NineCasino - Вывод средств игроку задерживается.

Привет, в мае 2025 года я запросил вывод средств (500$) после игры на ninecasino sportsbook. Эти деньги — реальная прибыль от ставок, и мой аккаунт на 100% легален. Поэтому они отклонили первый запрос, заявив, что я должен подтвердить свой аккаунт. Хорошо, поэтому я отправил им подтверждение адреса, удостоверение личности и подтверждение депозита (через криптовалюту), и они одобрили все документы. Просто к вашему сведению, я играл на нескольких букмекерских конторах и никогда не испытывал проблем с верификацией своих аккаунтов. После того, как мои документы были одобрены, я снова запросил вывод средств (на этот раз 1200CAD), и они сказали, что я должен предоставить выписку со счета с моей криптовалютной платформы, и вот тут-то и начались проблемы. Я предоставил им выписку, которую загрузил со своей платформы (crypto.com), и они ответили, что это недопустимо, так как в ней должно быть указано полное имя, адрес электронной почты и адрес криптовалютного кошелька. Поскольку я не мог найти всю эту информацию в одном месте, я попытался отправить несколько скриншотов из своего аккаунта со всей информацией. Они ответили, что всё должно быть в одном месте, и что если я не смогу найти, то мне следует обратиться в службу поддержки моей криптоплатформы за помощью (сейчас уже июль). После этого я поговорил со службой поддержки моей криптоплатформы, и они сказали, что не выдают выписки с указанием имени/адреса электронной почты и адреса кошелька. Поэтому я вернулся в Nine Casino. Они сказали, что я должен отправить видео, где я просматриваю свой аккаунт, чтобы они могли увидеть всю необходимую информацию. Я так и сделал. После этого они попросили видео в лучшем качестве, и я снова отправил им его 21 сентября 2025 года. После этого ответа не было. Я снова спросил их, всё ли наконец хорошо, 29 сентября и 18 октября. У меня есть вся переписка между ними и мной, если вам нужно (как минимум 20-25, может быть, 30 отправленных/полученных писем). Не могу прикрепить видео, которое я им отправил, так как оно весит 6 МБ.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это верификация вашего криптокошелька?
• Можете ли вы перечислить все документы, которые вы на данный момент отправили в NineCasino?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, спасибо за ответ. Вы правы, единственная проблема — это верификация моего криптокошелька. Они просят выписку с «данными профиля криптокошелька (с указанием адреса кошелька, электронной почты, имени)», но, как я уже упоминал, криптоплатформы не предоставляют выписки со всей этой информацией.

На данный момент я предоставил удостоверение личности (водительские права, счёт за коммунальные услуги и подтверждение адреса). Если я правильно помню, я также отправил подтверждение депозита, которое они тоже одобрили. Именно после этого они запросили дополнительную проверку из криптокошелька. После этого, поскольку я не смог найти документ со всей необходимой информацией в одном месте, я отправил несколько скриншотов из своего криптоаккаунта. Но они снова запросили всю информацию из одного документа и одновременно. Поэтому я обратился в службу поддержки криптоплатформы, и в этот момент мне сказали, что это невозможно.

Итак, когда я вернулся в NineCasino, они сказали, что всё будет в порядке, если я отправлю видео из своего криптоаккаунта, где будет видна вся информация. Я так и сделал: отправил видео, где просматриваю весь свой аккаунт, и показал всю запрошенную ими информацию. Но с тех пор от них нет ответа, прошло уже почти два месяца.

Будет ли вам полезно, если я покажу скриншот разговора/электронной переписки с ними?

Спасибо

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Привет, я всё тебе переслал по электронной почте. Спасибо.

Здравствуйте, я получил ответ от Nine Casino. Они запросили ещё кое-какую информацию, но это довольно личная информация. Стоит ли мне на неё ответить? См. ниже.

Здравствуйте! Для дополнительной проверки вашей учетной записи мы просим вас загрузить следующие документы в ваш профиль (вкладка «Документы»):

- документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или соглашение о разводе и т. д. (за последние 3 месяца)

Пожалуйста, загрузите документы в свой профиль на сайте казино, чтобы мы могли их проверить и верифицировать ваш аккаунт.

1. Убедитесь, что ваши документы понятны и правильно подготовлены.

2. Нажмите на значок своего профиля.

3. Выберите в меню пункт «Проверка».

4. Вы будете перенаправлены на страницу загрузки.

5. Загрузите ваши документы для проверки.

Кроме того, мы просим вас ответить на следующие вопросы:

1.Какой у вас основной источник дохода?

Зарплата - занятость

Зарплата - самозанятость

Пенсия

Дивиденды

Наследование

Выигрыши

Экономия

Продажа недвижимости

Майнинг криптовалют

Торговля

Другое - укажите, пожалуйста

2. Есть ли у вас другие источники дохода?

Зарплата - занятость

Зарплата - самозанятость

Пенсия

Дивиденды

Наследование

Выигрыши

Экономия

Продажа недвижимости

Майнинг криптовалют

Торговля

Другое - укажите, пожалуйста

3. Каков ваш общий годовой доход?

·0–29 999 евро

·30 000–49 999 евро

·50 000–89 000 евро

· 90 000 евро +

4. Каков ожидаемый уровень расходов в год?

·0–10 000 евро

·10 001–20 000 евро

·20 001–30 000 евро

·30 001–40 000 евро

·40 000 евро +

5. Каков ваш статус занятости?

Работаю (полный рабочий день)

Работаю (неполный рабочий день)

Частный предприниматель

Временно не работает

Безработный

Ушедший на пенсию

Студент

6. Какова ваша основная профессия?

7. Какая у вас национальность?

8. Где вы родились?

С наилучшими пожеланиями,

Команда по платежам

Это стандартная анкета, которую казино используют для оценки финансовой состоятельности игрока и подтверждения того, что игровая деятельность не оказывает негативного влияния на его финансовое положение. Если вы ещё не предоставили ответы, рекомендуем связаться с казино для скорейшего завершения процесса верификации.

Здравствуйте, я не ответил на их опрос. Прошла уже неделя, а ответа так и нет.

Также они запросили: - документ (или несколько документов), подтверждающий происхождение средств, использованных для депозита в нашем казино, например, справку о зарплате, подтверждение права собственности на бизнес, продажу недвижимости, выплату наследства или соглашение о разводе и т. д. (за последние 3 месяца). Я буквально отправил им свою последнюю справку о зарплате, но они её отклонили без объяснения причин. Что ещё я могу сделать?

Дорогой Jfill

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем Сэмюэлем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Дорогой Jfill,

Приятно познакомиться. Меня зовут Сэмюэл, и теперь я буду помогать вам с вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые подробности, пожалуйста, поделитесь ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя NineCasino принять участие в этой беседе. Его мнение должно помочь нам эффективнее продвигать дело.

Дорогой NineCasino,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо разъяснение, почему вывод средств игрока всё ещё задерживается, несмотря на предоставление запрошенных документов, и что ещё требуется для его обработки.

Благодарим Вас за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет!

Мы хотели бы подтвердить, что предоставленное вами видео верификации вашего криптовалютного счета принято, и ответы на анкету «Источник богатства» получены.

Однако мы всё ещё ожидаем документы, подтверждающие ваш источник дохода, которые требуются в рамках наших стандартных процедур по борьбе с отмыванием денег, как описано в нижней части нашего сайта. Эти документы должны подтверждать происхождение средств, использованных для депозитов в нашем казино. Примерами могут служить справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, договор купли-продажи недвижимости, выплата наследства, соглашение о разводе или аналогичные документы за последние три месяца.

Обратите внимание, что последний предоставленный документ был отклонен, поскольку он не соответствовал требуемому трёхмесячному сроку. При необходимости вы можете предоставить несколько файлов, охватывающих соответствующий период.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Привет,

спасибо за быстрый возврат и подтверждение!

Что касается документации, то в представленном мной документе указан мой доход за текущий период (последние две недели), а также мой совокупный доход с начала года, охватывающий приблизительно десять месяцев.

Поскольку мне выплачивают зарплату раз в две недели, не могли бы вы подтвердить, обязан ли я предоставить выписки по зарплате за последние три месяца, то есть в общей сложности шесть выписок?

Спасибо!

Дорогой Jfill,

Спасибо за ваше сообщение.

Пожалуйста, предоставьте документы о вашей заработной плате за последние три месяца. Если ваш последний документ датирован серединой месяца, первый документ должен быть датирован тем же числом или более ранним, чтобы обеспечить охват всего трёхмесячного периода.

Если вам не удается загрузить все документы через вкладку проверки, отправьте их нам по электронной почте по адресу [email protected] с темой «CasinoGuru». Затем мы передадим ваши документы на рассмотрение специальной группе проверки.

Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Всем привет,

Благодарим представителя NineCasino за оперативный ответ и чёткие и подробные инструкции относительно необходимых документов. Мы очень ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Jfill, пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте запрошенные документы о зарплате, следуя инструкциям казино. После этого, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в процессе, пожалуйста, немедленно сообщите мне.

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

Привет, я разместил на сайте свои последние 7 зарплатных ведомостей (объединенных в один файл), охватывающих период по 10 августа.

Подожду одобрения.

Еще раз спасибо всем.

Здравствуйте еще раз. Я пытался разместить на сайте один файл со всеми ведомостями о зарплате, объединенными вместе, но он был отклонен, запрашивая PDF-копию оригиналов документов, поэтому я отправил их по электронной почте [email protected] с объектом: CasinoGuru.

Спасибо!

Привет, Jfill,

Большое спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите ответ от казино, чтобы я мог действовать соответствующим образом и быть в курсе ситуации.

Благодарим Вас за сотрудничество.

До сих пор нет ответа. Можете ли вы проверить, получили ли они мои заявления и всё ли окончательно одобрено?

Спасибо

Всем привет,

Спасибо, Jfill, за обновление. Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу отсутствия ответа после отправки документов по электронной почте.

Уважаемый NineCasino, Прошу Вас подтвердить, были ли успешно получены документы о зарплате игрока, отправленные по электронной почте, а также предоставить обновленную информацию о текущем статусе проверки.

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

Дорогой Jfill,

Сообщаем Вам, что Ваши расчетные листки и анкета приняты.

Для продолжения нам потребуется документация, подтверждающая источник средств — документ или комплект документов, подтверждающих перевод средств, внесенных вами в наше казино. Тип документов зависит от используемого способа оплаты и может включать в себя выписку из банковского счета в формате PDF или выписку из электронного кошелька. Выписка должна охватывать период с апреля по май.

Пожалуйста, предоставьте нам выписку из банковского счета, подтверждающую пополнение вашего криптовалютного счета.

Благодарим вас за терпение и понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Здравствуйте, я уже отправлял эти выписки, и с этого всё и началось, потому что в выписках из криптокошелька не было личной информации. После этого вы запросили кучу документов, включая, наконец, видео с моим криптоаккаунтом и т.д., и это видео было принято... Мы ходим по кругу...

На данный момент я отправил:

• ИДЕНТИФИКАТОР
• Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги)
• Подтверждение депозита (выписка Crypto.com)
• Видео, где я просматриваю свой криптоаккаунт
• Селфи / Видеоселфи
• 7 зарплатных отчетов
• Ответы на анкету «Источник богатства»

Все принято.

Итак, теперь вам нужны выписки из банка за апрель/май, подтверждающие перевод средств на мой криптовалютный счёт? Верно?

Стоит ли мне снова отправить их по электронной почте? Вы ответите мне, или мне придётся снова спрашивать здесь, чтобы узнать, одобрят ли их?

Всем привет,

Благодарим NineCasino за информацию о необходимых документах. Не могли бы вы уточнить, какой способ подачи банковских выписок за апрель–май предпочтительнее для игрока, и сообщить примерный срок рассмотрения этих документов?

Уважаемый Jfill, я понимаю, что этот процесс затянулся, и хочу поблагодарить вас за терпение и сотрудничество. Если возможно, предоставьте запрошенные банковские выписки в соответствии с инструкциями казино и подтвердите отправку здесь, в этой теме жалобы.

Спасибо вам обоим за поддержку и сотрудничество.

Привет! Я отправил оба документа по электронной почте, потому что при экспорте выписки по транзакциям из моего криптокошелька (crypto.com) создаётся CSV-файл, и я не могу загрузить его на сайт. Я также отправил выписку по банковскому счёту за май 2025 года, где видно, что я перевёл средства на свой счёт crypto.com.

Но, опять же, как я уже сказал, я уже делился подобными документами, и они отклонили выписку из криптокошелька, потому что мое имя/личные данные в ней не были указаны... Надеюсь, на этот раз все будет в порядке, так как я поделился всей информацией, которую они запросили.

еще раз спасибо

Здравствуйте! Я получил отказ от казино. Теперь они требуют документ, подтверждающий перевод средств, которые я вносил в казино за последние 3 месяца. Проблема в том, что мой счёт заблокирован с мая, и я не делал депозитов с мая. Я не могу предоставить такой документ. Это уже становится немного нелепым. Я ответил им по электронной почте.

Спасибо

Дорогие Jfill и NineCasino,

Jfill, я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что ваш аккаунт заблокирован ещё в мае, и вы уже предоставили все запрошенные документы. Благодарим вас за терпение и за то, что вы предоставили документы в соответствии с инструкциями казино.

NineCasino, поскольку игрок уже отправил все имеющиеся документы, не могли бы вы уточнить в этой теме, какие именно документы или доказательства ещё требуются, и дать рекомендации, которым игрок может следовать? Это поможет обеспечить дальнейшее прохождение верификации без дальнейших ненужных задержек.

Jfill, пожалуйста, продолжайте держать меня в курсе ответов казино. Я буду внимательно следить за ситуацией до её полного разрешения.

Дорогой Jfill,

Приносим извинения за возможные недоразумения. Обратите внимание, что запрошенные документы касались только апреля и мая.

Мы также хотели бы сообщить вам, что получили вашу банковскую выписку и отчёт о транзакции. Эти документы в настоящее время находятся на рассмотрении, и мы сообщим вам о дальнейших действиях как можно скорее.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Спасибо за ответ. Но не могли бы вы рассказать, какие будут «следующие шаги» и сколько шагов мне нужно выполнить, прежде чем мой аккаунт будет подтвержден, а деньги станут доступны для вывода? Я уже подтвердил свою личность, адрес, всю личную информацию, зарплату, происхождение средств, депозиты, криптовалютный кошелек и так далее... что еще нужно сделать? Не могли бы вы просто подробно рассказать, что нужно сделать, вместо того, чтобы тратить месяц на каждый шаг?

Спасибо

Сегодня утром документ снова отклонен. Я буквально экспортировал транзакции из своего криптокошелька с марта по май через криптоприложение, и его отклонили. Чего еще желать?

Уважаемое NineCasino,

Спасибо за ваш предыдущий ответ.

Судя по последнему сообщению игрока, запрошенные документы, по всей видимости, были отправлены повторно и отклонены без внятного объяснения. Во избежание дальнейших задержек и повторных отказов, прошу вас уточнить следующие вопросы непосредственно в этой теме:

• В каком именно формате или каких конкретных деталях отсутствует экспорт транзакций из криптокошелька за март-май?
• Есть ли какие-либо дополнительные требования (например, скриншоты, определенный формат файла, видимый адрес кошелька, временные метки или подтверждение права собственности), которые игрок должен предоставить?
• Остались ли какие-либо незавершенные этапы проверки помимо уже упомянутых документов?

Предоставление четких и конкретных указаний позволит игроку предоставить правильные документы и поможет эффективно продвинуть это дело вперед.

Jfill, спасибо за ваше постоянное сотрудничество и терпение. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших ответов или запросов от казино.

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что банковская выписка, подтверждающая переводы на электронный кошелек, была принята, поскольку она наглядно демонстрирует, как был пополнен кошелек.

Однако предоставленный CSV-файл был отклонен, поскольку он не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиента, и не отражает полный период с апреля по май. Обратите внимание, что такие данные необходимы для надлежащей идентификации и проверки документа.

Если получить непосредственно из кошелька другой документ, соответствующий требуемым параметрам, не удается, мы рекомендуем пользователю обратиться в службу поддержки кошелька и запросить официальную выписку за весь период с апреля по май, содержащую информацию о депозитах в нашем казино.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Здравствуйте, как я уже говорил выше, в мае-июне, когда я пытался подтвердить свой аккаунт, у нас была та же проблема. Я связался со службой поддержки через свой криптоаккаунт (Crypto.com). Они сказали, что никогда не выдают выписки с личной информацией. Я прислал скриншот нашей переписки. После этого Ninecasino ответил: «Хорошо, тогда, пожалуйста, пришлите видео, где вы просматриваете свой криптоаккаунт, демонстрируя личную информацию и т. д. Я также могу прислать скриншот этого запроса. Я также могу повторно прислать видео или сделать другое».

Мы снова и снова ходим по кругу...

У меня нет проблем с предоставлением запрошенных документов/информации, даже если мне потребуется найти/отправить новые заявления/документы/видео или что-то еще, но нам просто нужно выяснить, как я могу доказать легитимность своего аккаунта. Я все сделал правильно со своим аккаунтом/деньгами и процессом верификации, но мне кажется, что слишком много информации/документов было предоставлено/запрошено/предоставлено повторно/запрошено повторно разными людьми/отделами.

Не могли бы вы точно и полностью объяснить, чего именно не хватает, чтобы мы могли раз и навсегда решить этот вопрос одним простым шагом?

Спасибо!

Уважаемое NineCasino,

Благодарим вас за предыдущие разъяснения.

Судя по последним обновлениям от Jfill, похоже, что вся доступная документация предоставлена, включая удостоверение личности, подтверждение адреса, справки о заработной плате, видеозапись использования криптокошелька и банковские выписки. Игрок также указал, что уже связался со своим провайдером кошелька и не может получить дополнительные выписки, позволяющие идентифицировать клиента.

Во избежание дальнейших задержек и повторных отказов, не могли бы вы предоставить полный список всех оставшихся документов или необходимых шагов, указав точные форматы, детали или любую дополнительную проверку, чтобы игрок мог отправить все документы правильно за один раз?

Уважаемый Jfill, благодарим вас за терпение и сотрудничество. Как только NineCasino предоставит конкретные указания, пожалуйста, следуйте инструкциям и держите меня в курсе здесь, чтобы мы могли эффективно решить этот вопрос.