NineCasino - Вывод игрока был отложен.

Я снимаю свой выигрыш и знаю, что процесс занимает 5 рабочих дней, но сегодня 28 мая 2025 года, и до сих пор ничего не пришло, поэтому я разговаривал со своим VIP-менеджером, и они сказали, что с нашей стороны это отправлено, поэтому я получаю электронное письмо о том, что ваш выигрыш был выплачен, но когда я проверил свой онлайн-счет, ничего не было, поэтому они прислали мне квитанцию об оплате с именем Gurupay, поэтому я отправил идентификатор платежа в свой банк, и они сказали, что транзакция с этих данных не производилась, поэтому я обращался к нескольким VIP-менеджерам, и они сказали, что с их стороны нет проблем с оплатой, поэтому сегодня я все еще жду

Дорогой Таццо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом выигрыша из казино.

Чтобы лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам некоторые дополнительные подробности? В частности, мы хотели бы знать:

• Какой метод вы использовали для первоначального запроса на вывод средств?
• Можете ли вы указать дату, когда казино выдало вам платежный чек?
• Пробовали ли вы снова обратиться в свой банк, и каков был их последний ответ?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Для нас важно собрать всю соответствующую информацию, чтобы мы могли эффективно вам помочь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

он был выведен на мой счет, на который я вносил депозит. он показывает, что когда я вносил депозит в ninecasino, в моей выписке было несколько получателей платежей, иногда в фунтах и иногда в евро.

Привет,

Большое спасибо за ваше обновление. Мне жаль слышать, что вывод средств все еще не достиг вашего счета.

Не могли бы вы пояснить следующее:

• Предоставили ли вы казино выписку из банка, четко показывающую, что ожидаемая сумма не поступила? Если нет, мы рекомендуем сделать это — это часто может помочь ускорить процедуры отслеживания.

Заранее благодарю за ответ.

Я отправил все документы и разговаривал с моим банком, но никаких дальнейших действий не произошло. Но я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что ваш вывод средств не удался и ваши деньги были возвращены на мой счет в казино, поэтому мне придется снова пойти туда и подождать еще 5 дней. Я думаю, что это произойдет снова. Помогите мне, пожалуйста.

Большое спасибо, tazzo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Таццо,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет!

Мы хотели бы официально подтвердить, что предыдущий вывод средств игроком не удался из-за технической проблемы на стороне платежного провайдера.

Новый запрос был обработан 2 июня. Обратите внимание, что банковские переводы могут занять до пяти банковских дней, чтобы быть зачисленными на счет пользователя. Поскольку этот срок истек, средства должны быть доступны.

Если пользователь tazzo не получил средства, мы просим его сообщить нам об этом, и мы будем рады оказать дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Дорогой Таццо,

пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свои средства.

извините, я был занят, у меня была свадьба, а через несколько дней после свадьбы было Рождество, так что я много бегал, но да, я получил вывод средств, и спасибо за помощь в получении моего выигрыша, они сказали, что это техническая проблема, но им потребовалось 4 недели, чтобы решить эту проблему, но они были в порядке, чтобы принять депозит, у них никогда не было таких проблем, во всех отношениях вывод средств, наш депозит никогда не проваливался, они принимают деньги так быстро, но они не выплачивают так быстро, но все хорошо, я получил свой выигрыш, спасибо еще раз, если возникнут проблемы, я свяжусь с вами и порекомендую вас другим, так как вы были полезны

Дорогой Таццо,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Казино.Гуру