OnlySpins Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без разрешения.

Я умолял их закрыть мой аккаунт, потому что я действительно зависим и готов покончить с собой. Наконец, через неделю они это сделали, а через два месяца открыли его снова без моего разрешения, предложив другие бонусы. В итоге я вчера снова начал играть и проиграл 1000 евро, и я в панике 😢 Стоит ли мне написать в Кюрасао? Они должны вернуть мне деньги. Это действительно незаконно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый SOTOSDAT,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо, что поделились своей ситуацией — я понимаю, насколько это для вас тяжело. Судя по вашему описанию, это может быть связано с серьезной проблемой, касающейся ответственного отношения к азартным играм и самоисключения, но мне потребуется еще несколько деталей, чтобы должным образом оценить произошедшее:

• Не могли бы вы предоставить оригинал вашего обращения в казино с просьбой закрыть ваш счет, особенно в том месте, где вы упомянули о своей зависимости?
• У вас есть ответ от казино, подтверждающий закрытие счета, и когда именно это произошло?
• Когда и как ваш аккаунт был повторно открыт после этих 2 месяцев? Вы сами запросили повторное открытие, или он снова стал доступен без вашего участия?
• Получали ли вы какие-либо рекламные письма или бонусы до повторного входа в систему? Если да, пожалуйста, поделитесь ими.

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по адресу: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мне было неловко оставлять эти письма в своем аккаунте, поэтому я удалила их, опасаясь, что кто-то может их увидеть. В феврале я умоляла их закрыть мой аккаунт, наконец, они сделали это примерно 10 февраля, а 20 марта, без моего согласия, открыли его снова, предложив различные акции и бесплатные бонусы (деньги и вращения) по почте. Но, к сожалению, я их удалила.

Я также написала сообщение tobiquegaming по поводу действий onlyspins, потому что это действительно незаконно, спустя месяц после моего самоисключения, чтобы снова открыть мой аккаунт с другими акциями и бонусами. Play, сделайте что-нибудь, чтобы я вернула свои деньги 😢

Уважаемый SOTOSDAT,

Спасибо за ваше сообщение и за дополнительные разъяснения.

Прежде всего, мне очень жаль слышать, насколько эта ситуация вас расстраивает. Пожалуйста, позаботьтесь о себе и подумайте о том, чтобы обратиться к кому-нибудь, кому вы доверяете, или в профессиональную службу поддержки — это очень важно.

Что касается вашего случая, мы внимательно изучили предоставленную вами хронологию событий:

• 06.04.2026 (15:50) казино подтвердило, что ваш аккаунт был официально и окончательно закрыт, но заявило, что вы не имеете права на возврат средств.
• 06.04.2026 (18:22) вы ответили, упомянув о своей проблеме с азартными играми, однако предыдущая переписка, в которой вы первоначально просили о самоисключении, недоступна.

К сожалению, без предыдущей переписки — особенно без вашего первоначального запроса, в котором вы четко просили закрыть счет из-за игровой зависимости, — мы не можем доказать, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре.

Мы полностью понимаем вашу ситуацию, и если ваш аккаунт действительно был повторно открыт без вашего согласия после запроса на самоисключение, это может быть серьезной проблемой. Однако, к сожалению, без подтверждающих доказательств наши возможности очень ограничены, и на данный момент мы не можем эффективно оспорить действия казино от вашего имени.

Вы можете продолжать общение с лицензирующим органом, как вы это уже делали, но, пожалуйста, имейте в виду, что результаты в таких случаях во многом зависят от имеющихся доказательств.

Если вам удалось восстановить какие-либо электронные письма или документы (например, из папок "Корзина"/ "Спам" или из папки вашего почтового провайдера), пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими с нами — мы с удовольствием пересмотрим ситуацию.

Благодарим за понимание.

Они вернули мне деньги… теперь это касается и Billybets, и Spinanga… Надеюсь, я смогу вернуть свои деньги и от них тоже.

Уважаемый SOTOSDAT,

Спасибо за ваше сообщение.

Я рад(а) слышать, что казино вернуло вам средства. Исходя из этого, мы теперь помечаем эту жалобу как урегулированную.

Что касается других операторов, которых вы упомянули (Billybets и Spinanga), я бы посоветовал вам подать отдельные жалобы на каждое казино. Пожалуйста, приложите как можно больше подтверждающих доказательств (электронные письма, скриншоты, переписку, хронологию событий и т. д.), поскольку это необходимо для надлежащей оценки и оказания помощи в ваших делах.

Благодарю за сотрудничество и желаю всего наилучшего.

С уважением,

Петронела

Casino.Guru