Игроку из Испании был отменен вывод средств на сумму 100 евро и 300 евро, а ее счет был закрыт на следующий день из-за предупреждения системы по борьбе с мошенничеством. Несмотря на попытку предоставить документацию, игрок беспокоился, что счет не будет открыт повторно или выигрыш не будет возвращен. Мы пришли к выводу, что игрок не прошел процессы «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) из-за несоответствий в предоставленных документах и уведомлениях от платежной системы. В результате жалоба была отклонена, и было предложено только возмещение подтвержденного депозита.
NovaJackpot Casino - Счет игрока был закрыт после попыток вывода средств.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 400 EUR
NovaJackpot Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, моя жалоба заключается в том, что два дня назад я начал играть в этом казино. В первый день я снял 100 евро, а вчера еще 300 евро. Я убедился, что все правильно, и это показало, что моя учетная запись не нуждается в проверке, поэтому у меня ни разу не спросили какие-либо документы. Однако сегодня утром я получил электронное письмо о том, что мои выплаты были отменены. Удивленный, я вошел в свою учетную запись и обнаружил, что не могу получить к ней доступ. Я обратился в чат поддержки, и мне сообщили, что мой аккаунт закрыт по причине антифрод-системы. Это происходит сейчас, как раз тогда, когда у меня был выигрыш, и мне просто закрывают счет без дальнейших объяснений. Я также отправил им электронное письмо с документацией, подтверждающей, что это не мошенничество, но боюсь, что они не откроют мою учетную запись повторно и не вернут мне средства. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой maykeke73,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино NovaJackpot.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Делали ли вы депозиты в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
- Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, в том числе вашим взаимодействием по поводу системы борьбы с мошенничеством? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, конечно, я сделал несколько депозитов, чтобы играть в слоты, игровые автоматы.
Я выиграл 100 евро со своим депозитом и 300, я сделал депозит в размере 15 евро, и они дали мне 30% бонус около 4,50 евро, они дали мне в качестве бонуса, что мне пришлось сделать ставку 40 раз, на что я поставил и выиграл. в игровом автомате, пока я не отпущу бонус и не выиграю 300 евро, у меня уже остался реальный баланс, это было вчера вечером, а затем я снял 300 евро, и сегодня утром я получаю электронное письмо с отменой вывода средств , с помощью которого я захожу в свою учетную запись, и он говорит мне, что я не могу получить к ней доступ, чтобы я мог связаться с чатом, и там мне говорят, что для моей безопасности, пока они не проверят, что отдел по борьбе с мошенничеством закрыл его, и что они отправят мне сообщение электронное письмо с решением, и сразу после этого, хотя там было сказано, что мою учетную запись не нужно проверять, я отправил его на электронную почту [email protected] с несколькими документами:
Фотография моего удостоверения личности
Фотография карты, с помощью которой я делал депозиты, и справка от ING Bank о праве собственности на карту.
Счет за электроэнергию
И запись движений моей депозитной карты
Я сделал это для того, чтобы они увидели, что все правильно и что это не мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, сегодня мне прислали такое письмо:
Привет Майте Лопес Рей Карбонелл!
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что ваша учетная запись была закрыта по административному решению в соответствии с разделом 9 нашего
Условия и положения , в связи с их нарушением.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.
Я прочитал раздел 9 и не нарушил ничего, что они говорят, карта, с которой я вносил депозит, моя, поэтому я подтвердил право собственности через справку, отправленную банком, я никогда не совершал никаких мошенничеств, я только играл здесь уже два дня, я не успел много внести и получил только бонус в размере 4,50, который я поставил по правилам, я им сказал, что должна быть какая-то ошибка или они сделали неправильный счет, я честно не знаю, что сделать, чтобы заставить их отдать мне деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, maykeke73, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, maykeke73,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино NovaJackpot присоединиться к беседе.
Уважаемое казино NovaJackpot!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, как игрок предположительно нарушил ваши условия? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: [email protected] включая журнал игрового процесса игрока для проверки возможных нарушений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, да, давайте посмотрим, смогут ли они предоставить доказательства того, что я не выполнил условия раздела 9, потому что это невозможно, к тому же я играл в этом казино очень недолго и для них показать мою историю это невозможно, потому что то, в чем меня обвиняют, является правдой.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Михал,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес [email protected] . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Новаджекпот
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая команда Novajackpot,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил несколькими дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что в настоящее время мы изучаем обстоятельства закрытия счета и свяжемся с вами с более подробной информацией как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Новаджекпот
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, команда Novajackpot. Я с нетерпением жду вашего письма с дополнительной информацией.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что мы ответили на ваше последнее письмо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда НоваДжекпот
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Благодарим вас за все ваши электронные письма, включая предоставленные доказательства, команда NovaJackpot.
Дорогой maykeke73,
Как я сообщил вам по электронной почте, на основании информации от команды NovaJackpot вы не прошли процедуру «Знай своего клиента» (KYC) и процедуру борьбы с отмыванием денег (AML), поскольку не смогли должным образом ответить и предоставить запрошенные документы. В таких случаях единственным потенциальным «решением» является возврат депозита, внесение которого было подтверждено казино. К сожалению, никаких дальнейших действий принять невозможно.
Можете ли вы подтвердить, что возврат залога является удовлетворительным решением вашей жалобы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это неправда, до закрытия они никогда не спрашивали меня ни о чем по счету, там говорилось, что проверка не требуется, когда они его закрыли, я отправил им все, чтобы они могли проверить, что все законно, но до этого никто из novajackpot меня не спрашивал любая документация, меня возмущает, что говорят вещи, которые не соответствуют действительности, почему они не хотят выплачивать выигрыш, если они вернули мне депозиты, но не говорят неправды, хотя бы извинитесь за то, почему я никогда не обманывал со своими депозитами, конечно, я бы никогда не стал сыграйте в этом казино снова, даже если они повторно откроют счет в казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой maykeke73,
Хотя казино может запросить документы KYC и AML в любой момент, некоторые казино могут запросить их даже при регистрации. Тем не менее, отраслевым стандартом является то, что команда казино запрашивает документы, связанные с KYC и AML, только при выводе средств или в случае возникновения каких-либо проблем в отношении учетной записи. Нет ничего необычного в том, что казино могут временно блокировать учетные записи, пока игрок не пройдет KYC и AML. Так действительно ли вы предоставили команде NovaJackpot все запрошенные у вас документы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
У меня ни разу не спросили эту документацию, как я уже говорил ранее, в учетной записи было указано, что она не нуждается в проверке, моя учетная запись была закрыта без объяснения причин, и я отправил им по электронной почте необходимую документацию, чтобы они могли убедиться, что все было законно. если бы они пропустили, я бы без проблем отправил, но меня никто ни о чем не просил. Я только получил электронные письма, в которых говорилось, что они закрывают его за нарушение правил, но мне не дали никаких объяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Благодарим вас за все ваши электронные письма с информацией и подтверждающими доказательствами, команда Nova Jackpot.
Дорогой maykeke73,
Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.
Как упоминалось ранее, команда NovaJackpot сообщила нам, что вы не прошли процедуру «Знай своего клиента» (KYC) и процедуру борьбы с отмыванием денег (AML), поскольку вы не смогли должным образом ответить и предоставить запрошенные документы. Кроме того, команда казино получила уведомление от платежной системы о расхождениях с некоторыми из ваших депозитов. Казино упомянуло об этом в своих условиях , с которыми вы согласились при открытии счета.
Баланс счета, ввод и вывод средств
6.4 Внося депозит, вы предоставляете Компании разрешение списывать с вашего баланса любые штрафы или сборы в связи с вашей деятельностью, как это предусмотрено Условиями или применимым законодательством. Вы также соглашаетесь не допускать возврата внесенных средств, аннулирования депозитов и соглашаетесь компенсировать Компании расходы, связанные с возвратными платежами и отзывами.
В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики возвратных платежей или отзывов, как в этом случае.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
