Игрок из Германии столкнулся с серьезной проблемой в казино N1Bet, касающейся невыплаченного приза в размере 10 000 евро, выигранного им в турнире. Несмотря на подтвержденный аккаунт и отсутствие каких-либо предыдущих проблем, его учетная запись была заблокирована после того, как он обратился за разъяснениями по поводу приза. Он обратился за помощью в Casino Guru для решения вопроса. После тщательного расследования и общения с казино было установлено, что доступ игрока к турниру был ограничен до его завершения, что сделало выигрыш потенциальным, а не гарантированным. Право казино ограничивать доступ к бонусам и турнирам в любое время было подтверждено, и жалоба была отклонена как необоснованная, поскольку баланс счета игрока не пострадал. Дело было закрыто без возврата средств.
N1 Bet Casino - Счет игрока был закрыт после получения выигрыша.
Необоснованная жалоба
Количество: 10 000 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Уважаемая команда Casino Guru,
Я снова обращаюсь к вам по поводу серьезной проблемы с казино N1Bet, связанной с невыплаченным призовым фондом турнира «Spin & Win: Diamond Edition» от Pragmatic Play, который проводился с 24 по 31 октября 2025 года.
Я активно участвовал и занял 1-е место, что соответствует призовому фонду в 10 000 евро согласно правилам турнира. Прилагаю скриншоты, на которых наглядно видно мой рейтинг и призовую таблицу.
Мой аккаунт был полностью верифицирован, и я мог без проблем вносить и выводить средства во время игры в казино. Более того, я успешно провёл несколько транзакций, включая вывод выигрышей с предыдущих турниров, что говорит о том, что всё было в порядке.
После многочисленных обращений я получил следующие ответы от N1Bet:
Сначала мне сказали, что задержка произошла из-за того, что провайдер еще не отправил результаты.
Затем мне сообщили, что все акции, бонусы и призы теперь мне недоступны из-за моего «статуса вознаграждения».
Однако это решение так и не было озвучено ни до, ни во время турнира, в котором мне разрешили принять участие.
Я продолжал просить внести ясность и мне неоднократно отвечали, что вопрос находится на рассмотрении.
А теперь, без всякого предупреждения и объяснений, мой игровой аккаунт был заблокирован (см. прикреплённый скриншот). Это произошло вскоре после того, как я снова потребовал приз, который я явно заслужил. Похоже на несправедливое возмездие.
Эта ситуация продолжается и по сей день, и я считаю, что я исчерпал все внутренние каналы.
Я прошу Casino Guru разобраться в этой проблеме и помочь обеспечить справедливое распределение призов турнира.
Заранее благодарю вас за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Клод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, было ли предупреждение о том, что вы не имеете права участвовать в данном турнире, видно вам с начала турнира?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших депозитов и истории бонусов?
Возникали ли у вас ранее проблемы с активацией бонусов в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогая Вероника,
Большое спасибо за ваше обращение и помощь в решении этой проблемы. Я хотел бы предоставить подробные ответы на ваши вопросы, а также дать некоторые важные разъяснения, основанные на моём опыте.
1. Сообщение об ограничении турнира
Я не уверен, было ли сообщение «К сожалению, вам не разрешено участвовать в этом турнире» видно до его начала. Однако я смог принять в нём полноценное участие и занял первое место в таблице лидеров, набрав более 21 миллиона очков, как показано на моём скриншоте.
Из моего опыта использования этой платформы:
Это конкретное сообщение об ограничении обычно появляется только для турниров, организованных провайдером (внешних), например от Pragmatic Play.
В турнирах, проводимых только для VIP-клиентов и проводимых непосредственно казино, игроки, не имеющие на это права, просто вообще не видят турнир в своем профиле.
Например:
До того, как я стал VIP-игроком, я не мог видеть VIP-турниры.
Достигнув VIP-статуса, я получил доступ.
Позже, когда мой VIP-статус, по-видимому, был удалён, VIP-турниры снова исчезли, но сообщение об ошибке не отображалось.
По этой причине я полагаю, что сообщение было связано не с блокировкой доступа в режиме реального времени, а скорее с проблемой отображения системы. Я всё ещё активно играл, соревновался и, очевидно, находился на вершине турнирной таблицы.
2. Действия во время турнира
В период турнира:
Я смог нормально вносить и выводить средства.
Я получил бонусы.
У меня был полный доступ к VIP-турнирам.
Я регулярно общался с командой поддержки VIP-клиентов.
Это подтверждает, что мой аккаунт был в хорошем состоянии и никаких ограничений во время самого мероприятия не действовало.
3. Проверка аккаунта и право на бонус
Мой аккаунт был полностью верифицирован, и у меня не возникало проблем с получением или использованием бонусов. Я успешно пополнял счёт и выводил средства несколько раз, а также активно участвовал в акциях и мероприятиях.
- Рекламные письма и активность аккаунта
Я регулярно получал рекламные письма от N1Bet, в том числе во время турнира. Прилагаю скриншоты этих писем, чтобы подтвердить, что меня активно рекламировали как игрока, допущенного к участию, что подтверждало мой статус участника.
Хотя я не получал писем с подтверждением депозита, я получал письма с подтверждением вывода средств, которые я также могу предоставить, чтобы доказать, что мой аккаунт был активен и использовался в период проведения турнира.
4. Деактивация аккаунта
После того, как я выразил обеспокоенность по поводу невыплаченного выигрыша, мой аккаунт был заблокирован без предупреждения. У меня больше нет доступа к своим данным или панели поддержки, что значительно затруднило возможность связаться с казино напрямую. Это также затрудняет предоставление истории бонусов и депозитов.
Я очень благодарен Casino Guru за поддержку в этом деле. Если вам потребуется дополнительная информация или документы, пожалуйста, дайте мне знать — я с радостью их предоставлю.
С наилучшими пожеланиями,
Клод
Получили ли вы какие-либо новости от соответствующего отдела за это время? Если да, пожалуйста, перешлите мне все доказательства, которые я ещё не получил от вас, по адресу [email protected] .
Как долго вы не можете активировать какие-либо бонусы в этом казино?
Не могли бы вы уточнить, нужно ли было вносить какие-либо депозиты для участия в этом турнире?
Привет, Вероника,
Спасибо за ваше внимание.
Казино не поступало никаких новостей о решении моего вопроса. Единственное, что я смог сделать, — это запросить и получить официальную историю бонусов и депозитов, которую я уже отправил вам по электронной почте.
Я также обнаружил, что мой аккаунт деактивирован, но казино меня об этом не уведомило. Я узнал об этом только когда попытался войти и увидел сообщение о том, что мой аккаунт деактивирован.
Как видно из истории бонусов, последний полученный мной бонус — это бесплатное вращение от 27.10.2025. Позже, 03.11.2025, я внес депозит, но ни бонуса, ни бесплатных вращений мне не предоставили, и это продолжалось с последующими депозитами. В этот момент я также заметил, что у меня больше нет доступа к VIP-привилегиям.
Что касается турнира, то для регистрации не требовалось вносить депозит. Я вносил депозиты только во время турнира, после того как потерял баланс во время участия.
Спасибо за дополнительную информацию. Не могли бы вы уточнить, какой баланс реальных денег был на вашем счёте на момент его закрытия казино? Я говорю не о призах или бонусах, а именно о балансе реальных денег. Если вы получили какое-либо дополнительное сообщение от казино относительно деактивации вашего счёта, пожалуйста, перешлите его мне.
Дорогая Вероника,
На момент деактивации моего счёта мой баланс реальных денег составлял менее 100 евро. К сожалению, я не могу подтвердить точную сумму, поскольку мой счёт был полностью деактивирован, и у меня больше нет доступа к этой информации.
Кроме того, я хотел бы подтвердить, что я не получал никаких сообщений или предварительных уведомлений от казино относительно деактивации моей учётной записи. Я узнал об этом только при попытке войти в систему и увидел сообщение: «Ваша учётная запись деактивирована».
Дорогой брисефокс
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Уважаемый bricefox ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино N1 Bet присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино N1 Bet !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этой ситуации, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваши подробные сведения помогут нам принять справедливое и взвешенное решение.
Заранее благодарю за сотрудничество и оперативный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет,
Благодарим вас за терпение. Мы отправили подробное объяснение ситуации, а также всю необходимую информацию, непосредственно Кубо по электронной почте. Если потребуется дополнительная информация, мы остаемся на связи.
Уважаемое казино N1 Bet!
Спасибо за ваш ответ и за электронное письмо. Я связался с вами и ответил непосредственно на ваше письмо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо.
Привет,
Спасибо за обновление информации. Мы рассмотрели ваше сообщение и ответили вам напрямую по электронной почте.
Уважаемое казино N1 Bet!
Спасибо за ваше сообщение. Я ответил и предоставил дополнительные разъяснения относительно нашей позиции. С нетерпением жду вашего ответа.
Поздравляю всех с Новым 2026 годом!
Привет, Кубо!
Спасибо за ваше сообщение.
Подтверждаем, что мы ответили на ваше последнее электронное письмо и предоставили там наши разъяснения. Будем рады продолжить обсуждение.
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за обновление информации и за уведомление о небольшом продлении срока. Я полностью понимаю и ценю прозрачность в отношении временного отсутствия Кубо. Я готов подождать еще немного, если это поможет обеспечить справедливое и тщательное разрешение моего дела.
Вступая в новый год, я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поздравить команду Casino Guru и казино N1Bet с Новым 2026 годом! Пусть этот год принесет вам дальнейшие успехи, крепкое здоровье и позитивные результаты во всех ваших начинаниях.
Еще раз благодарю вас за поддержку и за то, что продолжаете помогать мне в моем деле. С нетерпением жду вестей от Кубо после его возвращения.
Теплые пожелания,
брицефокс
Уважаемый bricefox ,
Приношу извинения за задержку с ответом в связи с моей недавней недоступностью.
Мы обсудили этот случай внутри компании, и, к сожалению, с нашей точки зрения, возврат выигрыша в турнире невозможен. Хотя я понимаю ваше недовольство этим решением, я хотел бы предоставить более подробное объяснение.
Как правило, мы не требуем возврата потенциальных выигрышей. В вашем случае турнир проходил с 24 по 31 октября, и ваш доступ к турниру был ограничен 27 октября. Хотя мы признаем, что на тот момент вы занимали первое место, до конца турнира оставалось еще четыре дня. По этой причине выигрыш считается потенциальным, а не гарантированным.
Кроме того, казино оставляет за собой право в любое время ограничить доступ игрока к бонусам, в том числе во время проведения текущей акции. В данном случае казино предоставило причины, которые мы считаем достаточно вескими, и поэтому мы не можем продолжить рассмотрение этого вопроса.
Я понимаю, что вы можете считать, что ваши средства были изъяты несправедливо; однако это ограничение не повлияло на баланс вашего счета, и никаких средств списано не было. Таким образом, последствия ограничились временем, проведенным в турнире.
Исходя из вышеизложенного, у нас нет иного выбора, кроме как отклонить жалобу как необоснованную .
Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
