Pinco Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на Pinco Casino относительно проблем с моим аккаунтом и выводом средств.

- Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC).

- Я запросил вывод средств, но мне неоднократно отказывали без объяснения причин.

– Казино потребовало от меня пройти дополнительную проверку лица. Присланные ссылки для проверки не работали, и после нескольких попыток мне наконец удалось пройти её с другого устройства.

- На контрольные вопросы я ответил правильно, за исключением одного вопроса об устройстве, использованном для регистрации моей учётной записи. Я неправильно понял вопрос и упомянул устройство, на котором я открыл письмо, а не устройство, с которого я регистрировался. Все остальные ответы были правильными.

После этого я ждал отзыва. Однако, как только я подал жалобу на проблемы с выводом средств на AskGamblers, казино **внезапно полностью заблокировало мой счёт** без каких-либо объяснений.

Эта ситуация убедительно свидетельствует о том, что казино приняло против меня ответные меры за подачу жалобы, вместо того чтобы обработать мой законный вывод средств. Я никогда не использовал VPN, несколько аккаунтов, поддельные документы или какие-либо мошеннические действия. Я пытался вывести свой законный выигрыш только после полной верификации.

Я прошу Casino Guru расследовать этот случай и прошу Pinco Casino:

1. Предоставьте убедительные доказательства и объяснения для блокировки моего аккаунта.

2. Повторно откройте мой счет и одобрите вывод средств или, по крайней мере, верните мой законный баланс.

Я загружу несколько файлов скриншотов в формате rar.

1. Мой аккаунт подтвержден, и мне пришло письмо от Pinco о том, что ваш аккаунт подтвержден.

2.Скриншот, когда я делаю вторую проверку, которую хочет pinco.

3. Некоторые чаты с операторами, которые сплошь и рядом бессмысленные объяснения. Каждый раз, когда они говорят, что ваш вывод средств в порядке, через несколько часов они отклоняют его и требуют дополнительной проверки.

4.Баланс моего счета.

Если вам нужны дополнительные доказательства, пожалуйста, скажите мне, я вышлю то, что вы хотите.

Благодарим Вас за помощь в разрешении этой несправедливой ситуации.

Искренне,

[Желание ]

[ скрыто командой Casino Guru ]

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Pinco Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Когда вы создали свою учетную запись и когда проводилась дополнительная верификация лица?
• Не могли бы вы уточнить, с какого устройства вы обычно заходите на сайт казино и какое использовали для перехода по ссылке для подтверждения? Оба устройства принадлежат исключительно вам?
• Как проводилась верификация лица? Вам звонили для проверки после проверки или вы отвечали на контрольные вопросы письменно?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за помощь. Мои ответы вы найдёте ниже:

Создание и проверка учетной записи:

Я создал учётную запись в Pinco Casino 7 сентября 2025 года. Я сделал один запрос на вывод средств, но он был отклонён, и мне сообщили, что необходимо пройти верификацию. 8 сентября 2025 года я прошёл процедуру KYC непосредственно через казино, предоставив удостоверение личности и пройдя первую процедуру распознавания лиц. После этого я сделал ещё один вывод средств. 9 сентября 2025 года меня попросили пройти дополнительную верификацию.

Используемые устройства:

В основном я захожу в казино со своего личного смартфона Pocco C75. Моя учётная запись электронной почты изначально была создана на устройстве Samsung Galaxy, которое также принадлежит мне. Ссылка для подтверждения, отправленная казино, не работала должным образом на моём Samsung Galaxy (вопросы безопасности не появлялись). Я пробовал несколько раз и даже отправлял скриншоты в казино, демонстрирующие проблему. Я также попробовал свой Pocco, но проблема повторилась. В конце концов, мне посоветовали попробовать другое устройство, поэтому я использовал телефон Redmi брата, и только тогда верификация прошла успешно. Уточню: и Pocco, и Samsung принадлежат мне лично, а телефон Redmi принадлежит моему брату, и я использовал его только потому, что казино посоветовало мне попробовать другое устройство.

Процесс проверки лица:

В процессе открылась камера, мне потребовали показать лицо, а затем мне задали несколько контрольных вопросов, на каждый из которых отводилось всего 5–10 секунд. Я ответил правильно на все вопросы, кроме одного, который я неправильно понял. Вопрос касался устройства, с которого я открыл счёт. Я по ошибке ответил «Samsung Galaxy» (потому что ссылка для подтверждения приходила на мою электронную почту, привязанную к этому устройству). На все остальные вопросы, например, использую ли я ставки типа «ординар» или «экспресс», играю ли я больше в разделе «Спорт» или «Казино», и на какие события я делал последние ставки, были даны правильные ответы.

Вторая верификация всё ещё отображается в ссылке, присланной мне по электронной почте, как ожидающая подтверждения. Несмотря на это, казино заблокировало мой аккаунт, заявив, что я не прошёл верификацию. Что важно, меня заблокировали только после того, как я подал жалобу на AskGamblers по поводу задержки вывода средств.

Сыграно игр:

В основном я делал ставки на спорт и иногда играл в игровые автоматы. Однако мои выигрыши были получены именно благодаря ставкам на спорт.

Использование бонуса:

Мой выигрыш (всего 1848,98 манатов) был накоплен исключительно с моего реального баланса, а не с бонусов. Я внёс около 50 манатов и выиграл с них.

Хотя мне предлагали бонусы (фриспины в казино и бесплатные ставки на спорт), я ими не воспользовался. Более того, я активно отменял бонусы, потому что мои заявки на вывод средств постоянно отклонялись, а я хотел, чтобы выигрыши поступали только с моего реального баланса.

Напоследок хочу подчеркнуть, что у меня есть доказательства в виде скриншотов для всего:

Мой выигрыш поступает с реального баланса.

Моя вторая проверка все еще отображается как «ожидающая».

Успешное прохождение первой верификации непосредственно на сайте казино.

Мои отклоненные выводы средств и повторные проблемы с проверкой.

Я полностью готов снова предоставить любые документы (удостоверение личности, селфи и т.д.), подтверждающие мою личность. Я считаю, что казино несправедливо блокирует меня и отказывается должным образом рассмотреть предоставленные доказательства.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый игрок, большое спасибо за ответ! Не знаете ли вы, есть ли у вашего брата счёт в Pinco?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ваш ответ.

1. Уточню: у моего брата нет аккаунта в Pinco Casino. Я использовал его устройство только для прохождения верификационной ссылки, поскольку на моих устройствах она не работала корректно (могу предоставить скриншоты, показывающие, что вопросы не появлялись).

2. По поводу общения с казино:

Вся моя переписка со службой поддержки Pinco Casino велась на азербайджанском языке.

Электронные письма и стенограммы чатов со службой поддержки.

У меня есть и другие скриншоты, также на английском языке, например:

Скриншоты попыток проверки, где не было вопросов,

Скриншот, показывающий, что вторая проверка все еще не завершена,

Последнее сообщение от службы поддержки Pinco о том, что мой аккаунт заблокирован навсегда в соответствии с правилом 13.3.

Пожалуйста, дайте мне знать, предпочитаете ли вы получать эти документы в виде вложений в электронные письма или загружать их непосредственно в раздел жалоб.

Большое спасибо за Вашу постоянную помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Ваш аккаунт заблокирован, так как в ходе видеоверификации было обнаружено вмешательство третьего лица, которое подсказывало и инструктировало вас о том, что делать во время проверки.

Блокировка была осуществлена в полном соответствии с пунктом 11.10 Пользовательского соглашения.

Мы готовы содействовать надлежащему рассмотрению вашей жалобы и её скорейшему решению. При необходимости мы свяжемся с вами или модераторами форума для уточнения или предоставления дополнительных сведений.

Привет,

В соответствии с нашей Политикой конфиденциальности мы не имеем права раскрывать персональные данные игроков третьим лицам. Однако, для проведения модераторами собственного расследования и принятия решения по выявленным нами нарушениям со стороны игрока, рекомендуем вам (игроку) связаться с нами. [email protected] по электронной почте и запросите материалы, связанные с пройденной видеоверификацией. Обратите внимание, что запрос на эту информацию необходимо направлять с адреса электронной почты, привязанного к вашей учётной записи на сайте.

После получения данных материалов просим Вас переслать их в исходном виде модераторской команде данного ресурса.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, Наталья!

Благодарим вас за вашу постоянную поддержку. Я хотел бы предоставить чёткие и подробные разъяснения по поводу моей жалобы на Pinco Casino:

1. Непоследовательная и необоснованная блокировка:

Сначала Pinco сообщила мне, что мой аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 13.3, а позже сослалась на пункт 11.10.

Ни один из пунктов не применим к моему случаю. Пункт 11.10 касается взлома, сговора, незаконной деятельности или серьёзных нарушений — ни одного из них не было. Это противоречие вызывает сомнения в обоснованности блокировки.

2. Процесс проверки и помощь третьих лиц:

Я успешно прошел первую проверку, используя свое удостоверение личности и распознавание лица.

Вторая проверка еще не завершена, но мой аккаунт был заблокирован преждевременно.

Pinco заявляет о «вмешательстве третьей стороны», но единственная помощь, которую я получил, заключалась в рекомендациях близкого родственника по пониманию технических терминов, таких как «экспресс-ставка», «ординарная ставка» или «слоты казино», а также в разъяснении порядка использования устройства.

Во время видеоверификации на некоторые вопросы отводилось всего 5–10 секунд, и в ряде случаев я не успевал полностью понять вопросы. Все ответы и документы для проверки заполнялись мной лично.

Обращение за советом для понимания технических терминов не является нарушением и не оправдывает блокировку моей учетной записи.

3. Владение счетом и средства:

Я не использовал чужой счёт или средства. Счёт, верификация и документы принадлежат исключительно мне.

Во время моей игры не было зафиксировано никаких противоправных действий, сговоров или манипуляций.

4. Дальнейшие шаги:

Я запрошу все проверочные материалы от [email protected] и отправьте их в исходном виде на рассмотрение AskGamblers.

Заключение:

Блокировка счета Pinco со ссылкой на пункты 13.3 и 11.10 является непоследовательной и необоснованной.

Я лично прошел все проверки, вторая проверка еще не завершена.

Все полученные мною сторонние советы ограничивались пониманием терминологии, а не доступом к аккаунту или управлением им.

Я убедительно прошу AskGamblers внимательно рассмотреть эти факты и посодействовать достижению справедливого и прозрачного решения.

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Оба пункта не противоречат друг другу и передают одну и ту же суть: если вы нарушаете правила сайта, мы имеем право заблокировать ваш аккаунт.

Относительно вашего подтверждения участия третьей стороны в процессе верификации: независимо от конкретных полученных вами инструкций, факт получения такой помощи вами подтвержден. В настоящее время никакие другие проверки в отношении вашей учетной записи не проводятся.

Рекомендации по дальнейшим действиям Вам уже были предоставлены ранее.

Привет,

Спасибо за ответ. Я хотел бы ещё раз прояснить свою позицию и поделиться последним ответом, который я получил непосредственно от службы поддержки Pinco.

1. Противоречивые объяснения казино

Сначала Pinco сообщила мне, что мой аккаунт заблокирован по пункту 13.3, затем сослалась на пункт 11.10. Ни один из пунктов не применим к моему случаю, и эта непоследовательность показывает, что у самого казино нет чётких оснований для блокировки.

2. Процесс проверки еще не завершен.

Я успешно прошёл первую верификацию (удостоверение личности + распознавание лица) прямо на сайте Pinco.

Для второй верификации казино прислало мне несколько ссылок, большинство из которых не работали. После нескольких неудачных попыток я наконец-то прошёл верификацию на другом устройстве, и до сих пор статус этой верификации остаётся «ожидающим».

Несмотря на это, мой аккаунт был заблокирован сразу же после моей жалобы, без надлежащего рассмотрения предстоящей проверки.

3. Помощь третьих лиц

Я признаю, что во время второй видеоверификации рядом со мной сидел близкий член семьи (мой брат), который помог мне понять некоторые технические термины ставок, такие как «экспресс-ставка» и «ординарная ставка».

Однако я лично появился в видео, использовал своё удостоверение личности государственного образца и отвечал на вопросы. Счёт, документы и средства принадлежат исключительно мне.

Такая незначительная пояснительная помощь не подпадает под действие пунктов 11.10 или 13.3, которые касаются сговора, мошенничества или несанкционированного использования счета.

4. Последний ответ казино

Когда я запросил у Pinco проверочные материалы (как они сами и посоветовали), вместо реальных материалов я получил лишь следующий общий ответ:

> «Приветствую!

Сообщаем Вам, что риск-мониторинг нашей Компании принял решение заблокировать Ваш аккаунт навсегда, так как Вы не предоставили необходимую информацию и не прошли видеоверификацию.

Учетная запись не может быть разблокирована.

Компания приняла решение не возвращать денежные средства в связи с неоднократным нарушением вами Пользовательского соглашения.

С уважением, служба поддержки Pinco"

В данном ответе не содержится никаких доказательств или фактических материалов, связанных с видеопроверкой.

---

Заключение

Я лично выполнил все проверки по своим документам.

Вторая проверка остается в процессе рассмотрения, а не отклонена.

«Помощь» третьей стороны носила лишь разъяснительный, а не оперативный характер.

Pinco отказывается предоставить запрошенные проверочные материалы и вместо этого дает общие, противоречивые ответы.

Я прошу Casino Guru принять во внимание эти моменты и потребовать, чтобы казино предоставило реальные подтверждающие доказательства, а не общие заявления, чтобы это дело можно было рассмотреть справедливо и прозрачно.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемое Pinco Casino, спасибо за то, что поделились дополнительной информацией.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за предоставление более подробной информации по вашему делу. Внимательно изучив предоставленную информацию и ваши заявления, мы пришли к выводу, что третье лицо присутствовало и активно помогало вам в процессе верификации. Это серьёзное нарушение стандартных правил верификации, которые требуют, чтобы владелец верифицированного счёта прошёл процедуру самостоятельно.

Кроме того, мы считаем необычным, что вам требовалась помощь извне для таких распространённых терминов, как «экспресс-ставка», «ординарная ставка» или «слоты казино», несмотря на то, что вы утверждали, что делали ставки на спорт и играли в слоты. Это расхождение ещё больше подтверждает опасения казино, что кто-то другой мог быть замешан в действиях на счёте.

Кроме того, обратите внимание, что наша платформа ориентирована в основном на вопросы онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Хотя мы иногда делаем исключения для вопросов верификации, совокупность этих факторов создаёт слишком большую неопределённость, мешающую нам двигаться дальше, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт.

По этим причинам мы не можем рассмотреть вашу жалобу. Рекомендуем продолжить обсуждение напрямую со службой поддержки казино.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья