MrWest Casino - Вывод игрока сильно задерживается.

MR West, он же West Casino (Казино West — как я узнал, у него есть подобная история, и оно оставило многих игроков без денег).

Самый худший опыт в моей жизни с казино, пытающимся пройти процедуру KYC. Подтверждение адреса проверено (фото сделано на мой iPhone). Но мой паспорт они продолжают просить фото, сделанные с неотредактированными метаданными (не знал, что это такое).

Отправил в общей сложности около 8 фотографий паспорта. Вчера я следовал их инструкциям. Я сделал снимок, немедленно загрузил его на сайт и электронную почту и отправил им по электронной почте, а также сделал скриншот информации о фотографии (метаданные) на моем телефоне.

Сегодня они снова вернулись с тем же самым «Новые фотки с неотредактированными метаданными»). Это бесит. Я отправил им ссылку в Интернете, которая объясняла, что всякий раз, когда вы загружаете фотку в электронное письмо, меняются метаданные. Я читал старые жалобы здесь, и они сделали это со столькими игроками, как WEST CASINO раньше. Я даже видел, что их подали в суд.

Я сказал, что могу сделать видео, если они захотят, но они меня игнорируют.

Пожалуйста, помогите. Я перешлю все электронные письма и фотографии, которые я сделал и отправил, и CG сможет просмотреть метаданные.

Привет, sageirsword,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MrWest Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Это не имеет ничего общего с ограничениями по времени. Это caisno намеренно пытается использовать KYC как метод задержки вывода. Давайте называть ВЕЩИ ВЕЩАМИ.

1 — Аккаунт был полностью подтвержден с помощью удостоверения личности, селфи, подтверждения адреса и Skrill.

2 - Я выиграл €640. Я запросил вывод.

3 - Внезапно мне понадобилась дополнительная проверка (странно, что дополнительная проверка не потребовалась для внесения депозита...). Им нужен ВТОРОЙ документ, удостоверяющий личность, и мое селфи с этим документом. Я отправил все это, так как у меня есть второй паспорт Швеции.

4 - Я получаю это абсурдное письмо -

Уважаемый игрок!

Спасибо за предоставленную уникальную фотографию.

В связи с участившимися случаями мошенничества в Интернете мы стремимся принять все возможные меры для обеспечения безопасности средств наших клиентов.

Для того, чтобы вы могли пройти дополнительную процедуру проверки, пожалуйста, запишите короткое видео самоидентификации с вашим документом (паспортом). Пожалуйста, подготовьте ваш документ и лист бумаги с рукописной датой записи и названием нашего продукта.

Что вам нужно сделать в видео:

1. Назовите свое полное имя, дату записи видео на фронтальную камеру, а также то, что данное видео посвящено дополнительной процедуре проверки на сайте нашей компании.

2. Покажите, что находится вокруг вас, чтобы мы могли убедиться, что поблизости нет третьих лиц.

3. Помашите рукой перед лицом в течение нескольких секунд, чтобы убедиться, что вы не используете программное обеспечение для редактирования лица.

4. Покажите, что вы держите в руках документ и бумагу с сегодняшней датой и названием вашего продукта.

5. Чтобы убедиться в подлинности вашего документа, уберите лист бумаги и покажите его близко к камере, поворачивая его под разными углами, чтобы мы могли увидеть мигающие голограммы и водяные знаки на вашем документе.

С наилучшими пожеланиями,

Отдел проверки BetSofa

5 - Я снимаю видео и отправляю все это. Я также отправляю скриншоты, показывающие мою личность и счет, проверенные через SUMSUB (как мы все знаем, стороннее программное обеспечение на базе искусственного интеллекта, используемое тысячами компаний для обнаружения поддельных документов). Это было из другого казино, которое использует SUMSUB.

Никакого вывода и радиомолчания. Вы знаете так же хорошо, как и я, что казино действует неадекватно и только потому, что я выиграл деньги.

Извините, что проигнорировал этот пост.

Это моя жалоба на betsofa.

Эта западная жалоба решена.

Привет, sageirsword,

Я рад слышать, что ваша проблема с MrWest решена.

Я отмечу жалобу как решенную.

Обратите внимание: если у вас возникли проблемы с другим казино, вам придется подать новую жалобу.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе sageirsword. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Прилагаю скриншот всего последнего отправленного.

Можете ли вы прислать мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог переслать вам видеозапись загрузки выписки по банковскому счету со своего счета и ее загрузки, чтобы показать, что метаданные и т.п. не были изменены?

Привет, sageirsword,

Пожалуйста, направляйте любые новые или дополнительные доказательства по адресу [email protected] .

С уважением,

Ник

Я переслал заявление, которое я отправил, и видео, где я скачиваю его с моего банковского счета. Это все было отправлено г-ну Уэсту

Дорогой sageirsword,

Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино MrWest по данному делу по адресу [email protected] также у нас на данный момент нет информации о том, что казино требует от вас.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Вот что они запросили (но с удостоверением личности) несколько месяцев назад. Мне пришлось снять видео, как я делаю снимок и загружаю его на свой телефон, а также они продолжали говорить, что «метаданные» были изменены. Они приняли видео, и у меня были депозиты и снятия. Они также ранее проверили мой счет за коммунальные услуги (я получаю только это).

Затем они попросили предоставить мне счет в формате PDF или выписку из банка.

Поэтому мне пришлось снять видео, на котором я загружаю выписку прямо из своего банка, загружаю ее на электронную почту и отправляю.

Дорогой sageirsword,

У вас есть сообщение, отправленное несколько месяцев назад? Судя по всему, это электронное письмо было отправлено менее недели назад.

Кроме того, не могли бы вы сообщить, переслали ли вы им документы повторно после этого запроса?

С уважением,

Ник

Видео, на котором я загружаю счет в формате PDF и отправляю его по электронной почте, было отправлено в казино!

Посмотреть их можно здесь.

Вот электронное письмо, которое они отправили почти два месяца назад, в котором говорится, что учетная запись подтверждена.

А сегодня! Они СНОВА отменили мой вывод средств и теперь запросили следующее...

Почему они запросили выписку из банка в формате PDF в качестве подтверждения адреса, если теперь они требуют подтверждение адреса рядом с моим лицом на селфи?

Почему они проверили мой аккаунт несколько месяцев назад только для того, чтобы заставить меня пройти через это?

*ТАКЖЕ, я уже предоставил два селфи, когда они изначально верифицировали мой аккаунт?

Это был мой ответ им. Они не ответили ни на одно из моих писем.

Также сумма на счету составляет €530

Они только что прислали мне это письмо, и вот мой ответ.

Письма становятся очень противоречивыми, как будто их отправляют два разных человека. Они также не комментируют, какое подтверждение адреса необходимо, если моя банковская выписка (с видео, как я ее загружаю) была принята?

Проведя более детальное расследование, выяснилось, что эта компания — старое «West Casino». Их буквально выгнали с Мальты, а их лицензия MGA была отозвана именно за такое поведение!

Также для контекста и для того, чтобы показать, какие этапы мне пришлось пройти, чтобы узнать, что я прошел проверку, прилагаю скриншот, на котором я снимаю видео, как делаю фотографию для паспорта, а затем загружаю ее прямо на электронную почту и отправляю на Запад.

Это потому, что они продолжали говорить, что я меняю метаданные, когда делаю снимок. Но я этого не делал и даже не знал, что это такое, пока они не сказали

Спасибо sageirsword за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо!

Просто для обновления сообщений. Казино по-прежнему крайне неясно.

Дорогой sageirsword ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя MrWest Casino присоединиться к этому разговору. Его участие поможет обеспечить более гладкое и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемый MrWest Casino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины задержки в обработке верификации игрока и вывода средств.

Заранее благодарим за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Для обновления, прилагаю последнее письмо, которое я отправил обратно г-ну Уэсту. Отправлено 8 дней назад. Ответа нет.

Я также переслал им эту жалобу, чтобы мы могли выступить посредником и урегулировать вопрос.

Дорогой Кубо,

Насколько я понимаю, задержка связана с тем, что игрок не сотрудничает с нашей командой и не предоставляет запрошенные документы.

Для справки, вот что было запрошено у игрока:

1. Фотография нового документа, подтверждающего адрес (это должен быть другой документ, а не тот, который был предоставлен ранее), выданного в течение последних 3 месяцев, на котором указано имя игрока, полный домашний адрес и четкая дата выдачи. Для этого конкретного раздела принимаются следующие типы документов: счет за электричество, счет за газ, счет за воду, выписка из банка или налоговая выписка;
2. Селфи игрока с подтверждением адреса — это должно быть новое запрошенное подтверждение адреса;
3. Селфи игрока, держащего паспорт возле лица.

Их необходимо загрузить непосредственно в профиль игрока в казино или отправить по электронной почте на адрес .

Обратите внимание, что мы принимаем только оригинальные фотографии с полной информацией EXIF, включающей устройство, использованное для съемки фотографий, дату съемки и другую соответствующую информацию.

Фотографии должны быть четкими, а все детали, включая фон документа, должны быть хорошо видны.

Что касается электронного письма, скриншот которого игрок прикрепил в предыдущем ответе, обратите внимание, что адрес используется строго для получения документов и информирования игроков после их рассмотрения. По любым вопросам или проблемам игроку необходимо связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте или в чате.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Привет,

Как я не сотрудничаю? Я писал вам по электронной почте несколько раз в течение 8 дней. Вы также пропустили ответы на мои вопросы, и это СНОВА те же самые ответы типа «копировать и вставить», которые я получаю по электронной почте.

Я СПРОСИШУ ЕЩЕ РАЗ и СНОВА укажу на приведенные выше доказательства.

1 - Ранее я загрузил подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги - Опубликовано. Отправил фотографию). Это было проверено вместе с моим удостоверением личности и предыдущим селфи (отсюда и прикрепленное письмо от вас, в котором говорится, что мой счет был проверен). Затем у меня были снятие и внесение средств без проблем. При последующем снятии вы затем попросили все эти новые вещи. Мое новое подтверждение адреса, которое вы запросили в формате PDF. Поэтому я скачал выписку по своему банковскому счету прямо из моего бэк-офиса AIB. Я записал свой экран, на котором я это делаю, и загрузил его на свою электронную почту и отправил вам в режиме реального времени. (Ранее мне приходилось делать ТО ЖЕ САМОЕ с удостоверением личности, поскольку вы продолжали говорить, что я изменил метаданные в нем. Я этого не делал). Была ли принята моя выписка по банковскому счету AIB? Если нет, то почему? Ранее вы просили в электронных письмах, чтобы селфи с подтверждением адреса было тем же самым. Теперь вы говорите выше, что это другое? У меня есть только счет за коммунальные услуги и выписка по счету. У меня также есть счет за телефон с трех моих телефонов? Какое подтверждение адреса вам нужно и какое селфи вам нужно с ним?

2- Я уже предоставил селфи, где я держу свой паспорт? Вы всегда говорите, что мета изменилась? Что я могу сделать?

Я могу записать видео и загрузить его вам, если хотите? Это поможет? Или я могу сделать видеозвонок? Я не уверен в проблемах здесь, так как я был ранее проверен, и снятие средств не было проблемой. Теперь вы внезапно начали действовать очень тупым образом и делаете невозможной проверку, несмотря на то, что я отправил все документы (и даже больше!), но вы продолжаете утверждать, что они неверны...

Я загружаю все, что я ранее предоставил в этой теме (и что было проверено), для Casinoguru. (Я не могу загрузить свою банковскую выписку, так как она в формате PDF, или видео. Но я отправил их CG по электронной почте).

Я также сообщил казино, что переезжаю из Ирландии обратно в Швецию (остановлюсь в Великобритании из-за болезни матери) из-за болезни члена семьи, поэтому мне нужно будет обновить или закрыть счет.

Просто добавлю, что они указали, что подтверждение адреса должно быть в формате PDF, и одновременно с этим необходимо сделать селфи...

Уважаемое казино MrWest,

Согласно имеющейся информации, игрок уже предоставил запрошенные документы в соответствии с вашими требованиями. Фотографии также видны в ветке жалобы, за исключением запрошенного селфи с подтверждением адреса.

Не могли бы вы уточнить, чего именно, помимо вышеупомянутого селфи, еще не хватает? Кроме того, какие текущие проблемы мешают вам принять уже предоставленные документы?

Будете ли вы открыты для проведения проверочного звонка с игроком в качестве альтернативного способа завершения процесса проверки?

Спасибо за ваш ответ.

Спасибо, Кубо. Также нужно разъяснение по следующему вопросу (по которому я просил разъяснений несколько раз)

1 - Ранее я загрузил подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги - Опубликовано. Отправил фотографию). Это было проверено вместе с моим удостоверением личности и предыдущим селфи (отсюда и прикрепленное письмо от вас, в котором говорится, что мой счет был проверен). Затем у меня были снятие и внесение средств без проблем. При последующем снятии вы затем попросили все эти новые вещи. Мое новое подтверждение адреса, которое вы запросили в формате PDF. Поэтому я скачал выписку по своему банковскому счету прямо из моего бэк-офиса AIB. Я записал свой экран, на котором я это делаю, и загрузил его на свою электронную почту и отправил вам в режиме реального времени. (Ранее мне приходилось делать ТО ЖЕ САМОЕ с удостоверением личности, поскольку вы продолжали говорить, что я изменил метаданные в нем. Я этого не делал). Была ли принята моя выписка по банковскому счету AIB? Если нет, то почему? Ранее вы просили в электронных письмах, чтобы селфи с подтверждением адреса было тем же самым. Теперь вы говорите выше, что это другое? У меня есть только счет за коммунальные услуги и выписка по счету. У меня также есть счет за телефон с трех моих телефонов? Какое подтверждение адреса вам нужно и какое селфи вам нужно с ним?

Дорогой Кубо,

Спасибо за ваш ответ!

Поскольку процесс проверки проводится в соответствии с нашей внутренней политикой и нормативными требованиями, игроку необходимо будет следовать инструкциям нашей специальной команды, о которых я также упоминал в своем предыдущем ответе.

Фотографии, которые игрок отправил нам напрямую, были отклонены, и игроку было поручено сделать новые фотографии (они должны иметь всю соответствующую информацию EXIF и четко показывать, что они были сделаны после нашего запроса) и предоставить их. Я снова включаю список для справки:

• Фотография нового документа, подтверждающего адрес (это должен быть другой документ, а не тот, который был предоставлен ранее), выданного в течение последних 3 месяцев, на котором указано имя игрока, полный домашний адрес и четкая дата выдачи. Для этого конкретного раздела принимаются следующие типы документов: счет за электричество, счет за газ, счет за воду, выписка из банка или налоговая выписка;
• Селфи игрока с подтверждением адреса — это должно быть новое запрошенное подтверждение адреса;
• Селфи футболистки, держащей паспорт возле лица.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Опять же, этот ответ игнорирует все поднятые мной вопросы/предыдущие запросы, которые они сделали? Это явно преднамеренно сделано г-ном Уэстом (он же West caino, и причина, по которой они были вытеснены из MGA).

1 - Ранее я загрузил подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги - Опубликовано. Отправил фотографию). Это было проверено вместе с моим удостоверением личности и предыдущим селфи (отсюда и прикрепленное письмо от вас, в котором говорится, что мой счет был проверен). Затем у меня были снятие и внесение средств без проблем. При последующем снятии вы затем попросили все эти новые вещи. Мое новое подтверждение адреса, которое вы запросили в формате PDF. Поэтому я скачал выписку по своему банковскому счету прямо из моего бэк-офиса AIB. Я записал свой экран, на котором я это делаю, и загрузил его на свою электронную почту и отправил вам в режиме реального времени. (Ранее мне приходилось делать ТО ЖЕ САМОЕ с удостоверением личности, поскольку вы продолжали говорить, что я изменил метаданные в нем. Я этого не делал). Была ли принята моя выписка по банковскому счету AIB? Если нет, то почему? Ранее вы просили в электронных письмах, чтобы селфи с подтверждением адреса было тем же самым. Теперь вы говорите выше, что это другое? У меня есть только счет за коммунальные услуги и выписка по счету. У меня также есть счет за телефон с трех моих телефонов? Какое подтверждение адреса вам нужно и какое селфи вам нужно с ним?

2 - Casino Guru, какие EXIF и т. д. были изменены в документах, которые я загрузил здесь и предоставил? Можете ли вы или г-н Уэст предоставить какие-либо доказательства этого? (Я понимаю, что вы не утверждаете, что я это сделал).

3 - У меня нет других доказательств адреса с моего предыдущего ирландского адреса, кроме моего счета за коммунальные услуги (КОТОРЫЙ WEST ИЗНАЧАЛЬНО ПРИНЯЛ) и моей банковской выписки AIB (которую я скачал и записал на видео, как я это делаю, и выложил видео. До сих пор нет разъяснений, было ли это принято или отклонено, по каким причинам??). У меня есть старый отправленный счет за воду по этому адресу, который все еще не истек? Подойдет ли он?

4 - Я сейчас между Великобританией и переездом обратно в Швецию из-за моей матери. Поэтому я не совсем уверен, какое значение имеет подтверждение адреса сейчас, поскольку мой договор аренды истекает в конце июня?

5 - Я могу записать видео и загрузить его вам, если хотите? Это поможет? Или я могу сделать видеозвонок? Я не уверен в проблемах здесь, так как я был ранее проверен, и снятие средств не было проблемой. Теперь вы внезапно начали действовать очень тупым образом и делаете невозможной проверку, несмотря на то, что я отправил все документы (и даже больше!), но вы продолжаете утверждать, что они неверны...

Постоянное игнорирование мистером Уэстом моих пунктов/просьб о разъяснении из-за их противоречивых запросов не поможет разрешить эту жалобу. Но это ПОМОЖЕТ мистеру Уэсту продолжить попытки кражи. Я предложил сделать проверочные видео, я также снял себя на видео, как я делаю фотографии, загружаю фотографии, скачиваю банковские выписки и отправляю их напрямую мистеру Уэсту (CG отправили им эти видео)... Больше игрок ничего не может сделать.

Уважаемое казино MrWest,

Согласно предоставленным данным, игрок предоставил банковскую выписку в качестве подтверждения адреса, в соответствии с вашими заявленными требованиями. Кроме того, она включила видео, демонстрирующее, как документ был экспортирован напрямую из ее учетной записи интернет-банкинга, что наглядно подтверждает подлинность и источник файла.

Учитывая это, нам неясно, почему заявление не было принято. Не могли бы вы любезно пояснить конкретные причины его отклонения?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой sageirsword ,

Что касается фотографий с отсутствующими данными EXIF, не могли бы вы подробнее рассказать о том, как обрабатывались изображения? В частности:

• Какое устройство вы использовали для съемки фотографий?
• Вы прикрепили их к электронному письму прямо с телефона?
• Экспортировались ли, редактировались или конвертировались ли изображения с помощью какого-либо приложения перед отправкой в казино?

Ваши разъяснения помогут нам лучше понять проблему и оказать вам более эффективную помощь.

Заранее спасибо.

Дорогой Кубо,

Спасибо за ваш ответ!

Игроку было предложено предоставить другой документ. Я не вижу, чтобы наша команда просила какое-либо видео или что-то подобное.

Я вижу, что игрок в своем предыдущем ответе заявила, что она больше не является резидентом страны, в которой она открыла свой счет в казино.

В этом случае игроку необходимо будет отправить официальный запрос сообщив нам свой новый адрес проживания и страну, приложив подтверждение своего нового адреса проживания.

Я также сообщу об этом нашей команде.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Дорогие Ева и MrWest Casino !

Спасибо и вам за ответ.

Дорогой sageirsword ,

Не могли бы вы ответить на вопрос, который я поднял в предыдущем посте?

Спасибо.

Спасибо, что решили проблему с аккаунтом, Кубо!

Чтобы ответить на ваши вопросы -

Что касается фотографий с отсутствующими EXIF-данными, не могли бы вы подробнее рассказать о том, как они обрабатывались? В частности:

Какое устройство вы использовали для съемки фотографий? - iPhone

Вы прикрепили их к электронному письму прямо с телефона? - ДА (Я переслал вам последние два письма с селфи и видео, отправленные на почту jakub.m. Я отправил вам селфи, которое я сделал, и видео, подтверждающее, что я прикрепляю его, в реальном времени). Г-н Уэст игнорировал мои письма по этому поводу в течение 8 дней.

Экспортировались ли изображения, редактировались или конвертировались с помощью какого-либо приложения перед отправкой в казино? Нет. Просто загрузили и сразу отправили по электронной почте.

----

Как вы видите из отправленных вам писем, я не получил ответа с 3-го числа. Я отправил множество писем с преследованием и писем в EVA, но ответа так и не получил.

Кубо, я переслал тебе письмо, где я сделал селфи с документом у лица. Пожалуйста, скачай его и посмотри качество.

Спустя 10 дней компания West отреагировала приложенным ответом.

Отвратительно и просто неправда. Я прикрепил увеличенную версию селфи, на которой все детали видны на 100% (вы также можете сослаться на неё в электронном письме, которое я отправил вместе с вложением). Видно, что фокус сделан на деталях, и нет никакой размытости.

Дорогой sageirsword ,

Благодарим вас за предоставление дополнительных документов и последнего селфи. Что касается ранее высказанного опасения по поводу размытости, полагаю, казино всё ещё имеет в виду более раннее изображение, на котором данные паспорта были немного нечёткими. Тем не менее, по моему мнению, последнее селфи достаточно чёткое и соответствует необходимым критериям, включая требуемые данные EXIF.

Дорогие Ева и MrWest Casino,

По моему профессиональному мнению, последнее селфи, предоставленное игроком, достаточно для подтверждения его личности. В связи с этим, представляется, что неоднократные отказы в выдаче документов игроку, часто сопровождаемые одинаковыми шаблонными сообщениями, больше не имеют смысла.

Чтобы избежать дальнейших задержек и ненужного разочарования, не могли бы вы чётко и конкретно указать, какие дополнительные документы или разъяснения необходимы игроку для завершения процесса верификации? Прошу дать прямой и персонализированный ответ, а не очередное автоматическое или скопированное сообщение.

Этот вопрос тянется уже довольно долго, и хотя я ценю вашу усердность в обеспечении соблюдения, я должен отметить, что постоянные запросы кажутся несоразмерными, учитывая скромную сумму спора.

Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш скорый и конструктивный ответ.

Спасибо за это, Кубо.

Дорогой Кубо,

Спасибо за ваш ответ!

Насколько я вижу, последняя фотография, на которую вы ссылаетесь, была отклонена нашей командой, поскольку она недостаточно чёткая (паспорт не в фокусе, детали размыты, элементы защиты не видны, фон паспорта нечётко виден). Все фотографии проверяются в соответствии с нашими внутренними процессами, которые полностью соответствуют отраслевым стандартам и нормативным требованиям, касающимся комплексной проверки клиентов.

Я еще раз прилагаю шаги, которые необходимо выполнить игроку, и которые уже были упомянуты в моих предыдущих ответах:

1. Для подтверждения личности игроку необходимо сделать новое селфи с паспортом в руках, убедившись, что фотография сфокусирована на паспорте, а все детали чёткие и резкие. Мы ожидаем, что на снимке будет чётко виден фон паспорта, его детали и хотя бы некоторые элементы безопасности. Рекомендую игроку отключить все используемые функции обработки фотографий или фильтры и просто сделать обычный снимок при хорошем освещении, что легко даст желаемый результат. Игроку следует загрузить исходное фото, сделанное с устройства, не изменяя его размер и не внося никаких изменений в фотографию.
2. Поскольку игрок заявила, что она больше не является резидентом страны, в которой она зарегистрировала свой аккаунт, ей необходимо отправить официальный запрос Она сообщила нам свой новый адрес проживания и страну, приложив подтверждение адреса. Хотя я сообщил об этом две недели назад, игрок ещё не выполнил этот шаг.
3. Фотография нового документа, подтверждающего адрес проживания (с указанием нового адреса проживания игрока), выданного в течение последних 3 месяцев, с указанием имени игрока, полного домашнего адреса и чёткой даты выдачи. Для этого раздела принимаются следующие типы документов: счёт за электричество, газ, воду, выписка из банка или налоговая справка;
4. Селфи игрока с подтверждением адреса.

Чтобы избежать дополнительных подробностей, я рекомендую игроку внимательно следовать приведенным выше инструкциям и предоставить запрошенные фотографии.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Дорогой sageirsword,

Спасибо за ваш ответ!

Я не могу найти ни одного письма от вас, отправленного с просьбой изменить ваш адрес и приложить подтверждение адреса для нового адреса. Не могли бы вы прикрепить скриншот письма, чтобы я мог его найти?

Для вашего счёта в казино вам необходимо использовать адрес вашего постоянного проживания. Поскольку вы указали, что больше не проживаете в стране, где был зарегистрирован счёт, вам необходимо изменить адрес на новый постоянный адрес.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Я только что отправил эти фотографии и копию Якубу из casinoguru (у меня нет твоего адреса электронной почты, Кубо). Я также отправил скриншот с телефона, показывающий, что я выбрал данные паспорта для фокусировки.

Ева, ближайшие три месяца моим адресом, вероятно, будет мой адрес в Великобритании. Нужно ли мне отправить это вместе с подтверждением адреса и селфи? Я знаю, что компании West не имеют права работать в Великобритании, поэтому меня это беспокоит. Когда я перееду в Швецию, я тоже немного покопался и увидел, что на вашу старую компанию (Goldwin) наложили огромный штраф и запретили её деятельность в Швеции.

Так что все это очень беспокоит, особенно учитывая мой опыт общения с вами до сих пор. Возможно, Casinoguru сможет мне помочь советом?

Дорогой sageirsword ,

Спасибо за новые селфи. Небольшое примечание для ясности: [email protected] — мой адрес электронной почты. Якуб — моё настоящее имя, а Кубо — просто прозвище. Приношу извинения за возможные недоразумения.

Дорогие Ева и MrWest Casino,

Спасибо за обновление и за то, что поделились запрошенными инструкциями.

Не могли бы вы подтвердить, что опасения игрока относительно проверки ее адреса в Великобритании являются необоснованными, то есть не должно возникнуть никаких проблем с прохождением проверки, пока игрок проживает в Великобритании, особенно учитывая, что Великобритания не входит в список стран с ограниченным доступом на вашей платформе?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы получили последнее электронное письмо с селфи игроков?

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.

Кубо,

Они снова отправили мне электронное письмо с отказом в приеме изображений, несмотря на то, что я подчеркнул, что включил функцию фокусировки на данных паспорта.

Что мне тут делать? Вы сказали, что предыдущие снимки были чёткими, я сделал ещё два новых (всего 4).

Очевидно, что это сделано намеренно.

Дорогой Кубо,

Спасибо за ваш ответ!

Для верификации игроку необходимо предоставить документы, подтверждающие постоянный адрес. Поскольку игрок заявила, что находится здесь временно, это означает, что она не сможет пройти верификацию по этому адресу.

Селфи были получены и отклонены, поскольку данные паспорта снова недостаточно различимы для прохождения проверки.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Всем привет ,

Мы возобновили рассмотрение этого дела для дальнейшего расследования. Тем временем я лично общался как с игроком, так и с представителем казино. Однако любые важные новости будут публиковаться здесь для обеспечения прозрачности.

Дорогой sageirsword ,

Для начала, не могли бы вы отправить на мою электронную почту подтверждение вашего текущего адреса?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Кубо,

Да, могу. Я уже запросил бумажные счета у поставщика электроэнергии и сегодня должен пойти за выпиской из банка. У меня также есть универсальная кредитная карта, и я получу от них какое-нибудь письмо, которое тоже может пригодиться.

Я объяснил Уэсту, что это моё постоянное место жительства на данный момент, поскольку у меня нет никаких счетов или каких-либо других расходов, и есть вероятность, что моя мать переедет жить ко мне в Великобританию, если мы получим помощь от муниципалитета с этим местом. Однако, возможно, мне придётся вернуться в Швецию к концу года. Хотя это ещё не точно.

Кубо,

Я дал вам копию примерно 25 фотографий, которые я только что сделал и выложил. Кажется, их всего 18, и две из них с метаданными.

Дорогой sageirsword ,

Ещё раз благодарим вас за сотрудничество. Приношу искренние извинения за затянувшееся решение этой проблемы. Я искренне ценю ваше терпение и искренне хочу помочь решить её как можно скорее.

Для дальнейшего продвижения, пожалуйста, снимите короткое видео вашего паспорта. Снимите его крупным планом, аккуратно перемещая его из стороны в сторону, чтобы отчётливо были видны голографические элементы защиты.

Кроме того, если возможно, есть ли у вас другие действительные документы, удостоверяющие личность (например, водительские права), которые также могут служить подтверждением личности?

Большое спасибо за вашу помощь.

Привет, Кубо.

Да, я могу сделать видео.

Да, у меня есть шведский паспорт. Я прикрепил фотографии. Казино и Ева никогда не запрашивали никаких других документов, удостоверяющих личность?

Я в замешательстве? Я отправил эти 18 фотографий больше недели назад, но казино так и не ответило, и ни здесь, ни на моей электронной почте ответа не было. Они были приняты? Обновился ли мой адрес?

Теперь они запросили видеозапись паспорта (о которой я заявлял, что предоставлю ее больше месяца назад, но они неоднократно заявляли, что она не нужна и будет отклонена)?

*Думаю, важно отметить, что я общался с UKGC (вы также можете посмотреть прилагаемое приложение), и оператору незаконно предоставлять услуги в Великобритании без лицензии. У г-на Уэста её нет. Поэтому обновление моего адреса становится излишним. Разве мой счёт не должен был быть закрыт, а баланс переведен на мой способ вывода, когда я уехал из Ирландии? Я также не могу зайти на сайт своего интернет-провайдера. Он говорит, что он заблокирован. Sky делает это для сайтов, которые они считают незаконными. Как мне это обойти?

Спасибо

Отправил видео на почту kubo,

Дорогой sageirsword ,

Большое спасибо за предоставленное нами видео.

Уважаемое MrWest Casino,

Не могли бы вы подтвердить, что получили эту запись? Я понимаю, что она не была запрошена напрямую, но если она может помочь в решении вопроса, я считаю, что её следует изучить и предоставить заявление.

Кроме того, насколько мне известно, игрок также предоставил подтверждение адреса проживания вместе с селфи, как вы требуете. Не могли бы вы подтвердить получение этих документов?

Благодарим Вас за сотрудничество.

18 фотографий селфи для удостоверения личности, 2 фотографии с подтверждением адреса и селфи с каждым подтверждением адреса были отправлены 31 июля. Сейчас 12 августа. Мистер Уэст не ответил в течение 13 дней после того, как я отправил ему больше, чем он запросил.

Ещё раз хочу обратить ваше внимание на реальность. Сейчас я живу в Великобритании. UKGC (судя по моим скриншотам) постановил, что мистер Уэст не имеет права предлагать свои услуги игрокам в Великобритании без лицензии. Всё это лишнее.

Привет, Кубо,

Хочу сообщить, что мне удалось зайти на сайт Mr. West из Великобритании по телефону. Мой провайдер, предоставляющий услуги проводного интернета, блокирует этот сайт, поскольку его деятельность в Великобритании запрещена.

Поскольку казино не ответило на 18 фотографий, отправленных мной 31 июля, я запросил вывод средств. См. всё в приложении. Сайт позволяет мне запросить только 1000 евро за один раз.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Кубо,

Это просто нелепо с их стороны. Они не ответили на мои 18 фотографий, отправленных 31 июля, не оформили вывод средств, не ответили на видео, которое вы просили меня снять... Это поведение было настолько преднамеренным. Они явно не собирались решать эту проблему.

Вы общались с ними лично, как и раньше?

Привет, Кубо,

Вчера я получил прилагаемое письмо -

Я запросил вывод 1000 евро 3 дня назад... Всё ещё жду. Но, похоже, спустя 4 месяца, после того как мой счёт был верифицирован один раз, они сделали это снова! Посмотрим, что будет с выводом средств и ответами на вопросы о британской лицензии и т.д.

Но спасибо вам за помощь в продвижении этого пути.

Дорогие sageirsword и Кубо,

Спасибо за ваш ответ!

Я могу подтвердить, что последний предоставленный комплект документов, а также дополнительное видео были приняты.

Поскольку ваш счет теперь перенесен в другую страну, вам необходимо подать новый запрос на вывод средств, поскольку доступные способы оплаты теперь другие.

Вы можете направить запрос на вывод средств на банковский счет, открытый в вашей новой стране проживания. Имейте в виду, что для обработки запроса вам потребуется предоставить выписку из банка по этому счету.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

«Вы можете направить запрос на вывод средств на банковский счет, открытый в вашей новой стране проживания. Имейте в виду, что для обработки запроса вам потребуется предоставить выписку из банка по этому счету».

Вы имеете в виду выписку по банковскому счёту от 31 июля, которую вы проверили? Именно такие вещи вызывают у меня такой стресс. Вздыхаю.

Я сделал запрос в свой банк и также отправил прилагаемые документы, напомнив им, что у них уже все это есть и проверено с 31 июля.

Дорогие sageirsword и Кубо,

Спасибо за ваш ответ!

Если выписка по этому счету уже была предоставлена, то нет необходимости делать это снова.

Вижу, что вы оформили вывод только на небольшую сумму. Пожалуйста, отправьте запрос на вывод средств на максимально допустимую сумму — 2000 евро в неделю.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Привет,

Я не хочу запрашивать полную сумму, пока мой банк не получит небольшую сумму. Поскольку я считаю, что существует высокая вероятность того, что ваши попытки оплаты будут помечены и отклонены банком Lloyds как мошенничество.

Причина в том, что в интернете я нашёл игроков, которые утверждали, что вы не получали вывод средств на свой банковский счёт. У меня также есть несколько примеров, когда, поскольку вы работаете нелегально в Великобритании, банки и т.д. могут пометить ваш платёж как мошенничество. На вашем сайте также указано, что он находится в Анжуне. Lloyds, безусловно, пометил бы платёж с банковского счёта в этой стране как подозрительный.

Дорогие sageirsword и Кубо,

Спасибо за ваш ответ!

Вам необходимо будет запросить вывод средств в размере максимально допустимой суммы для обработки транзакции.

Я убедительно прошу вас оказать соответствующее содействие.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Нет. Как и было объяснено.

Суммы вывода средств составляют от 100 до 2000. Вы не можете заставить меня запросить вывод полной суммы, пока я не буду уверен, что средства будут приняты моим банком.

Я решил снять 200, чтобы быть уверенным в получении денег, поскольку подозреваю, что из-за страны, в которой вы находитесь, банк пометит платёж как мошенничество, что приведёт к возврату средств и ещё 4 месяцам стычек с вашим казино и банком в попытках их найти. В этом вы, скорее всего, не поможете.

Вы также можете сообщить мне название счёта, с которого вы будете отправлять средства, его номер и страну. Затем я могу связаться с LLoyds и попросить их зачислить эти средства на мой счёт для принятия платежа и/или проверить, принимают ли они платежи из этой страны.

Нужно ли напоминать, что я внёс депозит несколько месяцев назад и играл в криптовалюту, не являющуюся фиатной валютой, а теперь вы заставляете меня выводить деньги на мой банковский счёт, в фиатной валюте? Это, очевидно, противоречит борьбе с отмыванием денег.

Дорогие sageirsword и Кубо,

Спасибо за ваш ответ!

Мы не разрешаем игрокам разбивать сумму на несколько более мелких платежей. Если вы неправильно оформите запрос, он будет отменён нашей командой.

Платеж будет получен успешно, если банковский счет действителен и зарегистрирован на то же имя, что и владелец счета в казино.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Нет. Как и объяснялось. Поскольку вы нарушаете закон о борьбе с отмыванием денег, и у меня есть серьёзные опасения, основываясь на опыте других игроков в интернете, я предвижу проблемы с поступлением денег на британский счёт.

«Если банковский счёт действителен и зарегистрирован на то же имя, что и владелец счёта в казино, платёж будет получен». Это неверно. Lloyds блокирует доступ к средствам в странах с высоким уровнем риска. Как уже было сказано, вы ведёте незаконную деятельность в Великобритании, и я проконсультировался с банком, который посоветовал мне убедиться в получении платежа, чтобы получить от вас указанную ниже информацию. Они также посоветовали отправить меньшую сумму, чтобы гарантировать получение средств. Поэтому я сначала снимаю только 200 евро.

Я также просил вас сообщить название банка, из которого вы отправляете деньги, номер счёта и страну, чтобы я мог связаться с Lloyds и добавить этот перевод в список одобренных платежей по моему счёту. Вы, как и всегда в течение последних четырёх месяцев, намеренно проигнорировали это.

Кроме того, ваши слова не соответствуют действительности. Вы не ставите перед игроками условие, что каждый раз при выводе средств они должны снять ВСЕ СРЕДСТВА НА СЧЕТЕ. Это абсурдно. Кроме того, это не подкреплено никакими условиями и фактически контрпродуктивно с точки зрения бизнеса казино.

Мы позволим Кубо рассмотреть это и принять логическое решение, поскольку разговор с «Евой» снова не имеет никакого смысла.

Дорогие sageirsword и Кубо,

Я понимаю ваши опасения, однако они необоснованны.

Чтобы закрыть это дело, пожалуйста, запросите вывод всей возможной суммы, 2000 евро, чтобы наша команда могла соответствующим образом обработать платеж.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Я объяснил выше свои причины после консультации с моим банком. Вы также проигнорировали/забыли предоставить название продавца, отправившего платёж, номер счёта и страну происхождения, чтобы я мог позвонить в Lloyds и добавить эти данные к одобренным платежам для моего счёта (тогда я запросил бы всю сумму сразу).

Таким образом, как только мой вывод 200 будет обработан и я подтвержу получение, я запрошу оставшийся баланс и закрою дело.

Давайте теперь дождемся ответа Кубо, если вы собираетесь продолжать отказываться обработать мой вывод 200.

*Кубо, на счету больше 2000, 2030 или что-то около того, так что, если я запросю 2000, они смогут оставить себе 30, так как минимальный вывод составит около 200 на банковский счет.

Дорогие Ева и MrWest Casino,

Благодарим Вас за принятие документов игрока и за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Дорогой sageirsword ,

Я рад слышать, что ваша учетная запись успешно подтверждена.

Я понимаю ваши опасения по поводу возможных проблем с обработкой вашим банком платежа из казино. Однако должен уточнить, что наша роль ограничивается рассмотрением жалоб, касающихся онлайн-казино и их прямого взаимодействия с игроками. Поскольку основная проблема — задержка верификации — была решена, и казино уже разблокировало ваши средства для вывода, любые дальнейшие проблемы, связанные с вашим банком, выходят за рамки нашей компетенции.

Что касается вашего утверждения о незаконности деятельности казино: согласно законодательству Великобритании, официально работать на территории Великобритании разрешено только казино, имеющим лицензию UKGC. Однако тот факт, что сайт казино доступен из Великобритании и принимает игроков из Великобритании, не обязательно означает, что оно «ведёт свою деятельность в Великобритании». Такие казино считаются офшорными операторами. Важно отметить, что законодательство Великобритании не наказывает игроков за игру в офшорных казино, но в конечном счёте игрок должен сам взвесить все риски перед регистрацией и внесением средств.

К сожалению, банковские вопросы относятся к сфере личной ответственности. Ни мы, ни казино не можем вмешиваться во внутренние процедуры вашего банка. Казино установило условия обработки вашего вывода средств, и если вы решите их не соблюдать, к сожалению, я не смогу вам помочь.

Благодарим вас за понимание.

К вашему сведению: я обратился к представителю казино с еще одним вопросом, и мы посмотрим, что можно сделать.

Согласно законодательству Великобритании и рекомендациям UKGC, для работы казино в Великобритании необходимо иметь лицензию. Mr West разрешает игрокам из Великобритании регистрироваться без действующей лицензии. Это противозаконно. Я переслал вам письмо от UKGC, в котором я спрашивал конкретно о Mr West.

Я никогда не упоминал, что игроки подвергаются наказанию по закону за регистрацию в офшорном казино? К тому же, это не имеет ко мне никакого отношения, поскольку я регистрировался в Ирландии, где мистер Уэст может вести свою деятельность.

Давайте будем точными. Правила AML гласят, что вы должны вносить и выводить средства одними и теми же способами. Это условие лицензии, которую якобы имеет г-н Уэст. Я вносил депозиты, используя криптовалюту. Никогда не через свой банк. Следовательно, казино, о котором вам известно, нарушает правила AML, заставляя меня выводить средства на банковский счёт. Я почти уверен, что это входит в ваши полномочия по оказанию помощи игрокам с жалобами?

Опять же, я не отказываюсь выводить деньги на свой банковский счет, но заявляю, что мне некомфортно нарушать AML, когда этот банк все еще предлагает криптовалютные платежи на своем сайте.

Я просто запросил название банка, номер счёта и страну происхождения, откуда будут отправлены средства (по иронии судьбы, всё это я предоставил казино во время проверки). После этого я могу сообщить об этом своему банку и добавить его в список одобренных платежей. Это связано с МНОГОЧИСЛЕННЫМИ жалобами в интернете, где игроки попадали в такую ситуацию из-за казино, запрашивали ПОЛНЫЙ баланс на банковский счёт, но так и не получили деньги! Если вы посмотрите на trustpilot, то увидите, как игроки гоняются за номерами EBA и т.п., но так и не получают их от казино и не получают никаких подтверждений того, что деньги были отправлены. После 5 месяцев работы с этой жалобой я не хочу оказаться в ситуации, когда я запрашиваю полный баланс, но он так и не приходит, а вы заявляете: «Вы больше ничем мне не можете помочь».

В правилах казино также нет ничего о том, что каждый игрок, при каждом выводе средств, обязан выводить ПОЛНУЮ сумму. Кубо, ты же знаешь, это абсурдно и совершенно контрпродуктивно с точки зрения операционной модели казино. Тогда возникает вопрос, почему от меня это требуют, и почему казино отказалось обработать мой текущий вывод.

Наконец, я не отказывался от вывода средств, не отказывался от каких-либо требований. Я запросил 200 евро, чтобы средства поступили в мой банк. Если возникнут проблемы, я открою счёт, например, в Revolut или Wise, и переведу весь баланс на один из этих счётов, поскольку, как мне кажется (возможно, я ошибаюсь), туда проще перевести деньги. Я пытаюсь действовать логично и справедливо, в то время как оператор продолжает вести себя очень подозрительно. Вы же это видите? Я, конечно же, хотел, чтобы проблема была решена полностью.

Спасибо, что снова обратились к Еве.

Уважаемое MrWest Casino,

Не могли бы вы пояснить, почему средства игрока не могут быть возвращены через криптовалюту, учитывая, что изначально для ее депозитов использовался именно этот метод?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогие sageirsword и Кубо,

Спасибо за ваш ответ.

Доступные способы оплаты, как для пополнения счета, так и для вывода средств, различаются в зависимости от страны, в которой находится игрок, в соответствии с соглашениями и лимитами наших платежных провайдеров.

Поскольку игрок сменил страну, доступные способы оплаты теперь другие.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Это является нарушением правил AML, независимо от причин. Кроме того, как мы установили, казино не имеет законного права работать в Великобритании, поэтому там нет правил, касающихся способов оплаты, которые оно обязано соблюдать.

Опять же, ответ «Евы» намеренно игнорирует мои доводы.

У меня уже почти 10 дней висит заявка на вывод 200 евро. Нет абсолютно никаких причин, по которым её нельзя было бы обработать. ЕСЛИ БЫ она была обработана и ЕСЛИ БЫ она была получена моим Lloyds, я бы запросил полный баланс. ЕСЛИ БЫ она не была получена (что вызывает у меня подозрения, судя по отзывам на других сайтах и TrustPilot), я бы создал Wise или Revolut и запросил бы этим способом 200, чтобы проверить, поступила ли она.

Казино НЕ предоставило НИКАКИХ объяснений, почему они пытаются заставить меня снять все 2000 долларов одним платежом. Казино также проигнорировало мои запросы на информацию о банке, откуда они отправляют деньги, номере счета и стране, чтобы я мог согласовать этот вопрос с Lloyds. Как и другие онлайн-игроки, казино пытается поставить меня в положение, когда я запрашиваю всю сумму, но, ОЧЕНЬ ВЕРОЯТНО, её не получу, и мне придётся безуспешно искать свой банк, хотя на самом деле деньги, скорее всего, так и не были отправлены.

*Я просто добавлю, что до этого ответа CRYPTO все еще отображалось как метод, с помощью которого я мог внести депозит...

В условиях нет ничего, что говорило бы игроку о необходимости запрашивать ВЕСЬ баланс при выводе средств. Так что всё это ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ подозрительно и, опять же, лишь затягивает весь процесс решения проблемы.

Дорогой sageirsword ,

Вы уже получили инструкции по выводу средств. Нам удалось защитить ваши интересы и добиться верификации вашего счёта, несмотря на первоначальный отказ казино. К сожалению, на данном этапе я больше ничем не могу помочь. Вам необходимо либо продолжить вывод средств, используя платёжный метод, предлагаемый казино, либо обратиться за помощью в другое место. Мне очень жаль, что я не могу вам помочь.

Для полной ясности: поскольку вы подали официальную жалобу в AOFA, существует небольшая вероятность того, что регулирующий орган вынесет решение в пользу казино. В этом случае казино будет иметь право окончательно закрыть ваш счёт и удержать ваши средства, и в этом случае мы больше не сможем вам помочь.

Окончательное решение остается за вами, и я прошу вас сообщить мне, как вы желаете действовать дальше.

Благодарим вас за понимание.

У вас на сайте буквально есть жалобы, касающиеся проблемы, которая, как я предполагаю, вот-вот произойдет - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-deposit-has-been-delayed

На Trustpilot их бесчисленное множество, и игроки говорят то же самое.

Опять же, я вывел свои средства. 200 евро. Я никогда не пользовался банковским переводом и не играл, поэтому запросил меньшую сумму, чтобы гарантировать получение средств. Это наиболее логичный ход действий. Вы и мистер Уэст проигнорировали тот факт, что казино требует от меня нарушить правила AML и вывести средства на другой способ, отличный от того, которым я пополнял счёт. Вы фактически позволили им нарушить правила, изложенные в их лицензии.

Кроме того, максимальная сумма вывода составляет €2000. У меня на счёте €2200, поэтому мне придётся вывести их двумя частями. Непонятно, почему казино не приняло сначала €200? См. прикреплённый скриншот.

Вы ни разу не попросили казино объяснить, почему они заставили меня снять всю сумму, почему они отказались обработать 200 евро, даже после того, как участники CG в других разделах этого форума предположили, насколько это странно.

Жалоба в AOFA касалась отсутствия проверки моих документов и не имела никакого отношения к выводу средств. Жалоба была закрыта, поскольку счёт был верифицирован. Так что, повторюсь, ваши слова не имеют отношения к делу.

Я запросил вывод максимально возможной суммы 2000 евро. На счёте ещё осталось 200 евро. Полагаю, что не получу эти 2000 евро, и так будет продолжаться и продолжаться.

Дорогой sageirsword ,

Я связался с представителем казино, и он подтвердил, что успешно переводил средства на тот же банковский счёт, который вы использовали ранее. Основываясь на этом подтверждении, я считаю их подход приемлемым, и на данный момент не знаю, какую помощь я мог бы оказать, чтобы исправить ситуацию.

Что касается ваших опасений по поводу AML, обратите внимание, что казино обязано соблюдать стандарты, установленные регулирующим органом. Поэтому они не требуют от вас действий, нарушающих правила AML. Для уточнения: AOFA не требует от казино обрабатывать вывод средств строго тем же способом, который используется для пополнения счёта.

Что касается того, почему казино предпочитает разделить выплату именно так, как оно предложило, я не могу сказать точно. Возможно, это связано с их внутренней деловой практикой, которая не всегда прозрачна для нас. Однако я могу подтвердить, что казино заверило нас в готовности выплатить вам всю сумму на указанных условиях.

Я понимаю, что это может быть не самое простое решение, но, основываясь на имеющейся информации, это самый надежный путь вперед.

Благодарим вас за понимание.

«Я связался с представителем казино, и он подтвердил, что успешно переводил средства на тот же банковский счёт, который вы использовали ранее». Вы меня с кем-то перепутали? Мы уже обсуждали это. Я НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ БАНКОВСКИМ СЧЁТОМ В MR WEST . Я всегда вносил депозиты только с помощью криптовалюты.

Для дальнейшего уточнения: AOFA не требует от казино обрабатывать вывод средств строго тем же способом, который использовался для пополнения счёта. Вы здесь в корне неправы. ФАТФ будет регулировать этот вопрос, а также будет нести ответственность перед FCA и HMRC, если отправит платежи в британский банк. Правила ПОД/ФТ регулируются законом, а не только неотвечающим требованиям регулятором-пустышкой.

«Однако я могу подтвердить, что казино заверило нас в готовности выплатить вам весь баланс на указанных условиях». Опять же, заявленными условиями было снятие ПОЛНОГО БАЛАНСА. Как показал мой предыдущий пост, максимальная сумма, которую я мог вывести, составляла 2000 евро, то есть оставалось 200 евро. Это означает, 1) что заявленные казино условия не соответствовали действительности, 2) что мне всегда придется выводить оставшиеся 200 евро. ТО есть, когда я изначально пытался вывести их, чтобы убедиться в отсутствии проблем с получением денег, наиболее ЛОГИЧЕСКИМ И УДОБНЫМ ДЛЯ ИГРОКА было бы обработать вывод (ПО ОБЪЕМНЫМ ПРИЧИНАМ, КОТОРЫЕ Я ИЗЛОЖИЛ РАНЕЕ). Этого не произошло, и вывод моих 200 евро оставался в ожидании 5 дней, а затем был отменен.

2000 евро, которые я неохотно снял 7 дней назад, не были обработаны.

Дорогой sageirsword ,

Позвольте мне еще раз ответить на ваши вопросы:

• Извините за возникшее ранее недопонимание: под « тем же банковским счётом » я подразумевал счёт в том же банке ( Lloyds Bank ). Представитель казино прямо подтвердил, что ранее вывод средств на этот счёт осуществлялся без каких-либо проблем.

• Вы подняли обоснованный вопрос: обязательства по борьбе с отмыванием денег в конечном итоге вытекают из закона (и международных стандартов, таких как ФАТФ), а не только из AOFA. Я лишь хотел сказать, что AOFA сам по себе не требует строгого соблюдения « единого метода » обработки вывода средств. Однако я признаю, что на практике казино и их платежные системы также должны учитывать требования юрисдикций, в которых получены средства, например, обязательства FCA и HMRC Великобритании при выводе средств на счета в Великобритании. При этом, пожалуйста, учтите, что мы в Casino Guru не являемся юристами и не можем давать окончательных рекомендаций по применению международных нормативных или правовых норм. Наша роль ограничивается оценкой практики казино на предмет соответствия их лицензионным требованиям и нашим внутренним стандартам честной игры, поэтому, к сожалению, мы не можем подробно рассматривать вопросы, связанные с обязательствами FATF, FCA или HMRC.

• Эти условия остаются в силе. Как уже упоминалось, представитель казино заявил, что вы получите полную сумму, причём сначала будет обработана максимально возможная сумма, а затем остаток на вашем балансе. Это может быть связано с их внутренней деловой практикой, которая не всегда прозрачна для нас.

Благодарим вас за понимание.

Уважаемое MrWest Casino,

Не могли бы вы рассмотреть текущий запрос игрока на вывод средств, поданный 10 сентября, и сообщить, почему он до сих пор не обработан?

Спасибо.

Привет, Кубо,

Запрос игрока на вывод средств, поданный 10.09.2025, был обработан и оплачен 22.09.2025.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Вывод средств был обработан через 12 дней. Ужасно. Но получено (слава богу).

Еще 200 ожидают рассмотрения.

Интересно, со сколькими игроками они так поступили с тех пор, как покинули MGA, провели своего рода ребрендинг и продолжили вести себя так же. Это шокирует.

Дорогой sageirsword ,

Спасибо за сообщение. Рад слышать, что ваш вывод средств успешно завершён. Пожалуйста, отправьте новый запрос на вывод оставшейся суммы и сообщите мне, как только он будет обработан.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Кубо,

Игрок вывел всю сумму.

Второй запрос на сумму 200 евро был подан 23.09.2025 и оплачен 30.09.2025.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Уважаемое MrWest Casino,

Спасибо за обновление.

Дорогой sageirsword ,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы всю сумму?

Спасибо.

Здравствуйте, sageirsword!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да. После семи месяцев ада он наконец-то получен.

Спасибо, CG, за всё, что вы сделали. Но вам НЕ СЛЕДУЕТ размещать это казино или его группу на своём сайте. Вы знаете, за что их выгнали с Мальты, и знаете, что 9 из 10 человек в такой ситуации сдались бы и/или слили бы деньги. Размещение их на вашем сайте с таким высоким рейтингом и без каких-либо предупреждений об их поведении или истории — это ужасно.

Дорогой sageirsword ,

Я очень рад слышать, что ваши средства наконец-то получены, и что мы смогли помочь вам решить эту проблему.

Что касается ваших опасений по поводу позиции казино на нашей платформе и его индекса безопасности, я полностью понимаю вашу точку зрения. Однако важно отметить, что наша оценка казино основана на широком спектре факторов, включая справедливость их условий, эффективность финансовых транзакций, приверженность ответственной игре, подход к рассмотрению жалоб игроков и общую про-игровую позицию.

Хотя опыт игроков, безусловно, ценен, он часто бывает субъективным. Поэтому мы в первую очередь ориентируемся на практику работы казино, а не только на то, что написано на их сайте или о чём говорится в отзывах.

В вашем конкретном случае казино изначально решило, что предоставленные вами документы не соответствуют требованиям верификации. Как вы помните, жалоба была закрыта как неразрешённая, поскольку казино неоднократно отклоняло ваши попытки пройти процедуру KYC. Я полностью понимал ваши опасения и продолжал отстаивать вашу позицию. Самое главное, что казино в конечном итоге пересмотрело своё решение, завершило вашу верификацию и разблокировало ваши средства.

Хотя вы всё ещё можете считать этот процесс несправедливым, стоит подчеркнуть, что не каждое казино пересмотрит такое решение и разрешит вывод средств после первоначального отказа. Поэтому я считаю, что текущая позиция казино на нашей платформе остаётся оправданной и справедливо заслуженной.

Благодарим вас за сотрудничество! Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь!

Мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, но ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим мнением оTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.

Заранее благодарим Вас за Вашу поддержку и помощь в улучшении качества наших услуг!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо