из-за которого я хожу к психотерапевту.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Shell072,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику самоисключения и обнаружил следующее:

Самоисключение — Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей игровой зависимостью, мы предоставляем возможность самоисключения, которую можно активировать, связавшись с нами. [email protected] Самоисключение означает, что ваш аккаунт останется закрытым в течение всего периода самоисключения, который может быть установлен минимум на 6 месяцев. Это основное отличие от стандартного запроса на закрытие аккаунта. Если вы хотите активировать постоянное самоисключение, вы можете сделать это, связавшись с нами по указанному выше адресу электронной почты. Любые средства, оставшиеся на вашем счете/счетах, будут немедленно возвращены вам с вычетом, эквивалентным комиссионным сборам за обработку транзакции. Мы можем запросить у вас данные счета или данные способа оплаты (например, банковские реквизиты или другие применимые методы) для осуществления возврата средств; пожалуйста, убедитесь, что все данные счета, такие как адрес электронной почты, полное имя и т. д., всегда точны. Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 9.7 раздела «Условия и положения», касающимся удержания средств. Для обеспечения соблюдения вашего самоисключения будут предприняты разумные усилия. Однако вы признаете, что основная ответственность за контроль вашего поведения лежит на вас, поэтому вы соглашаетесь с тем, что мы не будем нести ответственность, если вы продолжите играть в азартные игры и/или пытаться использовать Веб-сайт, а мы не сможем это распознать или определить. Мы также рекомендуем рассмотреть возможность установки программного обеспечения, которое позволит вам блокировать доступ к сайтам азартных игр в интернете. См. раздел «Системы фильтрации» внизу этой страницы.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно пополнили свой счет? Есть ли у вас сейчас доступ к своему игровому аккаунту?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Сегодня, да, к сожалению, доступ всё ещё есть.