NationalBet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Я сделал ставку на Grand National. Я поставил на несколько проигравших лошадей, но я также поставил на Ника Рокетта. Я выиграл 155 фунтов стерлингов. Я был рад, и что с 10 фунтами стерлингов на моем счете я пошел снимать 165 фунтов стерлингов. Мне отказали в верификации. За эту неделю я отправил им свой паспорт, счет за газ, выписку по телефону, пособия по инвалидности (PIP), письма HMRC, письма совета, селфи с моим ноутбуком на заднем плане, вошедшим в мой аккаунт, а также лицевую и обратную стороны моей банковской карты. Тем временем я играл с бесплатными вращениями, которые были подарены мне как часть моей регистрации. Мой баланс увеличился до 177 фунтов стерлингов. Я ВСЕ ЕЩЕ не мог снять деньги. Затем они попросили налоговые документы, которые, будучи на пособиях по инвалидности, у меня нет. Я думаю, что от других их следующий шаг будет

быть счетом с апостилем. Я писал в службу поддержки бесчисленное количество раз, и мне говорили обратиться в kyc. Я писал им, но они либо игнорировали, либо говорили, что это t&cs, которые я не могу прочитать, потому что они не доступны на мобильной странице. Я исчерпал все варианты. 177 фунтов стерлингов для человека с ограниченными возможностями — это большие деньги, и они просто не собираются мне их платить.

Здравствуйте, Nickrockett!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Здравствуйте, определенно было недоразумение. Дело не в том, что вывод средств медленный. Дело в том, что они вообще не позволяют мне вывести средства. Я отправил вам скриншоты повторных отказов. Они видели мой паспорт, счет за коммунальные услуги, лицевую и обратную стороны банковской карты, селфи с ноутбуком, вошедшим в учетную запись на заднем плане. Я также отправил правительственные документы, такие как dwp и HMRC. Теперь они потребовали налоговые декларации, которые я, как инвалид, не могу получить. Я объяснил им все это, но мои электронные письма игнорируются. Если мне повезет получить ответ, то это будет для еще более сложного совершенно необоснованного удостоверения личности.

с утра 12 апреля они снова отклонили попытку вывода и теперь они ЗАБЛОКИРОВАЛИ мне вывод вообще! Надеюсь, мы сможем ускорить этот процесс Я так зол, что это

для меня это большие деньги.

Просто суммирую то, что я им отправил для проверки знаний

• паспорт
• счет за газ
• Номера банковских карт спереди и сзади скрыты
• заявление o2
• письмо об инвалидности пип
• письмо о подтверждении адреса совета
• документ национального страхования hmrc
• селфи с ноутбуком, вошедшим в учетную запись в фоновом режиме
• селфи с паспортом
• селфи с банковской картой
• выписка по кредиту
• выписка из банка
• скриншоты подтверждение суммы депозита (£50)

Затем они попросили налоговую декларацию. Я сообщил им о пособиях по инвалидности, что это не то, что у меня есть. Теперь они заблокировали мне возможность снять деньги и больше не отвечают на электронные письма. Я сообщил им, что подал жалобу вам. Я предложил просто вернуть депозит. Или просто выплатить мне фактический выигрыш по ставкам и забыть о бесплатных вращениях. Никаких ответов.

Я просил о взаимном согласии, прежде чем вы вмешаетесь, но ответа нет. Я думаю, что их следующим шагом будет апостилирование счета, которое я рассмотрел и которое может стоить около 100 фунтов стерлингов, и я не думаю, что это необходимо.

Вчера 13/4/25 отправил письмо в службу поддержки Nationalbet и KC со следующим сообщением:

Привет

Я снова обращаюсь к вам, чтобы попытаться достичь соглашения, прежде чем вмешаются гуру казино. Я изложил им вкратце то, что я вам отправил в плане документов, удостоверяющих личность, а это довольно обширная информация (см. приложение).

Вкратце для вас я сделал депозит в размере £50 и сделал несколько разных ставок в Grand National. Все проиграли, кроме Ника Рокетта, который выиграл без всяких вопросов.

Внесен депозит в размере 50 фунтов стерлингов.

165 фунтов стерлингов на счете после выигрышной ставки 5/4/25

На счету по состоянию на 13.04.25 178 фунтов стерлингов с бесплатными вращениями.

Предпочтительнее мирное соглашение. Не могли бы вы ответить, и мы могли бы обсудить возврат/отзыв одной из вышеуказанных сумм, чтобы завершить эту сагу. Я не верю, что игнорирование какой-либо из сторон полезно или позволит найти решение. Открытое обсуждение лучше для всех.

Ник

Я также спрашивал о процедуре подачи жалоб, но у них ее нет/меня проигнорировали.

Я также просил прочитать положения и условия, мне сказали читать их на компьютере, а не на мобильном телефоне. По-прежнему нет доступных положений и условий. Попросил снова их просмотреть, но был проигнорирован.

Неоднократно просили прийти к взаимному согласию по решению этого вопроса, но были проигнорированы.

Только что получил от них ответ.

примечание: я до сих пор не видел эти положения и условия, хотя спрашивал.

Мой ответ также прилагается здесь в виде скриншота. Я отправил им доказательство того, что я получаю пособие по инвалидности как источник дохода

Здравствуйте, Nickrockett!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Никакой вывод средств не был разрешен. Я по-прежнему полностью заблокирован, даже не могу попытаться это сделать. Я по-прежнему могу получить доступ к своему счету, но не могу попытаться снять средства.

Примерно 5 дней назад я отправил им доказательство того, что я инвалид и не могу работать по медицинским показаниям, а также подтверждение получения пособий. Они приняли их вместо налоговых деклараций, поскольку у меня их никогда не будет.

Это список различных вещей, которые я им отправлял в качестве подтверждения личности, по-моему, до 12/13.

Я связался с ними по электронной почте сегодня днем, чтобы спросить, есть ли у них какие-либо новости о том, разрешат ли они мне снять деньги. Но пока нет ответа. Я ценю, что сейчас воскресенье и Пасха.

Как я и предсказывал, несмотря на то, что теперь у меня ТРИНАДЦАТЬ документов, удостоверяющих личность, они теперь запросили счет с апостилем. Это не то, что когда-либо должно быть нужно, и я не считаю это законным требованием.

на данном этапе я считаю, что National Bet просто усложняют ситуацию настолько, насколько это возможно. Я сообщил им, что эта жалоба открыта сейчас.

Спасибо Nickrockett за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой Никрокетт,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя NationalBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет,

Мы попросили игрока сделать ставку на 100 фунтов стерлингов больше по обычным коэффициентам, поскольку он вносит 50 фунтов стерлингов, и у нас есть правило AML (включенное в условия), согласно которому игроки должны сделать ставку в размере 3-кратного размера своего первоначального депозита, прежде чем они смогут вывести средства.

Мы также запросили апостилированный документ, поскольку в некоторых случаях мы имеем право потребовать его по своему усмотрению.

Никто никогда не просил меня делать ставки сверх нормы. Я поставил £50. Я сделал ставки по £50 на Гранд Нэшнл и одну одну. Ник Рокетт. Так что я сделал ставки на свой баланс.

o за эти недели отправили ТРИНАДЦАТЬ документов, удостоверяющих личность, включая, помимо прочего, паспорта, банковские карты, счета British Gas, доказательства въезда, доказательства инвалидности, письма о займах, письма телефонных компаний,

селфи с моим аккаунтом на моем ноутбуке на заднем плане, селфи с моим паспортом и навсегда

Я отправил селфи со своей банковской карты.

честно говоря, этот апостилированный законопроект вдобавок ко всему этому просто нелеп.

У меня нет желания вкладывать еще деньги или играть, так как я даже не получил свой грандиозный национальный выигрыш.

вы постоянно ссылаетесь на положения и условия, которые я просил показать много раз, и никто никогда не позволял мне их увидеть. Я сидел с другом, который создал учетную запись, и все еще не мог увидеть положения и условия присоединения.

А теперь ты вдруг говоришь, что мне нужно

в 3 раза больше моего первоначального депозита, никто об этом не упомянул, и я не видел никаких доказательств за все это время.

на данном этапе я твердо верю, что вы никогда не имели намерения выплачивать то, что мне по закону причитается после того, как я отыграл 100% моего депозита. Я также верю, что вы придумываете свои условия и положения, чтобы удовлетворить, потому что мы никогда их не видим.

Однако я готов предложить компромисс.

на счету сейчас £223. Если вы забудете апостиль счета и позволите мне снять выигрыш, я поставлю £100 на слоты или лошадей.

но я хочу гарантию, что после ставки в 100 фунтов стерлингов мне разрешат снять все, что останется на 123 фунта стерлингов ниже или выше. Без дальнейших проблем. Я считаю, что это справедливо.

Уважаемый представитель NationalBet Casino,

пожалуйста, объясните, почему вам требуется апостилированное подтверждение адреса от игрока. Это будет стоить игроку дополнительных средств. Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли разрешить эту жалобу.

Привет,

Это часть нашей политики, и предоставленный документ не прошел наш инструмент KYC.

Теперь вы утверждаете, что документы не проходят kyc. Вы настойчиво меняете стойки ворот.

Сначала мне нужно сделать ставку больше и получить апостиль счета. Теперь документы не прошли kyc, о чем у меня есть электронное доказательство, НИКТО НИКОГДА МНЕ НЕ ГОВОРИЛ.

учитывая, что документы, официальный паспорт Великобритании, стандартный счет British Gas, а также обильное количество фотографий, все совпадают и подтверждают друг друга. Единственное отличие в том, что в моем паспорте нет очков, просто потому, что HMRC требует, чтобы мы их не носили.

Признай это. Ты не собираешься платить. Я предложил компромисс, который ты проигнорировал. Я неоднократно просил условия, которые ты проигнорировал. Теперь ты вытащил 3x отыгрыш и не проходишь kyc из своей задницы.

Вы компания лжецов и мошенников. Я знаю на 100%, что мой kyc в порядке. У вас были те же документы, что и у william hill, mystake, donbet и velobet, у всех из которых нет никаких проблем.

вы намеренно лжете и делаете ложные заявления. Я ценю усилия casino guru, но я твердо верю, что вы обманываете людей, и моя самая настоятельная рекомендация casino guru предупредить людей НИКОГДА не пользоваться вашим мошенническим сайтом.

Уважаемый представитель NationalBet Casino,

Я бы очень просил вас подробно объяснить, почему вам требуется апостилированное подтверждение адреса и в чем причина того, что игрок не прошел процесс KYC. Пожалуйста, отправьте его по электронной почте на адрес [email protected]

Я отправил электронное письмо Casino Guru с просьбой снова разблокировать деньги и разрешить мне снять деньги, так как это позволит мне отремонтировать мою электрическую инвалидную коляску. Они повторили, что необходим апостиль счета (никакого упоминания о других обвинениях/лжи, высказанных здесь. Очень бессердечно. Я увидел следующее в ответ:

Настоящим я официально запрашиваю полную копию ваших положений и условий. Которые я просил уже некоторое время и которые были проигнорированы.

Я также хотел бы получить полное объяснение, почему этот счет с апостилем необходимо получить после того, как вы видели официальный паспорт Великобритании, счет за британский газ, который больше не подлежит официальной сертификации, банковские карты, фотографии, селфи, другие юридические документы и т. д. и т. п. Список можно продолжать.

Во время разговора с гуру казино ваш представитель заявил, что один из моих документов kyc не подошел - я хотел бы знать, какой именно. Поскольку все они использовались в других компаниях без проблем. Если действительно один из них не подошел, мне интересно, как и почему, поэтому я считаю, что в соответствии с GDPR я имею право получить информацию о том, какой именно и как.

Я снова хочу копию ваших положений и условий. Вы так свободно их цитируете, но я еще ни одного не видел. Я сообщил об этом гуру казино и о том факте, что я с другом, который открыл новый счет и ВСЕ ЕЩЕ не мог увидеть положения и условия.

Вы занимаетесь ложью и сокрытием фактов, и я хочу увидеть эти так называемые условия, которые подкрепляют ваши обвинения.

Летом я ожидаю получить письмо как можно скорее:

1. Вы соблюдаете все положения и условия.

2. Какие из моих доказательств KC оказались несостоятельными и почему.

3. Правовой приоритет апостилирования законопроекта.

Непредоставление данной информации будет считаться сокрытием доказательств и нарушением моих прав на доступ к информации в соответствии с правилами GDPR.

Я бы также СНОВА попросил передать полную и официальную жалобу кому-то из вышестоящих лиц.

Обратите внимание, что для вашего сведения копия этого письма будет добавлена в ветку жалоб на Casino Guru.

Ник.

Предоставленная POA не прошла проверку в нашем инструменте AML/KYC. Также мы ссылаемся на условия (которые игрок принял при регистрации), что мы можем запросить дополнительные документы

Следует отметить, что помимо БРИТАНСКОГО ГАЗОВОГО СЧЕТА я также отправил 5/6 других документов с доверенностью.

Кроме того, я уже 2 месяца прошу показать мне эти предполагаемые положения и условия.

Я также хочу подать расширенную официальную жалобу в компанию за то, что она не дала никаких разъяснений перед тем, как делать ставки. И пока не получил ответа.

Упоминается, что для завершения процедуры KYC могут быть запрошены дополнительные документы.

Дорогая национальная ставка

как я уже говорил много раз, вы продолжаете повторять положения и условия, и я просил показать эти положения и условия в течение 2 месяцев. Вы до сих пор не прислали мне копию.

