Neospin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

У меня есть счет на neospin уже несколько лет, и я сделал свою справедливую долю выводов. Я играл в игру, которая выиграла $18,000, что было потрясающе, но я, конечно, знаю, что время ожидания выводов всегда составляло 6 часов ровно для меня для каждого вывода, который я делал через них. Я понимаю, что у них есть дневные и недельные лимиты 6k в день и 15k в неделю, поэтому я сделал первый вывод $6000 и ждал. Прошло 10 часов, и никаких новостей. Я говорю со своим VIP-менеджером Гейбом о своих опасениях по поводу оставшихся средств в это время, так как я знаю, что мне становится скучно, если деньги просто лежат на счету, я не хочу тратить их на большее количество игр, если я намеревался снять большую часть... После того, как я упомянул об этом своему VIP-менеджеру, не колеблясь и не посоветовавшись со мной должным образом о том, о чем были мои вопросы... Мой аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости, поскольку мой VIP-менеджер посчитал, что у меня есть игровая зависимость... Прошло уже 24 часа, а менеджер ничего не добился или обновлений по поводу моего вывода. Я даже не могу снять меньшую сумму, так как они продолжают отклонять их. Я хочу прозрачности, но все, что я получаю, это ложь и слова, чтобы просто ждать, хотя это самый долгий срок, который мне когда-либо приходилось ждать, не говоря уже о блокировке моего аккаунта без причины...

Дорогой Danielc90,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я просмотрел раздел Responsible Gaming в казино и нашел следующую информацию:

Предел охлаждения

Вы можете установить Cooling-Off Period на определенный период времени. Пока действует лимит, вы не можете вносить депозиты в казино и будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете снять оставшиеся средства в течение этого периода . Cooling-Off period применяется к вашему счету немедленно. По его истечении ваш счет будет автоматически активирован повторно.

Предел самоисключения

Вы можете установить Лимит самоисключения на определенный период времени. После этого ваш Игровой аккаунт будет немедленно отключен, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или выводить средства, пока действует лимит. По истечении срока действия лимита ваш аккаунт будет автоматически повторно активирован.

• Не могли бы вы уточнить, какой из этих лимитов был применен к вашему счету?
• Кроме того, не могли бы вы прислать мне расшифровку, электронное письмо или снимок экрана переписки между вами и службой поддержки клиентов казино, которая привела к блокировке вашего аккаунта?
• Можете ли вы сейчас войти в свою учетную запись?
• И просто для подтверждения — есть ли на данный момент на вашем счете в казино какие-либо ожидающие запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Я не уверен, какой лимит, так как я все еще могу войти, но не могу играть. Я не просил, чтобы мой аккаунт был ограничен, я просто хотел узнать об этом информацию, так как мне потребовалась бы неделя, чтобы вывести свой выигрыш.

Они утверждают, что если заподозрят, что у меня есть признаки игровой зависимости, они просто ограничат меня...

У меня нет стенограммы живого разговора, так как она не сохраняется, но у меня есть переписка в Telegram, когда я узнал, что они сделали.

У меня есть несколько выводов, которые просто были проигнорированы и оставлены в ожидании. Я даже отменил вывод $6000 и попробовал снять меньшие суммы, но они все еще зависли в ожидании с тем же оправданием, что они очень заняты

Обновлять.

Сейчас они отправили $6 тыс. Задержку связывают с техническими проблемами

..

Спасибо, что держите меня в курсе. Рад слышать, что казино отправило вам выигрыш. Вы уже получили запрошенную сумму?

Я получил свой выигрыш. Однако они аннулировали мой аккаунт, заявив, что у меня игровая зависимость. Молодцы, что выплатили мне то, что должны, но это действительно показывает, насколько они мошеннические

Дорогой Danielc90,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру