Игрок из Германии ожидает вывода средств из Mr.Bet с 30 марта 2026 года, столкнувшись с проблемами из-за использования виртуальной кредитной карты от Klarna. Казино запрашивает подтверждение кредитной карты, которое не может предоставить, что приводит к неоднократным отказам в предоставлении документов и отсутствию решения по процессу вывода средств.
MrXbet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 54m 23s
MrXbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводДобрый день,
Я жду вывода средств с Mr.Bet с 30 марта 2026 года. Я внесла депозит, используя виртуальную кредитную карту от Klarna, что, похоже, было большой ошибкой. Они запросили физическое подтверждение кредитной карты, что невозможно с цифровой картой, и я сообщила об этом казино. Все мои документы, такие как квитанции о транзакциях или банковские выписки, были отклонены на том основании, что в документах указано только имя владельца карты, а не номер карты. Klarna не может выдать такой документ. Я специально спросила казино об альтернативных вариантах, и они разрешили мне сфотографировать данные из приложения с помощью второго телефона. Я сделала это, но снова получила отказ, потому что это нарушает их стандарты, хотя они предлагали это как возможное решение ранее. Честно говоря, я больше не знаю, что делать. Каждые два дня мне приводят одни и те же стандартные отговорки, когда я пытаюсь загрузить документы/подтвердить свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Rick_90,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Какие альтернативные документы для подтверждения личности вы пытались загрузить, если таковые были?
- Вы сохранили всю переписку с казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