Вы также не указали, почему произошел предполагаемый сбой KC - странно, учитывая, что такие же документы принимаются везде.

Мне также мешают подать официальную жалобу, хотя это мое право.

Я также хотел бы знать, почему вы запрашиваете документ, который мне было бы трудно получить, и учитывая, что я доказал вам, что я инвалид, мне было бы почти невозможно его получить. Особенно, когда вы видели более ТРИНАДЦАТИ других документов.

Я подтверждаю свое заявление о том, что вы — шайка воров и мошенников, и не собираетесь платить.

Я снова официально прошу выслать мне копию этих предполагаемых положений и условий, а также хочу получить электронное письмо для подачи официальной жалобы.

Уважаемый представитель NationalBet Casino,

Поскольку вы не обосновали запрос на апостилированное подтверждение адреса, несмотря на то, что игрок предоставил достаточно документов KYC, мы закрываем жалобу как неразрешенную. Этот запрос необычен и повлечет за собой ненужные расходы для игрока.

Дорогой Никрокетт,

Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Kahnawake authority gaming — альтернативной службой разрешения споров (https://gamingcommission.ca/) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Gaming Authority и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Kahnawake Complaints Authority ( [email protected] ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы или как отреагировал ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Не уверен, почему это было возобновлено, но я связался с органом по рассмотрению жалоб Канаваке.

Дорогой Никрокетт,

Казино запросило повторное рассмотрение жалобы. Их представитель заявил, что они пересмотрят вопрос о проверке вашего аккаунта без апостилированного подтверждения адреса.

Да, именно так, и мы объяснили причину, спасибо.

Уважаемый представитель NationalBet Casino,

игрок предоставил казино следующие документы:

Поскольку он предоставил вам оригинал счета за коммунальные услуги, мы просим вас выплатить выигрыш игроку.

ПРИВЕТ,

Доверенность, как мы объяснили, не прошла инструмент AML KYC, поэтому мы запросили апостиль

За исключением того, что игрок не выполнил правило AML с 3-мя депозитами, которое у нас есть. Он должен поставить на 100 фунтов стерлингов больше. Это упоминается в терминах

Он информировал игрока несколько раз, но намеренно игнорирует это. Это включено в условия, принятые при регистрации.

Если честно, если вы прочитаете ветку выше, я предложил поставить еще £100 на слоты или лошадей. Но я хотел гарантировать, что смогу на 100% снять все, что останется.

Как мы объяснили, это два отдельных требования.

Но для того, чтобы выйти из kyc, необходимо сделать ставку.

Ну, поскольку я хотел бы, чтобы мы все смогли заменить это полюбовно в качестве демонстрации доброй воли, когда я вскоре устроюсь, я поставлю еще 100 фунтов на слоты или лошадей. Это будет сделано сегодня утром, чтобы продемонстрировать добросовестность.

Как и было обещано. Требуемая сумма, может быть, даже немного больше, была поставлена в качестве доказательства добросовестности.

мы объяснили, что необходимо для завершения вывода средств, спасибо.

Яна. Casinoguru.

Я не думаю, что мы дойдем куда-то еще, к сожалению. Деньги пригодились бы для ремонта инвалидных колясок, но я не думаю, что nationalbet намерены раздавать эти средства.

Я только что отправил еще одно письмо, на этот раз официальное письмо NHS, адресованное мне. Так что мы можем добавить его в длинный список, но, думаю, дальше мы не продвинемся, к сожалению.

Спасибо за ваши усилия, и я останусь при своем первоначальном мнении, что игроков следует предостеречь от использования Nationalbet.

Дорогой Никрокетт,

Каков текущий остаток задолженности? Я сделаю все возможное, чтобы разрешить эту жалобу.

Уважаемый представитель NationalBet Casino,

пожалуйста, будьте конкретны и объясните, что требуется от игрока для завершения KYC. Он предоставил больше, чем требуется, и даже подтверждение адреса было отправлено в казино.

Остаток на счете сейчас 125,40 фунтов стерлингов.

Письмо от Barclays Bank и Tesco Bank адресовано мне лично. Оба прибыли на этой неделе сфотографированы и отправлены в nationalbet Kyc.

Яна.

Я не знаю, что вы сделали или как вы это сделали, но я не могу достаточно отблагодарить вас. Вчера я получил письмо о том, что менеджер разрешил единовременный вывод средств. Я запросил вывод остатка, и он был одобрен, и теперь это всего лишь вопрос времени, когда он поступит в мой банк.

Я не могу достаточно отблагодарить вас, так как смогу заказать новый блок управления для своей инвалидной коляски.

Дорогой Никрокетт,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Казино.Гуру