OnlySpins Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без разрешения.

Я умолял их закрыть мой аккаунт, потому что я действительно зависим и готов покончить с собой. Наконец, через неделю они это сделали, а через два месяца открыли его снова без моего разрешения, предложив другие бонусы. В итоге я вчера снова начал играть и проиграл 1000 евро, и я в панике 😢 Стоит ли мне написать в Кюрасао? Они должны вернуть мне деньги. Это действительно незаконно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый SOTOSDAT,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо, что поделились своей ситуацией — я понимаю, насколько это для вас тяжело. Судя по вашему описанию, это может быть связано с серьезной проблемой, касающейся ответственного отношения к азартным играм и самоисключения, но мне потребуется еще несколько деталей, чтобы должным образом оценить произошедшее:

• Не могли бы вы предоставить оригинал вашего обращения в казино с просьбой закрыть ваш счет, особенно в том месте, где вы упомянули о своей зависимости?
• У вас есть ответ от казино, подтверждающий закрытие счета, и когда именно это произошло?
• Когда и как ваш аккаунт был повторно открыт после этих 2 месяцев? Вы сами запросили повторное открытие, или он снова стал доступен без вашего участия?
• Получали ли вы какие-либо рекламные письма или бонусы до повторного входа в систему? Если да, пожалуйста, поделитесь ими.

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по адресу: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела