Pinco Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Dear sir/madam,

I am formally challenging your decision to annul my winnings of 9607.9 AZN.

According to your official statement, these winnings were successfully credited to my account balance after completing the gameplay. At no point during the session were any errors, glitches, or discrepancies reported. The result was accepted and confirmed by your system.

Only then did you claim there was a "technical error on the provider's part" and declare the winnings invalid. However, you provided no objective or verifiable evidence to support this claim.

Given the significant amount involved, I consider this matter extremely serious and raise the following questions:

- The confirmed balance of 9607.9 AZN is a legal and binding result between the player and the operator;

- A vague reference to a "technical error" is not sufficient grounds for canceling a win without documentary evidence;

- As an operator, you are fully responsible for any violations.

дорогой сэр/мадам,

Я официально оспариваю ваше решение аннулировать мой выигрыш в размере 9607,9 AZN.

Согласно вашему официальному заявлению, эти выигрыши были успешно зачислены на баланс моего аккаунта после завершения игрового процесса. Ни разу в течение сеанса не было указано на какие-либо ошибки, сбои или несоответствия. Результат был принят и подтвержден вашей системой.

Только после этого вы заявили, что произошла "техническая ошибка со стороны провайдера", и объявили выигрыш недействительным. Однако вы не представили никаких объективных или поддающихся проверке доказательств в поддержку этого заявления.

Учитывая значительную сумму, я считаю этот вопрос чрезвычайно серьезным и поднимаю следующие вопросы:

- Подтвержденный баланс в размере 9607,9 AZN является законным и обязательным результатом между игроком и оператором;

- Расплывчатая ссылка на "техническую ошибку" не является достаточным основанием для аннулирования выигрыша без документального подтверждения;

- Как оператор, вы несете полную ответственность за любые нарушения.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• What types of games did you play to accumulate the winnings that were later confiscated?
• Did you accumulate these winnings with or without an active bonus?
• Did you notice any unusual behavior during your gameplay, such as no losing bets or an unusually high number of bonus rounds?
• Please forward the communication between you and the casino regarding the confiscation of your winnings to [email protected].

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika