NineCasino - Выплата игроку задерживается и не производится.

Снял 500 фунтов стерлингов 13 июля. Они отображались как обработанные 14 июля, но я их так и не получил. Отправил сообщение в Nine Casino, и мне сказали, что мне нужно связаться с банком. Я так и сделал, и банк ответил, что ограничений нет. Затем я снова связался с Nine Casino, и они сказали, что платеж был обработан 21 июля и будет получен к 25-му, но так и не получил. Я снова написал им, что они сказали, что деньги были выплачены 14 июля. Эти деньги так и не поступили на мой счет. Я отправил им выписки со своего банковского счета, чтобы это доказать. Теперь у меня нет 500 фунтов стерлингов, которые я выиграл после внесения депозита. До этого у меня никогда не возникало проблем с выводом средств с сайта, но в этот раз они оказались не очень полезными.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Были ли упомянуты какие-либо конкретные инструкции относительно процесса вывода средств, которым вы следовали?

Предоставляет ли казино какие-либо возможности отслеживания ваших средств после запроса на вывод?

Вы уже успешно выводили средства банковским переводом?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, нет, я уже снимал несколько раз и никогда не сталкивался с проблемами. Я могу только что отправить чаты по электронной почте. У меня никогда не было проблем с выводом, кроме одного раза.

Мне прислали по электронной почте расшифровки из Nine Casino, я также предоставил им выписки из банка, подтверждающие, что я их не получал, также стоит отметить, что у меня ни разу не возникало проблем с получением платежа, и я неоднократно выводил средства без каких-либо проблем.

Уважаемый игрок, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы 500 фунтов стерлингов или казино предоставило какую-либо новую информацию или обновления с момента вашего последнего сообщения?

Не могли бы вы прислать мне историю вашей переписки с банком или платежным провайдером? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Нет, я до сих пор не получил эти деньги, и от казино нет никаких вестей, я уже написал вам в чат банка.

Я отправлял им электронные письма каждый день, но до сих пор не получил никаких обновлений по этому вопросу. Они постоянно говорят в онлайн-чате, что кто-то свяжется с ними, но так и не получили ответа.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика