Игрок из Германии, участник уровня Gold, заявила, что её бонус в размере 180 евро был уменьшен до 50 евро после того, как она выполнила условия по отыгрышу, несмотря на то, что её баланс превышал 1000 евро. Она обратилась в службу поддержки, которая признала системную ошибку, но сохранила максимальный лимит конвертации выигрышей в 50 евро, что вызвало у неё чувство несправедливости. Команда по рассмотрению жалоб признала разочарование, вызванное противоречивой информацией от представителей казино относительно условий бонуса. Тем не менее, было отмечено, что казино действовало в соответствии с установленными правилами и условиями, и, поскольку счёт игрока был закрыт из-за игровой зависимости, казино не было обязано выплачивать компенсацию. Следовательно, жалоба была отклонена.
NineCasino - Бонусные выигрыши игроков были несправедливо уменьшены.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 400 EUR
NineCasino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru.
Я хотел бы описать свою проблему. Как игрок уровня Gold, я получил бонус в размере €180 4 июля. После выполнения требований по отыгрышу и баланса более €1000 этот бонус не был конвертирован в реальные деньги, а был уменьшен до €50! Я связался со службой поддержки, и Люк сказал мне, что это системная ошибка. Он сказал мне, что максимальный лимит отыгрыша бонусов составляет 10x! Но €180 — это €1800, а не €50! Я прилагаю стенограмму чата! Вчера служба поддержки сообщила мне по электронной почте, что максимальный лимит выигрыша составляет €50. Этого не может быть, не так ли? Также неприемлемо, что служба поддержки в режиме реального времени обещает мне что-то, а потом внезапно не делает...
История чата с Люком из службы поддержки:
«Я Люк из отдела лояльности. Я с радостью отвечу на любые ваши вопросы. 💪
Поскольку я не говорю на этом языке, для общения я использую переводчик.
Андреа, пожалуйста, позвольте мне проверить чат. Я сейчас вернусь.
я
ХОРОШО
Аватар агента
Спасибо. Еще одну минуту, пожалуйста.
я
Только после того, как требования по отыгрышу будут полностью выполнены, оставшиеся бонусные выигрыши будут конвертированы в реальные деньги и доступны для вывода». Это электронное письмо от системы... Оставшиеся бонусные выигрыши будут полностью конвертированы в реальные деньги после того, как будут выполнены требования по отыгрышу в размере 35%....
Аватар агента
Я предполагаю, что вы выиграли больше, чем могли бы конвертировать в реальные деньги с вашим бонусом. Большинство наших бонусов имеют максимальный лимит конвертации выигрышей 10x.
я
Бонус составил €180. После выполнения условий по отыгрышу баланс моего счета составил более €1000...
Потом вдруг до 50
Я считаю это крайне несправедливым, и на других сайтах казино все по-другому. Там все бонусные деньги конвертируются... Если здесь это не так, то ничего не поделаешь, но тогда я больше не буду здесь играть.
Аватар агента
Андреа, хорошо, я понял, в чем проблема? Я немедленно передам это в соответствующий отдел. Настройка максимальной прибыли была неверной.
я
Это значит?
Аватар агента
Я имею в виду, я понимаю проблему. Я не знаю, почему инструмент перевода поставил вопросительный знак.
Максимальный выигрыш должен был составить 1800 евро, а не 50».
До сих пор бонусные деньги не были конвертированы в наличные...
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку, письмо или скриншот бонуса в 180€, который вы активировали и с которым играли? Вы получили этот бонус по электронной почте или нашли его в своем профиле казино? Если вы получили его по электронной почте, пожалуйста, перешлите мне предложение бонуса на [email protected] .
Это был бонус на депозит или бесплатный бонус без депозита?
Какие конкретные условия были указаны в отношении бонуса и лимитов его конвертации при его получении?
Использовали ли вы ранее подобные бонусы от этого казино? Если да, то были ли они ограничены аналогичным образом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Привет Вероника
Не думаю, что у меня когда-либо был такой бонус. Это был бонус лояльности без депозита, и не было никаких требований по отыгрышу. Однако, когда баланс моего счета сократился с более чем €1000 до €50 после выполнения требований по отыгрышу, я заподозрил неладное и связался со службой поддержки. «Люк» сказал мне, что это системная ошибка и что максимальный выигрыш будет в десять раз больше бонуса, то есть €1800, а не €50... К сожалению, я не получил никаких писем; я могу только предоставить скриншоты из чата в реальном времени... Я отправил большинство из них по электронной почте. Однако вот скриншот, на котором Люк написал об ошибке системы. Если бы я тогда знал, что они не хотят конвертировать бонусные деньги в наличные, я бы не внес ни цента больше! По-настоящему разочаровывает! С наилучшими пожеланиями, Kora76
Доброе утро. Сегодня утром я снова запросил у казино бонус. Служба поддержки ответила: «Спасибо за ожидание! Я рада предложить вам денежный бонус в размере 142,5% или 200 бесплатных вращений. Что вы предпочитаете?»
Если вы хотите получить бонус без максимального выигрыша, я рекомендую денежный бонус, так как у него нет таких ограничений.
Скриншот прилагается!
Так почему же мне зачислили только €50 из моего другого бонуса после выполнения условий по отыгрышу? Здесь же служба поддержки чётко заявляет, что ограничений на бездепозитный бонус нет!
«После выполнения условий отыгрыша бонусные деньги становятся реальными деньгами».
Вот что там написано
Вот скриншот бонуса в размере 180 евро от 4 июля, который я отыграл, и мои бонусные деньги НЕ были конвертированы в наличные, и бонус в размере 142,50 евро от сегодняшнего дня, 11 июля...
Поддержка четко заявляет, что ограничений нет!
Я проверил раздел «Бонусы» в Nine Casino и вот что я обнаружил:
Максимальный выигрыш от бездепозитных бонусов
Максимальный выигрыш по любому предложению без депозита ограничен 50 евро или эквивалентной суммой в соответствующей валюте, если не указано иное.
Поскольку вы получили бесплатный бонус без депозита, действует максимальный лимит в 50 евро, как указано в Условиях и положениях.
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленные ограничения на выигрыш несправедливыми и грабительскими только в случае игры на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, ограничивающие максимальный размер вывода средств из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу позицию, пожалуйста, свяжитесь с нами. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание.
Здравствуйте. Тогда мне интересно, почему поддержка мне говорит неправду. То же самое касается бонуса от 11 июля. В данном случае поддержка чётко заявила, что ограничений на денежный бонус НЕТ (см. скриншот выше). Это же мошенничество, да?
Итак, я получил ещё один денежный бонус без депозита. В условиях бонуса указано, что после выполнения условий отыгрыша бонусные деньги будут конвертированы в реальные деньги... Ничего не сказано ни о 50 евро, ни о пропорциональной сумме, ни о чём-либо подобном! Бонусные деньги будут конвертированы в реальные деньги... Так почему же баланс моего счёта уменьшился с более чем 1000 евро бонусных денег до 50 евро после выполнения условий отыгрыша?
БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ:
Третий раздел: «После выполнения условий отыгрыша бонусные деньги становятся реальными деньгами».
Тогда условия бонуса здесь описаны неверно... Значит, я имею право на выигрыш после выполнения условий отыгрыша, верно? Там же всё чётко написано чёрным по белому...
С наилучшими пожеланиями
Доброе утро. Ниже две фотографии, которые иллюстрируют, почему я так расстроен и почему я чувствую себя правым. Фотография 1
Показывает условия бонуса после выигрыша с бесплатных вращений. Здесь есть максимальная сумма выигрыша...Изображение 2
Это денежный бонус. В условиях бонуса не указана максимальная сумма выигрыша. Это также подтверждается сообщением от службы поддержки. См. скриншот выше. Денежный бонус не имеет ограничений по выигрышу после выполнения условий отыгрыша!
У меня такое ощущение, что казино трактует это так, как им удобно. Выполнить условия отыгрыша, вероятно, практически невозможно. Но даже если это так, бонусные деньги не конвертируются полностью, а лишь значительно уменьшаются. Так что с меня не может быть списано больше 1000 евро, хотя служба поддержки и даже чат-бот подтвердили отсутствие ограничений. Больше доказательств предоставить не могу. Совершенно очевидно, что меня обманули, не так ли?
Я только что спросил у службы поддержки, какие конкретно ограничения существуют для бездепозитных бонусов. Вот ответ.
Имя:
Андреа XXX
Электронная почта:
andrea200XXX
Аватар агента
Здравствуйте и добро пожаловать!
Пожалуйста, подождите немного, пока я соединю вас с нашей командой.
Вас направили к: Викки.
Аватар агента
Здравствуйте! Добро пожаловать в наш чат поддержки!
Викки:
Меня зовут Викки, я из службы поддержки и буду рада вам помочь.
Я:
Доброе утро. У меня вопрос. Если я получу денежный бонус (депозит не требуется), будут ли какие-либо ограничения после выполнения условий по отыгрышу, или бонусные деньги будут полностью конвертированы в наличные?
Аватар агента:
Если я правильно понял, Андреа, вы получите свой выигрыш наличными после выполнения условий по отыгрышу.
Я:
Вот у меня и вопрос. Бонусные деньги будут конвертированы полностью? 1:1?
Или есть ограничения на сумму выигрыша?
Аватар агента:
Одну минуточку, Андреа!🙏
Спасибо за ожидание🙏 На бонусы есть ограничения - максимальный выигрыш составляет 10 раз больше суммы бонуса, но конвертация бонусных денег в реальные деньги составляет 1 к 1, Андреа
Это действительно не может быть яснее!!!!
Ни в одном из моих денежных бонусов в условиях не упоминалось €50. И это должно быть так в случае, если я действительно выполнил условия по отыгрышу?
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Kora76, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться к NineCasino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был ограничен, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогая Kora76,
Мы хотели бы любезно пояснить, что полученный вами бонус был выдан в качестве бездепозитного предложения лояльности, предоставленного в чате в рамках нашей постоянной признательности нашим уважаемым клиентам.
Как указано в наших Условиях бонусов, в разделах «Счета, выплаты и бонусы», пунктах 3.23 и 7.1, бонусы лояльности, включая бесплатные вращения или денежные средства, имеют ограничение по максимальной сумме выигрыша в размере 50 евро или эквивалентной суммы. Это ограничение было корректно применено после выполнения условий по отыгрышу.
Обратите внимание, что правило 10-кратного максимального выигрыша обычно применяется к большинству бонусов на депозит. Однако оно может варьироваться в зависимости от конкретной акции или специального предложения. Для полной прозрачности: после активации любого бонуса вы можете ознакомиться с его условиями, нажав на значок «i» в бонусном центре.
Пожалуйста, помните, что казино работает строго в соответствии со своими Правилами и условиями, с которыми все игроки соглашаются при регистрации.
Дорогой Питер,
Мы отправили вам электронное письмо с подтверждением деталей бонуса, о котором идет речь.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Уважаемая команда Ninecasino.
Вся эта история с прозрачностью не совсем соответствует действительности...
Этот бонус выпадает за счет бесплатных вращений, а максимальный выигрыш указан здесь...
Это бездепозитный бонус лояльности. Где что-то сказано о максимальном выигрыше?Я также прошу вас проверить историю чата.
4 июля ваш агент поддержки Люк сообщил мне, что произошла системная ошибка и что максимальный выигрыш по моему бонусу составляет 1800 евро...
Мне тоже интересно, почему служба поддержки говорит мне неправду о бонусе от 11 июля. Служба поддержки чётко заявила, что ограничений на денежный бонус НЕТ (см. скриншот выше).
И наконец, посмотрите историю чата с Вики:
Доброе утро. У меня вопрос. Если я получу денежный бонус (депозит не требуется), будут ли какие-либо ограничения после выполнения условий по отыгрышу, или бонусные деньги будут полностью конвертированы в наличные?
Аватар агента:
Если я правильно понял, Андреа, вы получите свой выигрыш наличными после выполнения условий по отыгрышу.
Я:
Вот у меня и вопрос. Бонусные деньги будут конвертированы полностью? 1:1?
Или есть ограничения по сумме выигрыша?
Аватар агента:
Одну минуточку, Андреа!🙏
Спасибо за ожидание🙏 На бонусы есть ограничения - максимальный выигрыш составляет 10 раз больше суммы бонуса, но конвертация бонусных денег в реальные деньги составляет 1 к 1, Андреа
(См. скриншот выше)
Три сотрудника сказали мне, что выигрыша нет вообще или максимальный выигрыш в 10 раз превышает сумму бонуса. А теперь вы ссылаетесь на общие условия? Это были явно ложные заявления!
Уважаемая команда NineCasino.
Что вы ответите на то, что сказали ваши сотрудники???
Привет
Я также нашёл заявление Морица от 6 июля, в котором он сообщил службе поддержки, что казино действительно допустило ошибку: чат-бот установил максимальный выигрыш в 50 евро вместо 1800! Смотрите скриншот! 
Мориц: «Спасибо за ожидание, Андреа! Вижу, мой коллега Люк вчера передал вашу проблему в технический отдел. К сожалению, она ещё не рассмотрена. Действительно, произошла ошибка с нашей стороны: чат-бот, который начислил вам бонус, установил максимальный выигрыш в 50 евро вместо 1800 евро. Эта проблема обязательно будет решена. Извините, что пришлось ждать. 😔 Спасибо за терпение 🙏»
Привет, дорогой Питер...
Я тоже застрял в VIP-чате NineCasino. Они постоянно ссылаются на общие условия.
Мое заявление о том, что четверо сотрудников сказали мне нечто иное, вообще игнорируется...
Но чем больше я читал историю чата, тем яснее становилось, что это была ошибка со стороны казино.
Позвольте мне еще раз подвести итог:
Заявление Люка: Системная ошибка!
Заявление Морица: Ошибка со стороны казино
Заявление Джерико: «Если вы хотите получить бонус без максимального выигрыша, то я рекомендую денежный бонус, так как у него нет таких ограничений».
А вот ответ Вики на мой вопрос. А я как раз спрашивала об условиях отыгрыша, а точнее, о максимальном выигрыше по БЕЗДЕПОЗИТНОМУ бонусу!
Чем больше я читаю историю чата, тем больше мне кажется, что меня выставляют идиотом. 4 заявления от сотрудников службы поддержки!! Предположительно ложное заявление может случиться, но 4????
В VIP-чате просто говорят, что ничего не могут поделать с компетентностью службы поддержки. Это просто позор, или я чего-то не понимаю? Ведь речь идёт не о 10 или 20 евро, а почти о 1400 евро, которые я теоретически мог бы вывести.
С наилучшими пожеланиями, Kora76
Здравствуйте, Питер. Будет ли жалоба рассмотрена дополнительно или расследование по ней не будет продолжено?
Уважаемая команда NineCasino.
Поскольку я уже общался по электронной почте, я был бы рад сделать вам предложение. По электронной почте никто не отвечает...
Вы либо переведёте бонусные деньги (чуть меньше 1400 евро) на мой счёт после выполнения условий отыгрыша, доступных для вывода без дальнейшего отыгрыша, либо переведёте их напрямую на мой банковский счёт. Я, конечно же, подпишу отказное письмо, и тогда вы с радостью закроете мой счёт. После этого я откажусь от кэшбэка и рейкбека и больше не буду предъявлять никаких претензий! Тогда вы избавитесь и от меня, и от жалобы на Casino Guru.
Пожалуйста, дайте мне знать об этом.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемая команда NineCasino,
Я понимаю, что, согласно вашим Условиям и положениям (в частности, пунктам 3.23 и 7.1), максимальный выигрыш бонусов за лояльность ограничен 50 евро. С точки зрения политики, ваши действия соответствуют этим правилам, и я ценю вашу приверженность обеспечению единых стандартов.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что информация об этих бонусах, по всей видимости, вызвала вполне объяснимую путаницу. Игрок сослался на многочисленные обращения к сотрудникам службы поддержки, которые предоставляли противоречивую информацию, включая упоминания максимального выигрыша в размере 1800 евро и даже заявления об отсутствии ограничений на выигрыши по некоторым бонусам.
Похоже, что именно эта непоследовательность в сообщениях службы поддержки и является причиной проблемы — не сами правила, а то, как они были донесены. Несмотря на то, что Условия доступны в бонусных условиях, клиент обоснованно ожидает от сотрудников службы поддержки точных и последовательных инструкций, особенно при запросе разъяснений в режиме реального времени.
Чтобы сохранить доверие и доброжелательность, могу ли я предложить игроку жест доброй воли — не обязательно отмену решения, но, возможно, небольшой знак признательности, например, предложение бесплатных вращений, небольшой денежный бонус или персональный подарок за лояльность? Это во многом поможет признать недопонимание, не нарушая при этом ваши условия.
Я считаю, что это поможет обеим сторонам почувствовать себя уважаемыми в этом вопросе и подчеркнуть, какое значение NineCasino придает качеству обслуживания клиентов и прозрачности.
Спасибо за ваше повторное рассмотрение.
Дорогой Питер. Спасибо за ваш комментарий!
Однако я вижу все это немного иначе.
Думаю, несколько бесплатных вращений или небольшой денежный бонус были бы крайне несправедливы. В конечном счёте, речь идёт почти о 1400 евро!
Если бы это было ложное утверждение... я бы ничего не сказал. Но ложных утверждений было четыре! Взять, к примеру, Викки. Она, видимо, не была уверена и попросила меня подождать в чате, видимо, чтобы перепроверить. А потом она говорит, что максимальный выигрыш в 10 раз больше.
После стольких ложных заявлений я ожидаю, что конвертированные бонусные деньги будут зачислены в качестве жеста доброй воли. В целях справедливости следует уделить особое внимание VIP- и Gold-игрокам. Считаю, что моё предложение действительно справедливо, поскольку я бы отказался от своего кэшбэка, который теперь составляет чуть более 160 евро.
Зачем нужна поддержка? Я могу только просить, и если мне что-то обещают, я верю.
С наилучшими пожеланиями
Итак. Казино не намерено сдаваться.
Спасибо, что выбрали наше казино! Я ознакомился с информацией по упомянутой вами ситуации. Судя по всему, вы конвертировали свой бонус 4 июля 2025 года в 22:37:05 и выполнили требование по максимальному выигрышу.
Согласно данным сервера, на вашем счете было 1230,40 евро, которые были уменьшены до 50 евро, в результате чего общая сумма списания составила 1180,40 евро. Мне жаль, что вы столкнулись с таким редким требованием — это действительно довольно досадная задержка для игроков. Однако должен признать, что это правило официально, и вы можете узнать о своем потенциальном максимальном выигрыше в условиях бонуса в вашем бонусном центре. Вот ссылка на бонусный центр. Я также прикрепил скриншот, показывающий, куда нажать, чтобы ознакомиться с условиями бонуса.
Я должен подтвердить, что мы не вернем вам никаких денег, удержанных таким образом».
Ссылка на условия бонуса, на мой взгляд, полная чушь и вводит в заблуждение. Я приложил скриншоты к предыдущим постам. Во-первых, условия бонуса для денежного бонуса. 
, в котором не упоминается максимальная прибыль.
С другой стороны, условия бонуса для бонусных денег, выигранных с помощью бесплатных вращений 
. Вот в чём тема, можете поискать! Просто смешно!
Мой ответ по электронной почте казино:
«Вы тоже должны понимать, что иногда всё очень запутанно, и поэтому вам следует обратиться за поддержкой!
И здесь было сделано четыре явно ложных заявления! Разве игрок должен чувствовать себя в надежных руках? Конечно, нет!
Я определенно не отзову свою жалобу, так как считаю, что со мной обошлись несправедливо!
Как бы вы себя чувствовали? Вы бы просто поверили ложным заявлениям, если бы имели дело с 1180,40 евро? Сомневаюсь!
Теперь у меня возникла еще одна проблема с этим казино!
Мне больше не следовало разрешать здесь играть!
В октябре 2023 года я обратился в Ninecasino с просьбой о немедленном и окончательном закрытии моего счёта из-за игровой зависимости. Это произошло 18 октября 2023 года. В июне 2025 года я снова узнал об этом казино из рекламы, но смог восстановить свой счёт без каких-либо проблем. Будучи игроманом, вы сделаете всё возможное, чтобы продолжить играть, включая повторную активацию счёта. По моему мнению, казино ни в коем случае не должно было возобновлять мой счёт, поскольку я в то время запросил БЕЗВРЕМЕННОЕ ЗАКРЫТИЕ СЧЁТА ИЗ-ЗА ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ (О ЧЁМ ЯВНО УПОМЯНУТО!). Когда я снова открыл счёт, меня об этом даже не спросили.
Я впервые связался с казино три дня назад с просьбой отправить мне мой запрос о защите данных и запрос на предоставление информации в соответствии со ст. 15 GDPR в сжатом файле (zip-архив). К сожалению, они всегда отсылают меня к моей учётной записи. Я нахожу всё там. К сожалению, в моей учётной записи нет ни истории чата за 2023 год, ни электронного письма, в котором я просил закрыть мою учётную запись навсегда. Мне нужна ваша помощь. Во-первых, мне нужен запрос на предоставление информации (текст, который я отправил, см. ниже), в котором мне явно отказывают. Во-вторых, я прошу казино выплатить мне все суммы, внесенные с момента повторного открытия счёта (с июня 2025 года) в размере 25 975 евро, за вычетом, конечно, выплаченных выигрышей в размере 13 500 евро. 12 475 евро. Игровая зависимость должна быть защищена, особенно после того, как я открыто заявил о своей игровой зависимости в октябре 2023 года. По моему мнению, счет, закрытый из-за игровой зависимости, ни в коем случае не должен быть восстановлен.
К:
NineCasino
Мое имя
Мой адрес
Моя дата рождения
Мой адрес электронной почты
31 июля 2025 г.
Тема: Предоставление информации в соответствии со статьей 15 GDPR
Уважаемый господин или госпожа, обращаюсь к вам сегодня с просьбой предоставить информацию о моих персональных данных, которые вы сохранили в соответствии со статьей 15 Общего регламента по защите данных (GDPR). Сообщите, пожалуйста, какие персональные данные обо мне вы сохранили, с какой целью используются эти данные и передавались ли они третьим лицам. Также прошу вас прислать мне копию моих персональных данных в соответствии со статьей 20 (1) GDPR в структурированном, общедоступном и машиночитаемом формате. Мой запрос включает в себя все другие предложения и компании, за которые вы несете ответственность в соответствии со статьей 4 № 7 GDPR. Согласно статье 12 (3) GDPR, информация должна быть предоставлена незамедлительно и в любом случае в течение одного месяца с момента получения запроса. Согласно статье 15 (3) GDPR, она должна быть предоставлена бесплатно. Согласно статье 12 (3) GDPR, я имею право на получение оперативной и исчерпывающей информации. Поэтому прошу вас предоставить мне запрошенную информацию в течение одного месяца с момента получения настоящего письма. Я предполагаю, что эта информация будет содержать всю информацию (даже до того, как я снова открою свой счёт!): - информацию, хранящуюся обо мне, такую как моё имя, адрес и данные счёта; - игры, в которые я играл, и их результаты; - мои депозиты и выводы со всей сохранённой вами информацией; - всю личную переписку между вами и мной; - любую другую информацию. Если вы не ответите на мой запрос в течение указанного срока или предоставленная информация окажется неполной или неверной, я оставляю за собой право обратиться в соответствующий орган по защите данных и потребовать дальнейшего рассмотрения дела в суде.
С уважением, xxx
Я только что просмотрел отзывы о казино и нашел отзыв от susanboehm3011.
посетители
Германия
• 10 месяцев назад
Нашел человека, которого раздражали условия предоставления бонусов.
NineCasino прокомментировал это:
"NineCasino
Привет!
Сожалеем, что наш сайт не оправдал ваших ожиданий. Тем не менее, мы всегда стремимся вознаграждать наших клиентов хорошими бонусами. Конечно, у каждого бонуса есть свои условия отыгрыша, но, выполнив их, вы сможете получить свой бонусный выигрыш.
Требование по отыгрышу определяет, сколько раз необходимо отыграть сумму бонуса, прежде чем он станет реальным. С правилами можно ознакомиться в разделах «Акции» или «Условия использования бонусов».
Мы надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino."
Ага! ...ПОСЛЕ ТОГО, КАК ЭТИ УСЛОВИЯ БУДУТ ВЫПОЛНЕНЫ, ВЫ СМОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ВЫИГРЫШ ИЗ БОНУСА.
Ставка указывает, как часто необходимо отыгрывать сумму бонуса, прежде чем деньги станут реальными.
Ничего о максимальном выигрыше...
Дорогая Kora76,
В связи с предыдущим сообщением сообщаем, что все условия и правила, связанные с бонусами, изложены в наших Правилах и условиях получения бонусов. Обратите внимание, что пользователи, не желающие получать бонусы, могут отказаться от них и играть на собственные средства. В этом случае никакие ограничения, связанные с бонусами, применяться не будут.
Нам искренне жаль слышать о ваших трудностях. Заверяем вас, что мы крайне серьёзно относимся к игровой зависимости и ответственной игре. Ваш счёт в настоящее время заблокирован, поэтому вы не можете играть или вносить средства. Вопрос рассматривается нашей командой специалистов, и вы получите ответ как можно скорее.
Кроме того, в связи с недавними результатами исследований мы в настоящее время не можем предлагать бонусы. Это связано с потенциально вводящей в заблуждение информацией, предоставленной в чате, хотя мы хотели бы уточнить, что большинству агентов не задавались конкретные вопросы о конкретном бонусе. Более того, предлагаемые нами бонусы могут различаться и не все одинаковы, как четко указано в наших Условиях предоставления бонусов.
Дорогой Питер,
Мы отправили вам письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.
Спасибо за ваше время и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Доброе утро. Мой счёт закрыт. Судя по всему, я не упомянул об игровой зависимости, когда закрывал счёт. Остаётся проблема номер два: неконвертированные бонусные деньги.
Благодарим за информацию представителя NineCasino.
Уважаемый Kora76! Мы понимаем ваше разочарование в связи с этой ситуацией, однако казино действовало в соответствии с установленными правилами и условиями. Мы признаем, что представители казино предоставили вам неверную информацию о бонусе; однако в конечном итоге казино руководствуется условиями бонуса.
Казино предложило компенсацию в виде бонуса. Однако, поскольку ваш счёт был закрыт после ваших комментариев о игровой зависимости, казино не обязано выплачивать такую компенсацию. Бонусы не являются гарантированными выплатами и могут быть удержаны или отозваны по усмотрению казино, особенно в случаях закрытия счёта.
По указанным выше причинам эта жалоба будет отклонена. Мы ценим ваше понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам более подробную помощь в этом вопросе. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
