Игрок из Италии столкнулся с трудностями при завершении проверки учетной записи и последующего вывода средств из-за проблемы с его документом, удостоверяющим личность, который не был принят. Несмотря на то, что ему сообщили, что проверка прошла успешно, он не смог перезагрузить свой документ, а операторы не предоставили оценку времени решения. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования проблемы.
NineCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
NineCasino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Около недели я не могу завершить проверку аккаунта и последующий вывод средств. Мне сообщают, что документ, удостоверяющий личность, не был принят, но мне не разрешают перезагрузить документ. Когда я нажимаю «проверить», мне говорят, что проверка прошла успешно. Операторы не предоставляют мне оценку для решения проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой gian234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какой из ваших документов, удостоверяющих личность, не был принят?
Можно ли отправить проблемный документ в казино по электронной почте для проверки?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
В разговоре со службой поддержки клиентов мне сказали, что невозможно отправить документ по электронной почте для проведения проверки, у меня нет причин, по которым мое удостоверение личности не было принято, последний контакт был в четверг
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, пришлите мне скриншот раздела верификации в вашем профиле казино.
Также, пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и казино, в котором говорится, что ваш идентификатор не был принят. Пожалуйста, включите также идентификатор, который вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
