MyStake Casino - Игрок сообщает о зависании игры и упущенной выгоде.

Я играл в слоты на Mystake через мобильный Safari, когда игра зависла на экране, хотя на моем балансе было около 1500 фунтов стерлингов. Игра перестала реагировать, и, несмотря на зависание, вращения, похоже, продолжались на стороне сервера, но не отображались и не контролировались на моем устройстве.

После обновления страницы мой баланс упал примерно до 30 фунтов стерлингов. Я немедленно связался со службой поддержки и запросил техническую проверку, включая идентификаторы раундов, журналы сессий и подтверждение провайдера. Компания Mystake заявила, что раунды были успешно завершены, но отказалась предоставить какие-либо технические журналы или подробную информацию о раундах.

После моего обращения в службу поддержки Mystake зачислила мне 300 фунтов стерлингов в качестве «жеста доброй воли», не признав при этом своей вины. Сумма отображается на моем счету, но не была использована или принята, и я четко заявил в письменной форме, что не считаю спор урегулированным.

Учитывая значительную потерю баланса, зависание/рассинхронизацию мобильного приложения Safari и отказ предоставить техническое подтверждение, я прошу CasinoGuru оказать содействие в проведении расследования на уровне провайдера и достижении справедливого решения.

Запрошенное решение:

Независимая техническая проверка затронутой игровой сессии и возврат или корректировка средств, потерянных в период заморозки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Cali2019!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что у вас это произошло только один раз с одной конкретной игрой?
• Правильно ли я понимаю, что все ваши ставки были записаны в историю ваших игр, но без каких-либо выигрышей?
• Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и службой поддержки по первоначальному вопросу, а также ответом казино относительно результатов расследования? Отправьте подтверждающие документы на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.