Oshi Casino - Вывод средств игрока задерживается, а бонусы удерживаются.

Привет, Гуру, команда поддержки

Я не понимаю, почему казино Oshi в последние несколько дней усложняет мне жизнь, ведь я являюсь постоянным клиентом. Все было хорошо, как клиент, и у меня не возникало никаких проблем. Я могу спокойно тратить деньги и проигрывать, но по какой-то причине в этот раз я не знаю, все ли в порядке с Oshi в отношении моей проблемы. Их две. Первая проблема касается моего вывода $3600. Они утверждают, что я выиграл их с помощью бонуса в размере 50% на депозит / бесплатных вращений, поэтому они утверждают, что это лимит 10x. Но это не так, поскольку у меня есть видеотрансляции / фотографии, подтверждающие это. Я приложу фотографии видеотрансляции, которая действительно подтверждает это. Там будут фотографии, на которых я играю в слот-игру под названием (Ultimate 5), начиная с $1625,01, а затем выигрываю $3141,60 в этой игре. С этого момента дата/время — 11.11.25 13:39. Поэтому я играю до 12.11.25 04:50. Я вывожу 3600 долларов, так что это доказательство, показывающее все это время, и я помню, что с предыдущими бонусными средствами я играл, чтобы выполнить требования по ставкам, и в течение часа после выполнения требований по ставкам, как правило, они вычитают сумму из выигрыша, и я говорил с другими игроками, чтобы подтвердить это, и я уверен, что другие игроки / люди из нашего сообщества, а также другие согласятся или поддержат меня в этом вопросе.

Моя вторая проблема заключалась в том, что Оши не выполнил все свои обязательства, не выплатил мне мои бонусы, удержав их. Есть два бонуса. Первый из них (каждый убыток в эти выходные будет покрыт кэшбэком в понедельник), который представляет собой VIP-кэшбэк в размере 20%, выданный мне в понедельник в 12:00 по австралийскому времени.

Мой второй бонус, который был удержан, — это мой DIAMOND 10% CASHBACK x25WR VIP CASHBACK, выдаваемый в среду в одно и то же время всегда в 12:00 обеда. Оба этих бонуса так и не были начислены. Я пытался связаться со службой поддержки клиентов Oshi по этому вопросу, но не получил никакой помощи, чтобы попытаться решить мою проблему. Я не понимаю, что происходит. Со мной обращаются несправедливо без всякой видимой причины. Я даже пытался связаться по электронной почте со службой поддержки Oshi и моим VIP-агентом Роном, но ответа не было. Но было одно письмо от VIP-агента Рона, в котором упоминалось, что мой первый бонус не был выдан, потому что у меня был активный баланс, с которым раньше никогда не было проблем. В любом случае, Рон сказал, что выдаст бонус, когда мой баланс будет пустым, но бонус не был выдан, так что я могу предоставить фотографии/снимки. Я не понимаю, почему они относятся ко мне несправедливо без причины. С постоянным клиентом обращаются плохо, почему так, ребята, команда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне разобраться с этим. Я справедливый и терпеливый человек, и я хочу сказать, что никаких проблем не было. с казино Oshi, так как у них все было хорошо. Я играл в Oshi как постоянный клиент, хотя у меня и были неудачные попытки с ними связаться. Я проигрывал и выводил деньги без проблем, и я считал Oshi достойным онлайн-заведением для игр, пока не случилось это. Послушайте, я просто хочу, чтобы этот вопрос был решен, вот и все.

Ребята, я также не смог загрузить все фотографии, так что если вам нужны остальные фотографии/фотографии и видеотрансляции, вот фотографии моего разговора с Роном, как указано выше, в основном все, что я упомянул, так что, пожалуйста, дайте мне знать, если они вам понадобятся.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса на депозит в размере 50%, который вы активировали и использовали для игры? Также попросите казино отправить вам историю вашей игры в формате Excel, начиная с момента активации этого бонуса и до момента ограничения вашего выигрыша, и отправьте её мне по адресу [email protected] .

Что касается неначисленных кэшбэк-бонусов, выполнили ли вы все условия для их получения? Сталкивались ли вы ранее с подобными проблемами с начислением этих бонусов?

Если между вами и вашим VIP-агентом существует какая-либо переписка относительно проблем с кэшбэк-бонусами, пожалуйста, перешлите ее мне.

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника, как дела?

Я ценю, что вы помогли мне с моей жалобой. Что касается моего случая, то я получил обновление с новыми подробностями для моего VIP-клиента. Он только что разобрался с моими двумя бонусами, чему я рад. Так что этот вопрос решен. Что касается моего вывода средств, я свяжусь с вами позже сегодня с подробностями.

спасибо Вероника

У меня всё хорошо, спасибо за вопрос. Как у тебя дела?

Рад слышать, что проблемы с вашими бонусами уже решены. Не могли бы вы сообщить мне текущий статус вашего запроса на вывод средств?

Здравствуйте, Salee1981!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру